sujet Re: non remboursement caution et trop percu dans gerer mon offre Internet

non remboursement caution et trop percu

clo91 — Fri, 20 Apr 2018 18:39:22 GMT

Bonjour,

historique

14 fev 2018: portabilité, sms d'orange le confirmant
28 fev 2018: reception par mail de facture sans mention resiliation pour periode du 23/2/18 au 23/3/18
28 fev 2018: appel au 3900, pour reclamation bon de retour materiel, on m'explique que la ligne n'est pas resiliée, on m'indique qu'elle le sera le 10 mars

--> reception mail confirmant la resiliation au 10 mars

28 fev 2018 : Rappel au 3900, reclamation, on me dit que je vais recevoir une correction de facture sous 72h. Je n'ai jamais rien recu.
9 mars 2018: prélèvement effectif de la facture indue 40,99 pour période du 23.02.2018 au 22.03.2018
20 mars 2018: confirmation de restitution du materiel par orange.
22 mars 2018: recu facture comportant les frais de resiliation et restitution abonnement du 10 au 23 mars

22 mars envoi courrier papier de reclamation pour l'abonnement prelevé du 14 fevrier au 10 mars

Je n'ai recu ni ce remboursement, ni la restitution de la caution pour le materiel

3900 --> inutile
relamation sur le site --> pas possible
courrier papier --> sans reponse apres 1 mois

Ceci est un appel webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange) d'orange qui passe eventuellement par la

Merci

Re: non remboursement caution et trop percu

melet39 — Fri, 20 Apr 2018 18:39:03 GMT

bonsoir @clo91

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

si pas de réponse au courrier à cette adresse saisis le médiateur
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Fri, 20 Apr 2018 18:42:33 GMT

Merci,

J'ai deja fait le courrier de reclamation, il y a un mois à

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné :internet
33734 BORDEAUX Cedex 9

Concernant la caution, il est ecrit sur le site d'orange qu'elle st remboursée sous 10 jours, ca fait 1 mois

Je tente le webconseiller avant le mediateur.

Re: non remboursement caution et trop percu

johann — Sat, 21 Apr 2018 04:45:01 GMT

Salut @clo91

Faut espérer le passage et prise en charge par un conseiller,

sinon direction le médiateur,

Il y a des personnes qui attendent le remboursemt

depuis pusieurs mois

Pour te faire une idée .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Re: non remboursement caution et trop percu

melet39 — Sat, 21 Apr 2018 06:12:57 GMT

bonjour @clo91

comme tu dis

Je tente le webconseiller avant le mediateur.

ne pas prendre contacte avec un webconseiller sans y etre invité,il ne te répondra pas,il faut que ce soit lui qui te contacte

bonne journée

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Sat, 21 Apr 2018 06:38:38 GMT

bonjour,

Merci à tous les 2,

oui j'ai bien compris que le web conseiller ne doit pas etre contacté, du coup je rempli

ce forum

oui, j'ai bien vu les dizaines de gens qui ont le même probleme sur ce forum, j'imagine

qu'il y en a des centaines qui ne sont pas remboursés.

Re: non remboursement caution et trop percu

johann — Sat, 21 Apr 2018 07:34:09 GMT

@clo91

Rapproche toi d'une association de consommateurs .

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Sat, 21 Apr 2018 09:49:48 GMT

Re,

J'ai russi a entrer en contact avec un conseiller orange sur le chat.

1/ la caution, oui votre compte est crediteur de 49 euros je fais la demande de remboursement.

(ben pourquoi dois-je passer une demi heure sur le chat pour qu'ils le fassent)

2/ le trop prélevé entre la date de portage de la ligne vers l'autre operateur, et la date de resiliation

faite par telephone. Eh bien apres enquete, la dame m'a rapellé pour me dire tres sechement que:

- j'avais deja fait la reclamation,

- pour eux la portabilité est en date du 10 mars, ils n'en demordent pas

Ma requete ne peut aboutir, je lui fais perdre son temps à faire de multiple reclamation pour le meme probleme!

Donc, orange n'a pas de trace du portage de la ligne malgré son envoi de texto

Si on reclame une fois, c'est plus la peine il deviennent desagreable en plus de ne pas traiter le probleme

La solution, reclamer au: orange service client la fibre, TSA90017, 59 878 Lille cedex 9

en joignant la facture de free, j'y ajoute le texto d'orange recu qu'ils n'omt pas envoyé:

Cette fois je passe au RAR.

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Sun, 27 May 2018 10:45:42 GMT

Bonjour,

Orange ne repond pas non plus aux courrier recommandés avec accusé de reception,

je passe au mediateur, je vous raconterai feuilleton. Si Orange ne me coupe pas mon compte avant !

Re: non remboursement caution et trop percu

pote — Sun, 27 May 2018 12:52:36 GMT

Bonjour clos91

Parmi vos LRAR, y a-t-il une mise en demeure (avec délai précisé)?

Cela dit, quelques rappels: L224-35 , L242-19 et L242-20 du code de la consommation.

Signalez à votre DDPP le probléme que vous rencontrez, en parallèle à la saisine du médiateur .

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Sun, 27 May 2018 18:29:09 GMT

merci, je prends note, je dois quand meme attendre le mediateur avant de me facher vraiment,

car c'est exclusif avec les mises en demeure et la suite logique s'ils ne repondent toujours pas.

Mais j'y viendrai, histoire de principe maintenant.

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Mon, 04 Jun 2018 12:13:16 GMT

Pour info,

pour deposer unr eclamation au mediateur il faut avoir ecrit 2 courriers et avoir attendu au moins un mois une reponse, donc ceux qui sont dans la meme situation, ecriver a orange et gardez les copies des courriers.

Re: non remboursement caution et trop percu

melet39 — Mon, 04 Jun 2018 12:43:04 GMT

bonjour @clo91

oui,tout est expliqué ici

https://www.mediation-telecom.org/mediation

bon après midi

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Mon, 04 Jun 2018 14:20:32 GMT

bonjour,

Bonne idée de mettre le lien, pour l'instant le mediateur m'a repondu qu'il regardait le dossier

dans les délais.

A+

Re: non remboursement caution et trop percu

melet39 — Mon, 04 Jun 2018 14:35:22 GMT

re @clo91

c'est parfait

bonne soirée

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Wed, 18 Jul 2018 07:12:41 GMT

Bonjour,

Suite du feuilleton, j'ai eu un coup de fil du mediateur, Orange me propose

ce que j'ai demandé soit le remboursement des sommes percues apres résiliation + le prix de mon courrier recommandé.

Orange a 1 mois pour payer :-)

A suivre.

Re: non remboursement caution et trop percu

melet39 — Wed, 18 Jul 2018 07:24:05 GMT

bonjour @clo91

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: non remboursement caution et trop percu

pote — Wed, 18 Jul 2018 07:54:57 GMT

@clo91 a écrit :

Orange me propose
ce que j'ai demandé soit le remboursement des sommes percues apres résiliation + le prix de mon courrier recommandé.
Orange a 1 mois pour payer :-)
A suivre.

A suivre en effet car entre les promesses (verbales) et la réalité, il y a souvent des surprises...d'autant plus que rien n'oblige Orange de respecter la décision du médiateur.

Et qu'en est-il de la caution (majorée des pénalités)?

Re: non remboursement caution et trop percu

clo91 — Thu, 30 Aug 2018 12:09:50 GMT

Bonjour,

Ca n'est pas une promesse verbale, mais j'ai un courrier du mediateur des telecommunication, qui a l'air serieux, et qui me dit que Orange a fait cette proposition de payer le trop percu + le prix de mon rar comme je l'ai demandé.

Par contre, je n'ai que par oral le delais d'un mois et orange n'a toujours pas payé.

je vais recontacter le médiateur.

A suivre

Re: non remboursement caution et trop percu

melet39 — Thu, 30 Aug 2018 12:39:21 GMT

bonjour @clo91

oui,dans ce cas il faut le signaler au médiateur

bon après midi