sujet Re: Service client dans gerer mon offre Internet

Service client

Christelle69 — Tue, 19 Dec 2017 22:30:53 GMT

Bonjour,

Alors voilà ayant essayer tous les opérateurs
Orange était pour moi le meilleur en therme de tout !
Service client, efficacité des produits
Depuis 4 ans je n’ai eu aucun soucis et suis entièrement satisfaite du service jusqu’à de cela 2 semaines

J’ai fais la demander par téléphone pour me remplacer ma livebox play par le décodeur 4 car mon fils voulait utiliser netflix directement dessus

Déjà on me dit que par téléphone c’est infaisable ( 2 conseillers différents ) qu’il faut aller en boutique Orange chose que j’ai faite et en me rendant dans cette boutique je tombe sur un vendeur qui me dit clairement que le changement de box sera impossible en boutique car il faut passer par la hotline

Grosse blague !! Sachant que des boutiques Orange sa court pas les rues forcément j’ai fais des km et avait bien les boules car en plus de cela le vendeur m’a limite sourit au nez et m’a clairement dit qu’il faudra que je refasse le trajet pour récupérer le matériel
Je trouve ça inadmissible ce genre de comportement quand on prétends être le leader du service clientèle opérateur hein !

Bref énormément déçu de cela, j’appelle la hotline et tombe sur un jeune homme je lui explique alors la situation et lui fait comprendre que si je n’obtenais pas de solution rapidement et simplement je quitterais alors le service Orange

Bizarrement, 2-3 jours après j’ai reçu le matériel nécessaire en point relais ( c’etait Infaisable AH BON ?! )

Le truc c’est que chez Orange ils ont tellement d’offres ect de procédures, que même les employés ne connaissent pas ou n’ont pas envie de se prendre la tête.

Après installation de ma nouvelle box je fais un test de connexion 3.3mb je me dis wouah c’est lent!

J’avais 6 et quelques avec mon ancienne box, j’appelle la hotline je lui explique que ce n’est pas normal qu’avec de tout nouveaux produits j’ai un débit si faible !
Quelques manips et hop je suis passer à 10mb
C’est quand même fou de devoir mettre la pression pour obtenir satisfaction de son offre et de son produit c’est inadmissible !

Prochain faux pas, je quitte orange et ça c’est sur !

Re: Service client

Ancien Membre — Wed, 20 Dec 2017 14:13:58 GMT

Bonjour @Christelle69,

Les réclamation, c'est par là =====> https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

**********************

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re: Service client

Christelle69 — Wed, 20 Dec 2017 06:34:37 GMT

Je donne simplement mon avis 😘

Re: Service client

dompierre — Fri, 23 Feb 2018 22:18:26 GMT

Bonjour,

Re: Service client

rené8 — Thu, 01 Feb 2018 16:09:55 GMT

J'ai eu le meme problème, j'ai du appeler pour avoir le HD, sauf que j'ai mis 8 mois à comprendre que ça venait d'eux... Du coup maintenant c'est bon mais pas sympa que ce ne soit pas automatique! J'imagine pas des clienst dire non non, je préfére la SD... soyons sérieux!

Re: Service client

pffffffff — Sat, 05 May 2018 03:23:52 GMT

Même très mauvaise experience.

Je n'ai pas eu à appeler le service client depuis un moment. Le réseau étant complètement HS, j'appelle et là...le grand n'importe quoi. La personne ne comprenanit rien m'affirmait le contraire de ce que je disais. Avant ils étaient très compétents, mais ça c'était avant...Bref, je ne suis plus engagé

Re: Service client

johann — Sat, 05 May 2018 04:58:01 GMT

Salut / Bonjour !!! @pffffffff

Si problème y a, direction le service réclamation .

ttps://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Service client

pffffffff — Sat, 05 May 2018 20:49:46 GMT

Et vous êtes???

Re: Service client

johann — Sun, 06 May 2018 04:38:45 GMT

@pffffffff a écrit :

Et vous êtes???

@pffffffff

Quelqu'un qui à l'habitude de dire bonjour ou salut .

Re: Service client

pffffffff — Thu, 10 May 2018 13:05:03 GMT

Merci. Je sais quelle importance vous accorder...

Re: Service client

D1 — Thu, 10 May 2018 20:26:25 GMT

Bonjour @pffffffff et @johann,

@pffffffff

Quelle arrogance envers @johann.

Pourtant, il a essayé de vous aider.

@johann

Vous avez bien eu raison de lui répondre le message suivant : que vous disiez bonjour sur le forum.

____________________________________________________________

@pffffffff

Quand on laisse des posts sur le forum, c'est pour demander de l'aide auprès des autres membres concernant un problème et pour savoir comment le résoudre. Alors, je ne comprends pas pourquoi vous avez demandé @johann qui il était. Le forum n'est pas là pour faire des remarques déplacées comme par exemple ce que vous lui avez répondu : "Merci, Je sais quelle importance vous accorder...

Je ne sais pas quel âge vous avez exactement et j'espère que vous n'êtes pas plus jeune que lui pour faire de telles remarques.

Je tiens à vous préciser que @johann est très apprécié par moi-même et par beaucoup d'autres membres.

Bonne soirée à tous les deux.

Re: Service client

pffffffff — Tue, 17 Jul 2018 19:50:46 GMT

Mdr. Tout s'explique.

Re: Service client

D1 — Wed, 18 Jul 2018 21:39:55 GMT

Bonsoir @pffffffff et @johann

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@pffffffffa écrit Mdr. Tout s'explique.

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@pffffffff

Toujours pas bonjour non plus.

Toujours aussi arrogant(e). Que tu veux dire exactement ?

Quand tu écris ce que j'ai mentionné, ci-dessus, entre les deux traits.

Tes 3 posts datent - 2 posts du 5/05/2018 - 1 post du 10/05/2018

Mon post date du 10/05/2018, et, dont j'ai reçu 2 tops.

Vais faire comme toi être arrogant(e) tu laisses un message, le 17/07/2018, plus de

deux mois après ceux de @johann et le mien. Un peu long(ue) à la détente pour réagir !!!

Quel est ton problème exactement dans ton dernier post ? Toujours pas d'explication non plus !!!

Le forum est un forum d'entraide, et, les membres inscrits(es) sont des clients(es) comme toi.

@johann

Si jamais, tu te connectes sur ce fil, tu verras par toi-même que @pffffffff n'a pas changé.

Dans son post du 17/07/2018 (plus de deux moins après le 10/05/2018), ce pseudo se repositionne sur ses posts. Mais faut la réponse qu'il nous a faite !!!

Même s'il est très tard, je vous souhaites une bonne soirée à tous les deux.

Re: Service client

BALANCE63 — Sun, 22 Jul 2018 16:49:27 GMT

@D1pfffff

Il ne faut pas jetter la pierre à notre ami s'il est "dur à la détente"

Pour ma part, je pense qu'il est plutôt Suisse...