sujet Facturation d'achat d'application TV dans gerer mon offre Internet

Facturation d'achat d'application TV

YOYOCLUB1948 — Tue, 29 May 2018 10:29:05 GMT

Bonjour, Depuis 2 mois on me facture de l'achat d'application TV , 4 à 1.99 € soit 7.96 € pour le dernier mois, je ne sais pas ce que c'est, je n'ai rien acheté personnellement et j'aimerai savoir comment faire pour ne plus avoir ces facturations abusives. Merci beaucoup.

Re: Facturation d'achat d'application TV

melet39 — Tue, 29 May 2018 10:06:51 GMT

bonjour @YOYOCLUB1948

tu parle sur ta tv ou sur autre chose

cdt

Re: Facturation d'achat d'application TV

YOYOCLUB1948 — Tue, 29 May 2018 10:30:48 GMT

bonjour, je pense que c'est sur la TV car l'intitulé est "achat d'application TV" Orange me dit que ça a été fait depuis la télécommande du décodeur. Excuse moi si je ne pige pas direct , j'ai 70 balais, pas au top de la technologie ! Merci pour ton aide melet39.

Re: Facturation d'achat d'application TV

melet39 — Tue, 29 May 2018 10:51:42 GMT

re @YOYOCLUB1948

pour résiler,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/bouquet-tv-resilier_20082-20451#onglet2

cdt

Re: Facturation d'achat d'application TV

YOYOCLUB1948 — Tue, 29 May 2018 11:46:25 GMT

En principe je n'ai rien à résilier puisque je n'ai rien souscrit mais personne n'est en mesure de m'expliquer à quoi correspond les multiples achats de 1.99 € que l'on me facture, comment puis-je faire pour que Orange me rembourse son arnaque. ( je ne suis pas le seul apparament tout est bon pour faire du fric de manière détournée )

Re: Facturation d'achat d'application TV

melet39 — Tue, 29 May 2018 13:10:11 GMT

re @YOYOCLUB1948

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation d'achat d'application TV

FredGer — Thu, 31 May 2018 09:25:12 GMT

Bonjour @YOYOCLUB1948

Afin de vous aider, merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Bonne journée.

FredGer

Re: Facturation d'achat d'application TV

melet39 — Thu, 31 May 2018 09:34:35 GMT

bonjour @YOYOCLUB1948

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller @FredGer tu clic sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Facturation d'achat d'application TV

JuanLucas38 — Fri, 01 Jun 2018 05:49:31 GMT

Bonjour @YOYOCLUB1948

@melet39

Tu as des enfants, petits enfants ?...........

C'est très facile d'acheter un film ou dessin animé ou...... avec la télécommande. Tu zappes, zappes, ça plait ..... tu valides, tu acceptes (sans même avoir lu ce qui était écrit) et HOP tu as payé.

Si c'est le cas je te conseille de rapidement mettre le code confidentiel sur la TV.

Re: Facturation d'achat d'application TV

YOYOCLUB1948 — Sat, 02 Jun 2018 09:01:05 GMT

Bonjour, merci pour les renseignements, cordialement.

Re: Facturation d'achat d'application TV

YOYOCLUB1948 — Sat, 02 Jun 2018 09:02:07 GMT

Merci beaucoup.

Re: Facturation d'achat d'application TV

melet39 — Sat, 02 Jun 2018 09:11:12 GMT

bonjour @YOYOCLUB1948

de rien

bon weekend

Re: Facturation d'achat d'application TV

JuanLucas38 — Sat, 02 Jun 2018 18:18:46 GMT

@YOYOCLUB1948

Merci pour ton retour, tu as fais le nécessaire ou pas ?. Mettre le code, même si ce n'était pas la réelle cause au moins ce sera fait au cas ou .............

Re: Facturation d'achat d'application TV

0675pseudo2 — Thu, 02 Apr 2020 00:32:12 GMT

Bon jour je vous envoie se message car on me facture achat tv orange a 1.99 depuis des moi jai les pas ces chaine et on me facture netflix que je peux pas aler dessou donc faite le nécessaire car la jen peux plus depuis des moi on me facture ces chaine il y en a 4 à 1.99 et netflix que je peux pas me conecter dessu ces bloquer alor regarde de pui votre boutique ordinateur car moi mes facture son ajour merci car la des chaine que jai jamai prix on me les facture depuis des moi merci a vous de faire le nécessaire de votre boutique si non je change d'opérateur merci madame lombard patricia

Re: Facturation d'achat d'application TV

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 13:47:44 GMT

bonjour @0675pseudo2

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation d'achat d'application TV

As911 — Wed, 29 Jul 2020 20:44:20 GMT

Bonjour, même problème ça fait des mois que ça dure, si vous avez trouvez une solution, vous pouvez nous la communiquer, merci d’avance

Re: Facturation d'achat d'application TV

JuanLucas38 — Thu, 30 Jul 2020 16:12:04 GMT

Bonjour @As911

Voici une réponse que j'ai faite et qui a fonctionné :

En parlant le 1ère page du contrat j'ai bataillé comme un malade pour enfin comprendre qu'il s'agit tout simplement du document qui s'appelle "bon de commande" ou dessus il y a toutes les informations : adresse mail fournie, N° de téléphone associé si c'est un contrat Open etc...

Re: Facturation d'achat d'application TV

gwenserv — Sun, 30 Aug 2020 07:44:59 GMT

Bonjour, je viens de m'apercevoir que cela fait des mois que jai ce prélèvement sur ma facture.

Je précise que ce n'est pas des achats de mon fils car jai installé un code.

Si quelqu'un a trouvé la solution je suis preneuse.

Merci d'avance

Re: Facturation d'achat d'application TV

melet39 — Sun, 30 Aug 2020 09:20:11 GMT

bonjour @gwenserv

as tu procédé comme dit plus haut ?

cdt

Re: Facturation d'achat d'application TV

gwen2 — Sun, 30 Aug 2020 12:49:28 GMT

En fait je n'ai pas compris la marche a suivre.