sujet Re: Restitution caution du décodeur TV dans gerer mon offre Internet

Restitution caution du décodeur TV

thanto — Sat, 28 Apr 2018 10:29:42 GMT

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution déposée pour le decodeur TV (49€), alors que la résiliation de mon contrat remonte à novembre 2016; sachant que j'ai bien reçu un courrier accusant bonne restitution du materiel.

Serait-il possible d'obtenir un éclaricemment à ce sujet ?

Je vous remercie.

Cordialement

Re: Restitution caution du décodeur TV

johann — Sat, 28 Apr 2018 10:32:43 GMT

Salut @thanto

Envoi un courrier de réclamation à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Si tu obtiens pas de réponse, direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: Restitution caution du décodeur TV

melet39 — Sat, 28 Apr 2018 10:32:43 GMT

bonjour @thanto

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Restitution caution du décodeur TV

thanto — Sat, 05 May 2018 20:18:28 GMT

Merci pour vos réponses.

J'aurai esperé une méthode un peu plus directe mais je vais suivre vos conseils, en ésperant que cela soit fructueux.

Cordialement

Re: Restitution caution du décodeur TV

johann — Sun, 06 May 2018 04:40:32 GMT

Salut @thanto

Comme cela remonte à 2016, il vaut mieux prendre contact

avec le service réclamation et s'il le faut avec le médiateur .

Re: Restitution caution du décodeur TV

thanto — Thu, 10 May 2018 19:20:58 GMT

D'accord, je comprends.

Merci encore pour votre aide :smileyhappy:

Re: Restitution caution du décodeur TV

melet39 — Thu, 10 May 2018 19:33:41 GMT

bonsoir @thanto

donc tu vois ce qu'il te reste à faire

bonne soirée

Re: Restitution caution du décodeur TV

johann — Fri, 11 May 2018 04:48:44 GMT

Salut @thanto

Il y a pas grand choix, mis à part et malheureusement

passer par le service réclamation .