sujet Re: Bon de retour trop léger dans gerer mon offre Internet

Bon de retour trop léger

opteron144 — Sun, 20 Jul 2014 17:13:26 GMT

Bonjour

J'ai reçu un bon de retour chronopost pour mon ma livebox 3 et son décodeur TV. Mais ce bon est pour un poids de 3kg alors que seul, sans emballage, les deux boitiers font déja 3.6kg. Que faire pour recevoir un nouveau bon de retour avec un poids plus élevé ?

Merci

Re : Bon de retour trop léger

Fran_H — Tue, 22 Jul 2014 11:21:18 GMT

Bonjour opteron144,

Le bon de restitution a sans doute été édité pour la livebox ou le décodeur.

Afin de vous renvoyer un nouveau bon de retour du matériel qui prendra les deux appareils en compte, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en MP.

Merci par avance,

François.

Re : Bon de retour trop léger

Fran_H — Wed, 23 Jul 2014 14:22:21 GMT

Bonjour Opteron144,

merci pour vos coordonnées. Je vous ai donc renvoyé le bon de restitution pour la livebox et le décodeur TV à l'adresse indiquée.

Je vous en souhaite bonne réception.

N'hésitez pas à nous tenir informé de la résolution de votre sujet!

Bonne journée,

François.

Re : Bon de retour trop léger

aurquerc — Mon, 04 Aug 2014 09:47:45 GMT

Bonjour,

Je souhaite renvoyer la livebox ainsi que le décodeur TV mais le bon de retour chronopost n'est valable que pour un poids de 3kg. Il y a donc un souci.

Pourriez- vous m'envoyer un bon de retrour plus conséquent?

Merci d'avance

Re : Bon de retour trop léger

pat21 — Thu, 07 Aug 2014 13:07:04 GMT

Bonjour aurquerc,

Je vous remercie de me communiquer en message privé vos nom, adresse ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Pat21

Re : bon retour trop léger

pat21 — Fri, 08 Aug 2014 07:54:19 GMT

Bonjour aurquerc,

J'ai effectué une demande pour l'envoi d'un nouveau bon de restitution pour la Livebox et le décodeur TV.

Pat21

Re : Bon de retour trop léger

sbnsabine — Sat, 28 Mar 2015 09:41:49 GMT

Bonjour,

suite à ma demande de résiliation de mon offre internet + TV, j'ai reçu hier mon bon chronopost afin de renvoyer le matériel.

Cependant une fois tout embaqueté, je m'apperçois qu'un poid est indiqué sur le bon : 3kg.

L'ensemble du colis pèse 5 kg.

Comment faire pour avoir un nouveeau bon chronopost à ce poid là ?

Merci d'avance,

Sabine

Re : Bon de retour trop léger

Evelyn — Mon, 30 Mar 2015 08:29:10 GMT

Bonjour @sbnsabine

Je peux vous envoyer un autre bon pour retourner votre matériel.

Merci de me communiquer vos coordonnées en message privé.

Cordialement

Re : Bon de retour trop léger

Guillaume921 — Tue, 15 Mar 2016 18:29:55 GMT

Bonjour,

J'ai visiblement le même problème, mon bon de retour ne prend en charge que 3kilos alors que je dois restituer à la fois livebox et décodeur, est-il possible d'en obtenir un autre ?

Re : Bon de retour trop léger

Josie — Fri, 01 Apr 2016 11:25:49 GMT

Bonjour @Guillaume921 ,

N'ayant pas reçu vos coordonnées, je suppose que tout est résolu. Par conséquent je clos votre dossier.

Cordialement.

Re : Bon de retour trop léger

skilouill — Fri, 28 Oct 2016 14:07:53 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème. Un bon de retour de 3 kg alors que j'ai la livebox et decodeur tv a renvoyé.

Merci d'avance

P.S: Peut-on ramener le matériel directement en boutique?

Re : Bon de retour trop léger

philippe — Fri, 28 Oct 2016 14:33:14 GMT

Bonjour @skilouill

J'ai demandé l'envoi de deux bons de restitution pour votre matériel.

Cordialement

Philippe

Re : Bon de retour trop léger

skilouill — Mon, 07 Nov 2016 17:13:41 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir mon second bon de retour et une autre question me vient à l'esprit, est-on obligé de le déposer en point relais pickup? Puis-je le déposer à la poste?

Merci

Re : Bon de retour trop léger

philippe — Tue, 08 Nov 2016 08:09:12 GMT

Bonjour @skilouill

Il faut le déposer aux adresses qu sont mentionnées sur le bon.

Cordialement

Philippe

Re : Bon de retour trop léger

Damdriss — Wed, 29 Mar 2017 06:49:38 GMT

Alors si je comprend bien cette façon de faire est monnaie courante chez orange!
Au vu du nombre de personnes se plaignant de ne pas avoir un bon de retour suffisamment affranchi!
Après orange va nous dire au ils n ont pas reçu tout le materiel et nous facturer d exhorbitant frais!
Moi a ce jour je n ai toujours pas recu mon nouveau bon de retour.
Attention il est absolument hors de question que je renvoie le matériel a mes frais. Je pense que orange essaie de nous inciter a le faire pour faire des économies! Pire je les soupçonne de nous faire payer du matériel soit disant manquant... Car en cas de réclamation on nous demande une copie du bon de retour mentionnant le.... Poids de l envoi!!!
Je vais saisir la DGCCRF afin de les avertir de ces pratiques qui pour moi constituent des faits d escroquerie.
J invite tous les membres dans ce cas a saisir la DGCCRF et effectuer une radiation d autorisation de prélèvement d orange sur votre compte bancaire.
Message a copier et faire passer à tous les membres concernés

Re: Bon de retour trop léger

NUFKIM — Fri, 27 Apr 2018 18:06:17 GMT

Bonsoir,

j’ai reçu un bon de retour de matériel pour 3kg, or le colis pèse un chouïa moins de 5kg les 3 appareils et le carton inclus.

Quelle solution pouvez-vous apporter ?

Re: Bon de retour trop léger

johann — Sat, 28 Apr 2018 04:53:59 GMT

Salut @NUFKIM

Dépose le à la poste, ils doivent avoir l'habitude

de ce genre de chose .

Re: Bon de retour trop léger

NUFKIM — Sat, 28 Apr 2018 09:10:36 GMT

Bonjour,

Le conseiller echat d’Orange dit comme vous, le déposer et ne pas s'inquiéter.

Bonne journée.

Re: Bon de retour trop léger

johann — Sat, 28 Apr 2018 09:40:41 GMT

@NUFKIM

Si problème y aurait , ils te le feront savoir . mais pour le momrnt

aucun cas est signaler ici .

Bon wekkkk

Re: Re : Bon de retour trop léger

Matt_H — Tue, 31 May 2022 14:24:28 GMT

Bonjour @Ninie62250

Les bons de restitution sont effectivement édités pour une offre unique. N'étant pas possible d'avoir 2 Livebox sur un même contrat, votre cas n'est pas prévu. Dès lors, je vous invite à utiliser le bon que vous avez reçu. Si cela venait à poser problème, les services postaux vous le feront savoir.

Toutefois, si vous le préférez, vous pouvez également vous rendre dans une agence Orange afin de nous rendre le matériel.

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.