sujet Re: Résiliation offre open mobile facture dans gerer mon offre Internet

Résiliation offre open mobile facture

Boutetanais — Tue, 08 May 2018 10:22:54 GMT

Bonjour

J ai résilier début du mois mon offre mobile du à des problème de réseau mais j ai garde mon internet le service client m'a affirmé ne pas avoir de frais si je garder mon internet
Hors on me prélève 100e et 15 jour après 200e je n ai reçu aucun justificatif facture des sommes prélevée

je trouve cela inadmissible
Est ce arriver à quelqu' un je ne compte pas laisser passer

Re: Résiliation offre open mobile facture

melet39 — Tue, 08 May 2018 10:26:39 GMT

bonjour @Boutetanais

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Résiliation offre open mobile facture

johann — Tue, 08 May 2018 10:35:19 GMT

Salut @Boutetanais

Avant de résilié tu avais pas fais une simulation des éventuels frais ?

Autre chose, ton offre mobile était lier à l'achat d'un nouveau

mobile avec l'option étalement , d'ou éventuellement les frais .

Sinon et comme tu possèdes encore l'internet,

tu peux voir la question par eChat via ton espace client/compte ~~

offre et option.

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20h