https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1555511#M44976 <P>bonsoir <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11675921">@fraaha</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />-<BR /> Service National Consommateurs Orange<BR />(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)<BR />33734 BORDEAUX Cedex 9</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 26 Apr 2018 19:04:58 GMT melet39 2018-04-26T19:04:58Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1554685#M44923 <P>Bonjour</P><P>Alors qu'un équipement était tombé à terre de nuit sur la voie publique interrompant la circulation sur une route communale, j'ai été confronté à une absence totale de prise en compte du niveau d'urgence par le support technique (tel) d'Orange. Le risque était réel et sérieux.</P><P>Le support technique a proposé une intervention dans les 10 jours..Ce qui a été réalisée au bout de 9,5 J. Bravo pari tenu. Mais question gestion de l'urgence ==&gt; Zero pointé.</P><P>&nbsp;</P><P>La gendarmerie est intervenue ainsi que la mairie pour constater la défaillance de l'opérateur et procéder à un relevé des dégats et des risques&nbsp;&nbsp;pour prévoir une suite juridique en cas de "SurAccident" lié à la situtation. Le risuqe tant qu'un véhicule&nbsp; percute l'équipement qui engagerait des dommages métériels et/ou corporels.</P><P>Le prestataire qui est intervenu a été parfait et&nbsp; professionnel. On ne peut pas en dire autant des services techniques d'Orange.</P><P>La direction générale d'Orange a été interpellée, sans retour à ce jour. Notre députée va rentrer en contact avec le "Staff".</P><P>Ps : Le cadre de permanence d'Orange sollicité par les institutions publiques locales est resté inopérant.</P><P>Nous sommes loin de la qualité de services que nous sommes en droit d'attendre de l'opérateur N°1.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 25 Apr 2018 12:50:54 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1554685#M44923 fraaha 2018-04-25T12:50:54Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1555511#M44976 <P>bonsoir <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11675921">@fraaha</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>envoie un courrier à cette adresse<BR />-<BR /> Service National Consommateurs Orange<BR />(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)<BR />33734 BORDEAUX Cedex 9</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Thu, 26 Apr 2018 19:04:58 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1555511#M44976 melet39 2018-04-26T19:04:58Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1557877#M45132 <P>Ok merci</P><P>&nbsp;</P> Tue, 01 May 2018 09:31:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1557877#M45132 fraaha 2018-05-01T09:31:09Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1558300#M45142 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11675921">@fraaha</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>en espérant que cela bougera,tiens nous au courant</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne fin de journée</P> Tue, 01 May 2018 14:24:49 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/La-non-prise-en-compte-d-incident-avec-risques-de-dangers/m-p/1558300#M45142 melet39 2018-05-01T14:24:49Z