sujet Re: Pannes internet et compensation financière dans gerer mon offre Internet

Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Wed, 18 Apr 2018 06:35:38 GMT

Bonjour à tous,

Très récemment j'ai eu 2 semaines de coupure internet et bien que les employés d'Orange m'ai dit qu'ils feraient un geste commercial je dois toujours payer l'intégralité du service.

Aujourd'hui, le 18/04/2018 je n'ai plus de service depuis 2 jours (panne sur tout le quartier) et on ne m'informe pas. Plus grave, lorsque j'appelle le service Orange on me redirige sur une boîte vocal qui me dit que j'ai un incident technique sur ma ligne et ensuite ça raccroche. Aucune communication possible.

Ces pannes à répétition sont très dommageables et je refuse de payer l'intégralité de mes deux dernières factures de 37.99€ x 2 (montant exorbitant car zone non dégroupé).

Je dois ajouter également que je n'ai jamais été remboursé de mes frais de l'intégralité de mes frais de résiliation lorsque j'ai rejoint orange.

Merci de me m'aider

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 06:52:47 GMT

bonjour @Dranzer

dès que tu auras retrouvé tes services fais une réclamation en expliquant tout cela et demande un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Wed, 18 Apr 2018 06:54:03 GMT

Merci pour ta réponse melet39.

Bonne journée à toi aussi.

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 06:58:04 GMT

re @Dranzer

de rien,tu nous tiendras au courant

bonne journée

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Wed, 18 Apr 2018 08:07:57 GMT

J'ai eu l'accusé de reception de ma demande à 9h00 (j'ai décris mon problème comme dans mon premier post). Il n'y a plus qu'à attendre.

Extrait de leur accusé de reception :

Parce qu’il est important pour vous d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h.

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Wed, 18 Apr 2018 08:18:47 GMT

re @Dranzer

tu ne t'inquieteras pas,quelquefois cela peut demander un peu plus de 48 heures

cdt

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Fri, 20 Apr 2018 08:05:01 GMT

re @melet39

Je n'ai récupéré internet le 18/04 à 12h10 mais aucune nouvelle d'Orange.

Il ne me prélève pas à la source et j'ai donc le choix de ne pas payer mes deux derniers mois d'internet.

Pour rappel je n'ai pas eu internet pendant 16 jours et aucun geste commercial malgré ce qui a été dit.

Note : pour payer mes factures c'est du tout ou rien. Je ne peux pas choisir de payer au prorate du fonctionnement de ma ligne.

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 08:13:52 GMT

bonjour @Dranzer

si tu as fais une réclamation,tu auras une réponse,par contre si tu ne paie pas tes mensualités,tu risque une coupure

bonne journée

Re: Pannes internet et compensation financière

niko93220 — Fri, 20 Apr 2018 09:34:35 GMT

J'ai eu le même soucis pendant plusieurs année quand j'étais a Paris ,

pas eu de fixe , ni internet rien pendant plusieurs semaines

plusieurs mois memes 3 mois pour la plus longues coupures

Orange n'a jamais fait de geste commercial , ou meme voulu ce bouger avant ...

j'espere pour vous que vous aurez quelque chose de leur part

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Fri, 20 Apr 2018 23:31:46 GMT

Bonjour @niko93220,

je l'espère aussi, d'autant plus qu'ils m'ont dit qu'ils le feraient ce geste. Sans que j'ai à le demandé.

Etant en zone non dégroupé j'ai tout de même trouver un tarif plus interessant (15€ de moins par mois) mais je ne sais pas si je peux quitter sans regler les dernières factures.

@melet39 c'est noté.

Ce vais essayé de les joindres et si ce n'est pas concluant d'ici mi-semaine prochaine je partirai sans rêgler.

Ils ne me laisse pas le choix. Je ne rêglerai pas l'intégralité.

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 07:19:55 GMT

bonjour @Dranzer

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon pour résilier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

bonne journée

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Sun, 22 Apr 2018 10:52:06 GMT

Merci @melet39

Merci pour toutes ces informations, je tente de les contacter lundi/mardi et si le résultat n'est pas satisfaisant j'utilisierai ton dernier lien.

Bon dimanche

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Sun, 22 Apr 2018 10:54:59 GMT

bonjour @Dranzer

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche également

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Mon, 23 Apr 2018 08:44:35 GMT

Je pense que je n'ai d'autre choix que de les contacter par téléphone, je n'ai pas la vignette de communication par chat.

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Mon, 23 Apr 2018 08:47:55 GMT

Petite correction :

En selectionnant la rubrique "Suivi de dépannage" comme dans mon précédent post on n'a pas la possibilité de communiquer par chat. Par contre en selectionnant la rubrique "Info incidents" il y a l'option de dialogue par chat.

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 08:51:53 GMT

bonjour @Dranzer

si tu n'y arrive pas avec les moyens donnés au dessus,fais le par ce lien ou tu peux

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Mon, 23 Apr 2018 09:02:53 GMT

Bonjour à toi

C'est bon ! Communication en cours avec "Bella", merci @melet39. Je te tiens informé !

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 09:07:46 GMT

re @Dranzer

merci du retour,en espérant que tu auras satisfaction

cdt

Re: Pannes internet et compensation financière

Dranzer — Mon, 23 Apr 2018 09:59:10 GMT

3 interlocuteurs et 47 minutes plus tard

> round 1 : discussion avec "Bella"

j'explique mon problème (comme énoncé dans mon premier post sur ce topic). On me propose un geste de 10€ mais ce n'est pas juste par rapport à la facture que je paye. Elle me transfère au service commercial echat avec "Mathéo".

> round 2 : discussion avec "Mathéo"

Ce que je dis

"Je viens de m'entretenir avec un collègue à vous qui me propose un geste commercial de 10€ pour compenser les soucis d'internet que j'ai eu au moi de janvier et également la semaine dernière. Ce montant ne me convient pas puisque je payes 37.99€ par mois et je n'ai pas eu internet pendant près de 2 semaines. Je souhaite aussi signaler mon mécontentement pour la panne que j'ai eu la semaine dernière. Tout mon village (400 habitants) n'a pas eu internet et malgré mes tentatives je n'ai pas réussit à entrer en contact avec vous. J'ai donc créer ce TOPIC sur votre forum (https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Pannes-internet-et-compensation-financi%C3%A8re/m-p/1552979#M44844) et on m'a aidé à vous contacter."

Il me répond que je dispose d'une offre seul sur cette ligne et que c'est un service différent qui s'en occupe.. Je suis donc transféré à "Jocelin"

> round 3 : discussion avec "Jocelin"

Il relis toutes les conversations et conlus en me proposant 30€ au lieu de 10€. J'accepte. Ce montant serait déduit de ma prochaine facture de 37,99€. affaire à suivre le mois prochain. Je vous tiens au courant et clorait le topique à ce moment là.

Je suis globalement instasifait d'avoir du clémender et passé autant de temps pour 30€. A l'époque le montant de 37.99€/mois étant le meilleur du marché, aujourd'hui j'ai trouvé 25€/mois chez la concurrence (zone non dégroupée). Bref, il m'en faut pas plus pour ne plus rester chez Orange. Je bénéfécie du geste commercial le moi prochain et après je quitte Orange.

Ce soucis m'aura permis d'observer la concurrence et de trouver mieux ailleur .

Je valide ton aide @melet39 dès que j'ai la ristourne validé le mois prochain

Re: Pannes internet et compensation financière

melet39 — Mon, 23 Apr 2018 10:06:52 GMT

re @Dranzer

merci du retour,vérifie bien si le montant est déduit de ta prochaine facture ou la suivante si celle ci est proche et tiens nous au courant

bonne semaine