sujet Re: Téléphone par internet indisponible dans gerer mon offre Internet

Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Tue, 29 May 2018 06:51:14 GMT

Bonjour,

Je suis déjà venue vers vous pour 2 graves erreurs d'orange, une d'avoir réactiver mon contrat livebox zen alors que j'avais déjà un contrat mini open, donc double facturation !!! 2e erreur d'avoir pensé que cloturer ce contrat mettrait fin à la double facturation, sans résilier ma ligne internet et téléphone et tv. Oui ! 2 graves erreurs professionnelles. Sans compter les factures prélevées indument. Enfin, hier un technicien comptétent est venur pour rétablir ma ligne orange, internet, tv orange est bien activée, mais le téléphone fixe reste indisponible. De plus, après son départ j'ai téléphoné au service technique qui me confirme que l'on ne m'a pas remis sur mon contrat mini open ? Je suis de nouveau en contrat livebox zen sans téléphone... Je ne sais plus à qui m'adresser.

Re: Téléphone par internet indisponible

melet39 — Tue, 29 May 2018 07:07:21 GMT

bonjour @GAVROCHE44

pour le téléphone,il est activé sous 3 jours

pour le reste voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Téléphone par internet indisponible

Davidaix — Tue, 29 May 2018 09:30:16 GMT

Bonjour @GAVROCHE44

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et numéro de fixe et mobile pour que je puisse vous renseigner ?

Vous parlez de deux offres : open ET livebox : vous a-t-on attribué deux numéros de fixe ?

Merci !

Davidaix.

Re: Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Tue, 29 May 2018 09:41:39 GMT

Merci pour votre réponse. Une employée d'orange a essayé de m'appeler, hélas avec mon mobile, je ne peux pas toujours répondre avec le tactile...

Re: Téléphone par internet indisponible

melet39 — Tue, 29 May 2018 10:47:10 GMT

bonjour @GAVROCHE44

tu as fais parvenir les infos demandées par le webconseiller en message privé

cdt

Re: Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Tue, 29 May 2018 14:14:16 GMT

Après divers E-chat, et service tecnhique, j'ai eu un expert qui m'a contacté pour me dire qu'il y a eu de graves erreurs d'orange don erreur de livraison de ligne ? L'expert qui devait m'aider, après avoir pris connaissance de mon dossier de réclamation, m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour mon téléphone internet, et qu'il fallait joindre le service commercial pour remboursement des factures indument prélevées. Je l'ai fait, et une femme me confirme qu'il y a bien des erreurs de la part d'orange, que le téléphone ne peut pas être rétabli???

Je dois attendre le 6 juin pour espérer une négociation pour remboursement.

Je suis fatiguée, et perds confiance. Voilà où j'en suis. A suivre.

Re: Téléphone par internet indisponible

melet39 — Tue, 29 May 2018 14:20:24 GMT

re @GAVROCHE44

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Thu, 31 May 2018 06:35:09 GMT

Bonjour, hier en rentrant, j'ai eu la bonne surprise de constater que le téléphone fixe internet était activé ! Ouf !

Reste à régler qu'orange a activer une ligne livebox zen, et j'ai encore le contrat mini Open 50 m, quand je vous dis que c'est Kafkaïen ! Enfin, je pense régler ça au plus vite, je crois que pour le mobile, je vais changer de fournisseur. Merci à tous !

Cordialement

Re: Téléphone par internet indisponible

melet39 — Thu, 31 May 2018 06:57:50 GMT

bonjour @GAVROCHE44

merci du retour,c'est déjà une bonne nouvelle,espéront que le reste va suivre rapidement

bonne journée

SUITE CONTRAT LIVEBOX ZEN ET CONTRAT MINI OPEN

GAVROCHE44 — Thu, 31 May 2018 07:51:09 GMT

La suite : J'ai appelé pour savoir quel contrat était actif, en fait, je me retrouve comme au début des problèmes de double contrat et facturation. En réactivant ma ligne, on m'a laissé en contrat livebox zen, et le commercial que j'ai eu en ligne me confirme que je suis en contrat mini open, et me propose de résilier le contrat livebox zen ! Comme m'avait proposé une commerciale en avril, et c'est ainsi que je m'étais retrouvée sans internet ni téléphoen + tv. Je ne veux pas courir le risque, aussi je lui demandais de résilier mon contrat open, et de rester en contrat mobile mini. Il me dit que dans ce cas, je vais supprimer internet ou conserver 2 livebox zen, c'est à devenir folle ! Je me demande si je ne ferais pas mieux de supprimer mon portable ? Que me conseillez-vous ?

Merci d'avance !

Re: SUITE CONTRAT LIVEBOX ZEN ET CONTRAT MINI OPEN

melet39 — Thu, 31 May 2018 07:56:28 GMT

re @GAVROCHE44

as tu envoyé tes infos au webconseiller @Davidaix en privé comme demandé

cdt

Re: SUITE CONTRAT LIVEBOX ZEN ET CONTRAT MINI OPEN

GAVROCHE44 — Thu, 31 May 2018 08:07:49 GMT

Non ! Je vais le faire, merci !

Re: Re : Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Thu, 31 May 2018 08:13:08 GMT

La suite :Ma ligne a été ractivé le 28 mai après-midi et le téléphone le 30.

J'ai appelé pour savoir quel contrat était actif, en fait, je me retrouve comme au début des problèmes de double contrat et facturation. En réactivant ma ligne, on m'a laissé en contrat livebox zen, et le commercial que j'ai eu en ligne me confirme que je suis en contrat mini open, et me propose de résilier le contrat livebox zen ! Comme m'avait proposé une commerciale en avril, et c'est ainsi que je m'étais retrouvée sans internet ni téléphone + tv. Je ne veux pas courir le risque, aussi je lui demandais de résilier mon contrat open, et de rester en contrat mobile mini en conservant le contrat livebox zen. Il me dit que dans ce cas, je vais supprimer internet ou conserver 2 livebox zen, c'est à devenir folle ! Je me demande si je ne ferais pas mieux de supprimer mon portable ? Que me conseillez-vous ? Ce commercial ne m'entendait pas et visiblement n'avait pas lu mon dossier, j'avais beau lui répéter que je ne voulais pas courir le risque. Je ne voudrais pas quitter orange et pourtant tout m'y pousse...

Merci d'avance !

Re: SUITE CONTRAT LIVEBOX ZEN ET CONTRAT MINI OPEN

melet39 — Thu, 31 May 2018 08:14:55 GMT

re @GAVROCHE44

il faut le faire,il n'y a que comme cela que tu vas t'en sortir profite de son aide

clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Sat, 02 Jun 2018 05:52:02 GMT

Merci à la communauté de m'avoir aidé, en ce moment , j'ai internet et téléphone fixe internet, et je demande à changer mon contrat Open en contrat mobile mini 50 et de conserver la la Livebox zen afin de ne plus me retrouver en double contrat et double facturation.

Re: Téléphone par internet indisponible

melet39 — Sat, 02 Jun 2018 06:02:53 GMT

bonjour @GAVROCHE44

as tu fournis tes infos en privé au webconseiller comme dit au dessus

bonne journée

Merci à tous et particulièrement au web conseiller

GAVROCHE44 — Wed, 06 Jun 2018 11:20:14 GMT

Mes problèmes sont enfin réglés, téléphone fixe internet et mobile. J'attends le remboursement des factures indûment prélevées en double.
Cordialement,

Re: Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Wed, 06 Jun 2018 11:22:50 GMT

Merci beaucoup, mes problèmes sont enfin résolus. J'attends simplement le remboursement et geste commercial.
Bien à vous.

Re: Téléphone par internet indisponible

GAVROCHE44 — Wed, 06 Jun 2018 11:24:32 GMT

Merci à vous ! Tous mes problèmes sont résolus, plus qu'à attendre le remboursement et peut-être un geste commercial ? Bien à vous

Re: Téléphone par internet indisponible

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 11:27:59 GMT

bonjour @GAVROCHE44

merci du retour

bon après midi