sujet Re: Sms d'activation livebox 4 dans gerer mon offre Internet

Sms d'activation livebox 4

Maohmaijin — Sat, 12 May 2018 11:33:58 GMT

Bonjour.

Suite à la résiliation de mon ancienne offre livebox play, je viens d'ouvrir un 2eme compte similaire au 1er, j'ai bien reçu le sms d'activation de la livebox me demandant de branchez le matériel, chose que j'ai faite.
Seulement voilà depuis, absolument rien ... toujours le même message sur la livebox "echec de synchronisation vérifiez les branchements"
Bien évidemment j'ai vérifier les branchements, tout est ok.
HELLLPPP !!!

Re: Sms d'activation livebox 4

melet39 — Sat, 12 May 2018 11:51:35 GMT

bonjours @Maohmaijin

si le sms est récent il peut y avoir un décalage de plusieurs heures entre celui ci et l'activation éffective

cdt

Re: Sms d'activation livebox 4

Maohmaijin — Sat, 12 May 2018 12:01:54 GMT

Bonjour.

Merci de me répondre.
Le Sms date d'hier à 13h , lors de ma 1er offre une fois le sms reçu, j'ai pu installer le matériel sans soucis tous juste après.
Ma 1er tentative de branchement à été faite vers 17h hier bien après avoir reçu le sms. Depuis rien.

Re: Sms d'activation livebox 4

melet39 — Sat, 12 May 2018 12:11:25 GMT

re @Maohmaijin

as tu redémmarré électriquement la livebox

sinon si tu peux par un autre moyen de contacter le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re: Sms d'activation livebox 4

Maohmaijin — Sat, 12 May 2018 12:42:46 GMT

Re #melet39

Pour l'espace client, j'ai bien mes 2 offres (la 1er résilée et le 2eme offre nouvelement créer) je ne peux accéder à aucune des 2.

La 1ere étant résilié, et la 2eme je n'ai pas de numéro client. Je ne rien faire d'autre les offre étant grisées.

Re: Sms d'activation livebox 4

melet39 — Sat, 12 May 2018 12:52:38 GMT

re @Maohmaijin

du fait du changement ton espace client n'est pas encore mis en place et ta ligne à mon avis pas encore activée

éssaie quand mème avec ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

ou au 3900

cdt

Re: Sms d'activation livebox 4

Maohmaijin — Sat, 12 May 2018 15:01:21 GMT

Rdv avec un technicien pris.

Ce que je ne comprend pas, c'est que va t'il faire de plus? Le problème ne viens pas de chez moi, à ma 1ere offre (résilié ) le technicien c'était déjà déplacé (facturé 69€), pour faire tous les raccordements. Je n'ai pas envie de nouveau de payer. Le problème viens de Orange.

Re: Sms d'activation livebox 4

melet39 — Sat, 12 May 2018 15:06:42 GMT

re @Maohmaijin

du fait que cela ne vient pas de ton installation,c'est peut etre un problème sur la ligne dans ce cas tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

cdt

Re: Sms d'activation livebox 4

Maohmaijin — Sat, 12 May 2018 15:34:56 GMT

Re @melet39

Merci de tes informations, et de ta patience.
J'espère vraiment ne pas avoir à repayer.
Je vais attendre donc le technicien, et on verra suivant ce qu'il me dira.

Merci encore 👍

Re: Sms d'activation livebox 4

melet39 — Sat, 12 May 2018 15:40:10 GMT

re @Maohmaijin

de rien,mais éssaie encore demain de rebrancher au cas ou,et lorsque tu auras retrouvé tes services,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

tiens nous au courant

bon weekend

Re: Sms d'activation livebox 4

Maohmaijin — Sat, 12 May 2018 16:40:32 GMT

@melet39

Je restesterai demain oui, et je vous tiens au courant.
Bon week end.

Re: Sms d'activation livebox 4

melet39 — Sat, 12 May 2018 16:45:42 GMT

re @Maohmaijin

dans tous les cas,tiens nous au courant

bon weekend également