sujet Re : Accès impossible à ma facture Orange dans gerer mon offre Internet

Accès impossible à ma facture Orange

mouche50 — Wed, 02 Apr 2014 08:14:55 GMT

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, j'obtiens systématiquement le message "La page ma facture est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard" quand je tente d'accéder à ma facture Orange. J'ai essayé à peu près tout ce qui était suggéré dans les forums, etc. - Désactivation temporaire du pare-feu. - Vérification de l'heure. - Vérification des paramètres de sécurité. - Suppression des cookies et fichiers temporaires. - Utilisation de différents navigateurs (IE11, Firefox, Opera, Chrome). L'accès est toujours impossible. Je pouvais accéder aux factures en février. Merci d'avance de m'aider.

Re : Accès impossible à ma facture Orange

claude_ — Fri, 04 Apr 2014 13:19:12 GMT

Bonjour mouche50,

Vous n'accédez plus à vos factures. Vous avez suivi tous les conseils suggérés par la communauté et toujours pas d'accès.

Par contre, accédez-vous à votre espace client ? Avez-vous également essayé d'accéder à vos factures depuis un autre accès (autre pc ou tablette ou smartphone) ?

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide pour une vérification auprès de nos serveurs.

Dans ce cas, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : Accès impossible à ma facture Orange

mouche50 — Sat, 05 Apr 2014 08:31:04 GMT

Bonjour Claude,

J'ai le même message d'erreur à partir d'un autre PC et d'un smartphone.

Je vous transmets mes coordonnées par message privée.

Merci.

Re : Accès impossible à ma facture Orange

mouche50 — Sat, 05 Apr 2014 09:47:10 GMT

J'ai oublié de préciser que j'accède sans problème au reste de mon espace client.

Re : Accès impossible à ma facture Orange

claude_ — Mon, 07 Apr 2014 06:28:00 GMT

Bonjour mouche50,

J'ai pris connaissance de votre dossier et je ne constate aucune anomalie.

Par contre, comme je vous l'indique en privé, je vous adresse par courrier postal vos identifiants et je vous remercie de me tenir au courant.

Bonne journée. Claude

Re : Accès impossible à ma facture Orange

mouche50 — Sat, 12 Apr 2014 12:32:47 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu les identifiants par courrier. Mais j'avais déjà tous ces identifiants. Comme déjà précisé dans ma demande, je n'ai PAS de problème d'accès à l'espace client mais seulement à ma facture Orange.

Cordialement,

Mouche50

Re : Accès impossible à ma facture Orange

claude_ — Mon, 14 Apr 2014 06:58:27 GMT

Bonjour mouche50,

Puisque votre service n'est pas rétabli, je demande immédiatement l'intervention de nos techniciens spécialisés sur le fonctionnement de nos serveurs.

Merci à vous de bien vouloir patienter encore un peu.

Bonne journée. Claude

Re : Accès impossible à ma facture Orange

mouche50 — Wed, 16 Apr 2014 07:37:40 GMT

Bonjouir,

Ma facture est accessible depuis hier soir (mardi 15).

Je n'ai pas d'explication pour l'instant.

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Maurice

Re : Accès impossible à ma facture Orange

claude_ — Wed, 16 Apr 2014 08:07:33 GMT

Bonjour mouche50,

Merci pour votre retour.

Bonne journée. Claude

comment acceder a ma facture orange decembre 2015

cargois4 — Mon, 04 Jan 2016 15:47:53 GMT

comment acceder a ma facture orange decembre 2015

Re : comment acceder a ma facture orange decembre 2015

claude_ — Tue, 05 Jan 2016 15:27:17 GMT

Bonjour @cargois4

Vous pouvez consulter votre facture depuis l'espace client et depuis l'application Orange et moi

Je vous présente mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année qui commence.

Bonne journée. Claude

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Nanard34 — Sun, 17 Apr 2016 06:50:24 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme probleme pour obtenir ma facture, il y a quelques temps je reçevais ma facture detaillée et depuis quelques temps, je ne la reçois plus.

Donc je suis aller sur mon compte client et la pareil impossible d'obtenir la facture en ligne detaillée, j'ai suivi les instructions et rien n'y fait, cela commence à me Gonfler.

Si cela continue je vais passer chez un autre operateur, si Orange n'est pas capable de mettre a disposition les facture de clients, ils vonbt aller se faire voir, j'aime bien savoir le detail de ce que je regle.

Mr ESPEROU

Re : Accès impossible à ma facture Orange

claude_ — Tue, 19 Apr 2016 15:28:07 GMT

Bonjour @Nanard34

Vous n'accédez pas à votre facture depuis votre Espace Client Orange, est-ce bien cela ?

Avez-vous essayé avec différents navigateurs et différents appareils ?

Je reste à votre disposition. Bonne fin de journée. Claude

Re : Accès impossible à ma facture Orange

Nanard34 — Tue, 19 Apr 2016 15:57:02 GMT

Bonjour,

je ne pense pas que cela vienne du navigateur, j'ai tenter avec 2 navigateurs et cela est pareil.

le probleme viens que le lien sur le site Orange pour acceder a sa facture ne fonctionne pas et reviensa la page initiale.

@+ Nanard

Re : Accès impossible à ma facture Orange

claude_ — Tue, 19 Apr 2016 16:16:01 GMT

Pouvez-vous essayer avec un autre PC s'il vous plait ou tablette etc... Tenez-moi ensuite au courant, merci Claude