sujet Re: Résilier offre Open pour la concurrence dans gerer mon offre Internet

Résilier offre Open pour la concurrence

14Thomas — Tue, 22 May 2018 15:25:48 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement client Orange Open Zen 2Go Fibre.

Je ne suis plus engagé et je réfléchis à changer d'opérateur (Free en l'occurence) mais j'ai un doute sur la marche à suivre, je lis des choses contradictoires sur Internet et ce n'est pas très clair sur le site d'Orange.

Est-ce possible de demander à Free de "faire le travail", en leur donnant les RIO de mon fixe et de mon portable pour qu'ils fassent la portabilité ?

Vaut-il mieux demander à Orange de dissocier les contrats Internet-fibre d'un côté et mobile de l'autre puis résilier l'internet d'orange, m'inscrire chez Free et demander dans un second temps la portabilité pour mon mobile ?

En fait mon interrogation c'est un peu : Qui résilie ? Free ou moi ?

Je remercie d'avance les personnes qui éclaireront ma lanterne !

Cordialement,

Thomas

Re: Résilier offre Open pour la concurrence

johann — Tue, 22 May 2018 15:43:22 GMT

Salut @14Thomas

Suffit de faire la demande à ton futur opérateur, en ( principe)

il s'occupera de tout, du moins orange le fait en cas de portabilté

entrante .

Re: Résilier offre Open pour la concurrence

fredolerouge — Tue, 22 May 2018 18:12:43 GMT

salut @14Thomas

un conseil en complément de @johann, une fois les formalités effectuées chez free, contacte orange pour résilier "officiellement", avec un courier LRAR en prime

cela évite parfois les surprises

Re: Résilier offre Open pour la concurrence

Néouvielle — Tue, 22 May 2018 18:40:41 GMT

Bonsoir @14Thomas

Bonsoir @fredolerouge et @johann

En complément des réponses apportées, il convient de se renseigner sur les frais de résiliation.

D'autre part, les adresses mails, les messages et contacts disparaitront 6 mois après la résiliation. Il est donc nécessaire de tout rapatrier sur son pc avant que tout disparaisse.

Cordialement.

Re: Résilier offre Open pour la concurrence

pote — Wed, 23 May 2018 07:11:32 GMT

Bonjour Thomas

Puisque vous détenez un seul contrat, le portage de vos numéros (si vous demandez la portabilité)entraînera simultanément la résiliation de votre contrat* chez Orange.

L44 du CPCE stipule en substance:

"Sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées minimales d'engagement, le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l'abonné."

Par conséquent, l'opérateur donneur (Orange), après portage des numéros, ne pourrait prétendre que le contrat n'est pas résilié, qu'il faille que le client lui adresse une demande de résiliation (l'un des opérateurs ose même affirmer que le portage entraîne seulement la résiliation technique et qu'il faille écrire pour demander la résiliation commerciale du contrat! C'est ce qui s'appelle prendre le consommateur pour une bille tout en contrevenant à l'une des règles du CPCE!).

Pensez à mettre fin au mandat de prélèvement si le prélèvement automatique est votre moyen de paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire cette démarche avant votre demande de portabilité (soit auprès du créancier Orange- qui a la garde et la gestion du mandat SEPA - soit auprès de votre banque si cela est possible; Vous aurez besoin de la RUM: référence unique de mandat et de l'ICS: indicatif créancier SEPA. Dans tous les cas, vous indiquerez à Orange que vous réglerez la facture de clôture via un autre moyen de paiement).

Pensez aussi à débloquer votre mobile le cas échéant.

*des services TV payants ou autonomes peuvent ne pas être résiliés après portage ( voir les CGV de votre contrat) auquel cas vous devrez les résilier.

Re: Résilier offre Open pour la concurrence

14Thomas — Wed, 23 May 2018 12:07:47 GMT

@johann

Merci pour ta réponse !

Re: Résilier offre Open pour la concurrence

14Thomas — Wed, 23 May 2018 12:10:01 GMT

Salut

@fredolerouge

@Néouvielle

@pote

Merci pour vos réponses, c'est cool ! :smileyvery-happy:

Thomas