sujet Re: problème date d'engagement .. dans gerer mon offre Internet

problème date d'engagement ..

pascal079 — Thu, 17 May 2018 04:24:19 GMT

Bonjour,

en mettant un oeil sur mon espace client (compte internet), j'ai la"surprise' suivante:

Livebox Play 39,99 € /mois

Prix hors location Livebox, options souscrites et remises exceptionnelles.

Pour plus de détail, merci de consulter votre facture.

Offre souscrite le 26/10/2008.

Votre forfait se réinitialise le 01/06/2018.

Engagement jusqu'au 01/05/2019.

jusqu'à présent, je n'avais plus de date d'engagement.

modifs actuelles:

- j'ai demandé en mai une nouvelle carte sim (suite chgt de téléphone), mais je suis chez sosh

- orange est passé mettre le "cable" fibre, mais la fibre n'est pas encore présente dans mon village

si un web-conseiller pouvait me contacter, merci.

bonne journée

Re: problème date d'engagement ..

johann — Thu, 17 May 2018 04:32:53 GMT

Salut @pascal079

Concernent la fibre , tu peux voir ce qui en est par

téléphone au 0 800 38 38 84

Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

Ou via ce formulaire .
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/prise-interet-fibre/formulairePIF.aspx?

Au sujet de la date d'engagement, en attendant la prise en charge

par un conseiller de passage

tu peux voir la question au 3900
ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: problème date d'engagement ..

pascal079 — Thu, 17 May 2018 04:42:44 GMT

Salut Johann,

pour la fibre, j'ai déjà téléphonné au numéro que tu donnes il y a 2/3 semaines et on m'a dit qu'il n'y avait aucune date de prévue à ce jour.

pour la date d'engagement, je vais voir si un web-conseiller passe ...

merci

Re: problème date d'engagement ..

Anthony_d — Fri, 18 May 2018 11:13:03 GMT

Bonjour @pascal079 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne engagée jusqu'au 01/05/2019.

Anthony

Re: problème date d'engagement ..

pascal079 — Sat, 19 May 2018 08:51:01 GMT

Bonjour Anthony_D

message privé fait ce jour ...

Re: problème date d'engagement ..

pascal079 — Thu, 24 May 2018 15:45:23 GMT

Bonjour,

est-ce que Anthony_D pourrait me répondre (il s'est connecté aujourd'hui).

merci

Re: problème date d'engagement ..

johann — Fri, 25 May 2018 05:09:45 GMT

Salut @pascal079

Faut attendre que le conseiller @Anthony_d que je salue

sera à nouveau de passage, à moins qu'il à déjà pris contact

avec toi via ta messagerie privée .

Re: problème date d'engagement ..

pascal079 — Fri, 25 May 2018 15:50:09 GMT

Salut johann,

je viens d'avoir le 3900

l'offre star n'existe plus et est remplacée par l'offre play.

par contre, cela n'aurait pas du créer un nouvel engagement (1/5/2019), elle fait remonter le dossier et doit me tenir informé par sms.

@plus

edit: message sur le répondeur : la date d'engagement devrait disparaître d'içi 2 mois ...

Re: problème date d'engagement ..

johann — Fri, 25 May 2018 15:54:54 GMT

@pascal079

S'ils font remonté le dossier, déjà une bonne chose .

Bon weeekkk .

Re: problème date d'engagement ..

pascal079 — Tue, 29 May 2018 19:25:51 GMT

bonsoir,

je viens de mettre un oeil sur l'espace client:

Prix hors location Livebox, options souscrites et remises exceptionnelles. Pour plus de détail, merci de consulter votre facture.

Offre souscrite le 26/10/2008.

Votre forfait se réinitialise le 01/06/2018.

Offre sans engagement."

cela a été plus rapide que prévu (suppression de l'engagement au 1/5/2019)

bonne soirée

Re: problème date d'engagement ..

johann — Wed, 30 May 2018 13:27:50 GMT

Salut @pascal079

Voili voilou que tout est bien qui fini bien .