sujet Re: Frais d'activation facturés dans gerer mon offre Internet

Frais d'activation facturés

Caro1010 — Sat, 19 May 2018 07:10:10 GMT

Bonjour,

je suis nouvellement cliente Orange via la fibre nouvellement installée dans mon quartier.

J'ai signé le 13/03/18 le formulaire d'abonnement avec le commercial qui a barré le point 2. "Frais d'accès au réseau s'appliquant aux maisons individuelles" en précisant "offert.

J'ai reçu ma 1ère facture le 9/4/18 les frais d'accès au réseau ont bien été déduits, mais des frais d'activation du décodeur, pour 50 €, m'ont été facturés.

J'aimerai avoir un interlocuteur à Orange, et non la plateforme d'appels, pour préciser l'ensemble des problèmes rencontrés depuis mon adhésion.

Merci d'avance.

Re: Frais d'activation facturés

melet39 — Sat, 19 May 2018 07:16:31 GMT

bonjour @Caro1010

les 50€ correspondent aux frais de mise en service du décodeur sur la plateforme orange,et ce est valable pour tous

cdt

Re: Frais d'activation facturés

Caro1010 — Tue, 22 May 2018 06:21:59 GMT

Je vous remercie pour cette précision.

Encore un point que le commercial s'était bien gardé de me préciser !

Cdt

Re: Frais d'activation facturés

melet39 — Tue, 22 May 2018 07:13:12 GMT

bonjour @Caro1010

si tu ne lui as pas demandé si il y avait des frais,il ne te l'a pas dit

bonne journée