sujet Re: Problème d'activation dans gerer mon offre Internet

Problème d'activation

azr — Sun, 29 Apr 2018 12:26:12 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit à une offre fibre play le 12/04

un technicien est alors venu ce 25/04 pour installer la fibre.

Cependant, impossible d' installer ma livebox, aucun SMS reçu pour l'activer et impossible de l'activer manuellement.

j'ai appelé le service client à de nombreuses reprises mais toujours aucune solution de trouvée

Lorsque je regarde mon suivi de commande, je remarque que celui ci est bloqué à l'étape d'activation.

Comment régler cela le plus rapidement possible ?

Merci

Re: Problème d'activation

melet39 — Sun, 29 Apr 2018 12:32:34 GMT

bonjour @azr

en principe lorsque c'est activé sur la plateforme orange tu recois un sms,si ce n'est pas le cas c'est que l'activation n'est pas encore faite

tu peux toujours voir avec le service client,le lien du bas est dispo tous les jours jusquà 21h30 si tu peux par un autre moyen y accéder

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème d'activation

LeBreton56 — Sun, 29 Apr 2018 12:46:10 GMT

Bonjour @azr Si vous avez essayé d ' activer manuellement vos services , il ne reste plus que le recours aux services Orange , mais en ce pont du 1 er mai , vous ne pourrez pas avoir d ' aide avant mercredi .

Re: Problème d'activation

melet39 — Sun, 29 Apr 2018 12:54:46 GMT

bonjour @LeBreton56

sinon,ce lien en principe est dispo tous les jours,si il peut y accéder

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne fin de weekend