sujet Re: Souci régularisation facture dans gerer mon offre Internet

Souci régularisation facture

Curse — Fri, 11 May 2018 08:19:06 GMT

Bonjour !

Un souci apparait sur ma facture Internet, peut être quelqu'un pourra t-il répondre à ma question finale ...

J'ai eu un retard de paiement pour le mois précédent, mais réglé peu avant l'édition de la nouvelle facture.
Ce qui fait que les 2 montants (le mois précédent et le mois en cours) ont été reportés sur la nouvelle facture.
Je viens d'appeler le service client, et un opérateur m'a indiqué avoir remis les choses en place, que seul le mois en cours serait à régler.
Seulement, le paiement en ligne continue de me proposer le paiement des 2 mois ... alors que le conseiller m'a dit au téléphone que je pouvais régler, via le site, un montant que je choisirais par moi même !!!
Si c'est possible ... je ne vois pas du tout par où il faut passer ... m'a t-il dit une connerie ou pas ? ... Parce que donner mes informations de CB comme ça, à une personne que je ne connais pas ... je suis pas chaud du tout !!!

Merci de votre aide ...

Re: Souci régularisation facture

melet39 — Fri, 11 May 2018 08:26:29 GMT

bonjour @Curse

si tu as règlé 2 fois la régularisation se fera sur la prochaine facture

sinon revoir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Souci régularisation facture

Curse — Fri, 11 May 2018 08:33:16 GMT

Ok ! Merci de ta réponse !

Si je n'ai pas de webconseiller qui puisse m'orienter vers la section appropriée pour régler le montant concerné exact, je ne réglerai pas ce mois ci pour attendre donc la régularisation prochaine de Mai et du mois suivant ! ^^

Encore merci de ta réponse rapide ! ^^

Re: Souci régularisation facture

melet39 — Fri, 11 May 2018 08:38:53 GMT

re @Curse

de toute facon,il vaut mieux dans ces cas la règler ce que l'on te demande mème si c'est 2 fois,la régularisation se fera sur la prochaine facture cela évite une coupure éventuelle

bonne journée

Re: Souci régularisation facture

Curse — Fri, 11 May 2018 08:49:26 GMT

Oui, mais ... plus de 100€ (36.99 (déjà réglés) + encore 2 fois 36.99) sur si peu de temps, ma banque ne va pas trop apprécier, je crois ... petit salaire oblige ! :/ ^^
Le conseiller m'a donc bien dit une connerie, j'ai l'impression ... apparemment, aucune section pour payer une somme que l'on choisit par nous mêmes, n'existe ...

Re: Souci régularisation facture

melet39 — Fri, 11 May 2018 08:53:17 GMT

re @Curse

je me doute,mais recontacte le service client,tu n'auras pas le mème conseiller et demande lui exactement ce qu'il faut règler de suite pour éviter des problèmes

cdt