sujet Re: Resiliation Fibre orange dans gerer mon offre Internet

Resiliation Fibre orange

yast — Thu, 31 May 2018 12:32:20 GMT

Bonjour,

Suite à un changement d'operateur Fibre avec portage du numero. Je devrais etre resilié automatiquement depuis 15 jours.

A ce jour j'ai toujours rien reçu par courrier (j'ai toujours la livebox) , dans mon espace client, on me dit que je vais payer un abonnement pour le mois de juin.

Que faire?

Merci

Bonne journée

Re: Resiliation Fibre orange

melet39 — Thu, 31 May 2018 12:48:51 GMT

bonjour @yast

tu dois recevoir une facture de cloture à date de facturation et un courrier avec un bon de retour et les modalités entre 15 et 30 jours après la résiliation éffective

cdt

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Sat, 02 Jun 2018 09:24:54 GMT

Merci pour ta reponse @melet39

Je me trouve donc entre les 15 et 30 jours après la résiliation.

Je dois etre patient.

Re: Resiliation Fibre orange

melet39 — Sat, 02 Jun 2018 09:43:58 GMT

bonjour @yast

ne t'inquiete pas,tu ne seras en principe pas oublié

bon weekend

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Wed, 13 Jun 2018 21:58:22 GMT

Ca va faire 1 mois que mon operateur fibre a resilié (portage ligne fixe)

Et toujours aucune nouvelle d'Orange, je suis toujours considéré comme abonné sur mon compte, j'ai toujours les appareils (box + box TV)

Orange vient de me prelever juin alors que mai devrait etre rembourser pour la moitié du mois.

Pourquoi aucun mail et ni courrier. Chez n'importe quel autre operateur on a un mail en 48h

A quel endroit je peux porter une réclamation?

Re: Resiliation Fibre orange

johann — Thu, 14 Jun 2018 04:27:12 GMT

Salut @yast

Voici comment cela se passe en principe .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/materiel-rendre-la-livebox-ou-le-decodeur_168545-716872

Concernent la restitution du matériel, si une boutique se trouve

proche de chez toi, regarde s'il accepte le matériel, ceci est

au bon vouloir du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

Pour le dépôt de réclamation, envoi un courrier

à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si tu obtiens pas de réponse en retour du service réclamation,
direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

À moins qu'entre temps un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Thu, 14 Jun 2018 20:26:18 GMT

Merci @johann pour tous ces renseignements.

J'ai quand meme fini par appeler l'operateur orange et la surprise aucune resiliation!!!

D'apres l'operatrice free n'a pas fait la resiliation, je croyais que c'etais automatique avec un portage.

Je dois porter reclamation chez free pour me faire rembourser les mois de forfais d'orange!

Par contre Orange me demande des frais de resiliations alors qu'en boutique on m'a dit aucun.

je doute de l'honnêteté d'orange

Re: Resiliation Fibre orange

JuanLucas38 — Thu, 14 Jun 2018 20:40:14 GMT

Bonsoir @yast

@johann @melet39

Je suis désolé de te dire ça mais en boutique ils t'ont dit n'importe quoi. Il y a toujours des frais de résiliation par contre la plupart du temps ils sont transparents car pris en charge par le nouvel opérateur.

C'est Free qui a été très mauvais dans l'histoire. Il n'ont même pas fait la résiliation chez Orange.

Es tu vraiment sur d'être abonné Free à l'heure actuelle ? Appelles quand même Free pour voir ou ton dossier en est.

Tu risques de payer 2 abonnements pendant un moment.

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Thu, 14 Jun 2018 20:58:53 GMT

ok pour les frais de resiliation, j'aurais du me renseigner.

Oui je suis bien abonné chez free car j'ai la freebox depuis le 16 mai et tout marche (telephone, tv et internet)

Heureusement l'operatrice (tres correcte et tres bon SAV au passage) m'a vite resilié en direct pour le 24 juin.

J'ai effectivement 2 abonnement sa payer pour 1 mois et demi mais le coupable est bien freecomme tu dis

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Fri, 15 Jun 2018 21:06:02 GMT

j'ai un réponse de free

Dans tous les cas pour un changement d'opérateur il y a écrasement de ligne, forcément un opérateur remplace l'autre.
La portabilité devrait logiquement résilier automatiquement le contrat concerné.
Ce sont des services associées à la portabilité qui envoient le message et Orange résilie le contrat.

Donc c'etait a Orange de resilier le contrat le 16 mai

On m'a conseillé de passer par le médiateur des télécoms pour qu'Orange me rembourse

Re: Resiliation Fibre orange

johann — Sat, 16 Jun 2018 04:50:35 GMT

Salut vous @yast

Exact, si plus rien ne vas, direction le médiateur .

Re: Resiliation Fibre orange

pote — Sat, 16 Jun 2018 10:14:34 GMT

Bonjour yast

Direction votre banque où vous contesterez les prélèvements n'ayant pas plus de 8 semaines. Votre banque vous remboursera (vous devriez par conséquent récupérer ce qui vous a indûment été prélevé pour les périodes post résiliation*). Si, dans le montant remboursé, une partie revient à Orange, restituez-la lui par chèque.

Pensez aussi à révoquer le mandat de prélèvement.

*rappel: L44 du CPCE stipule en substance:

" le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat qui lie cet opérateur à l'abonné".

Bonne journée.

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Sun, 17 Jun 2018 10:12:41 GMT

Bonjour,

Merci pour vos aide,

je vais revoquer le prelevement de mois de juin d'orange.

je ne sais pas si je peux révoquer le mandat de prélèvement car il y a des frais de résiliation pas encore prelevé

Encore merci

Re: Resiliation Fibre orange

pote — Sun, 17 Jun 2018 20:01:27 GMT

C'est bien de contester le prélèvement de juin mais ne pouvez-vous pas contester celui de mai ?

Pour les frais de résiliation (frais forfaitaires), sont-ils dûment justifiés? Si oui, ils sont exigibles (puisqu'ils sont aussi prévus au contrat) et vous pourriez les régler par chèque si vous révoquez le mandat de prélèvement.

Re: Resiliation Fibre orange

JuanLucas38 — Sun, 17 Jun 2018 20:20:00 GMT

@yast

@johann @melet39 @pote

Free ne prennent pas en charge les frais de résiliation ?

Normalement tous les opérateurs proposent ce type de prestation, c'est d'ailleurs un critère de choix très important. Chez Orange on parle de 49€ mais chez certains autres ça peut atteindre très facilement le 100€.

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Sun, 17 Jun 2018 21:00:43 GMT

@JuanLucas38: non chez free il ne prenne pas en compte les frais de resiliation (comme chez orange) e te font meme payer des frais d'installation. free joue sur un abonnement inferieur pendant 1 an pour un prestation superieur (15€ par mois). Par contre Orange m'a parlé de 50€ de resiliation

@pote: Pour le mois de mai, vu que j'etais chez eux pour envriron la moitié du mois (16 mai). c'est un peu compliquer de révoquez le prelevement car je leur devrais de l'argent. je peux me recevoir une mise en recouvrement. Tant pis

Par contre je peux effectivement, révoquez le mandat de prélèvement et payer par cheque les frais de resiliation.

Je vais appeler demain et leur expliquer, je verais leur reaction

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Sun, 17 Jun 2018 21:19:41 GMT

j'ai trouvé dans les condition de vente d'orange

"La résiliation du Contrat prend effet dans un délai de dix (10) jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange"

donc ça porterais au 26 mai. donc je vais laisser tomber pour la facturation de mai

Re: Resiliation Fibre orange

pote — Mon, 18 Jun 2018 06:20:59 GMT

Les frais de résiliation (50€) sont-ils dûment justifiés (preuves à l'appui)? Dans la négative, ils ne sont pas exigibles.

Et je répéte:il ne suffit pas que ces frais de fermeture soient prévus au contrat.

Re: Resiliation Fibre orange

pote — Mon, 18 Jun 2018 07:21:44 GMT

@yast@ a écrit :
j'ai trouvé dans les condition de vente d'orange
"La résiliation du Contrat prend effet dans un délai de dix (10) jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange"

La résiliation du contrat prend effet dans un délai de dix jours A COMPTER de la réception de la demande de résiliation par l'opérateur (et non pas SUIVANT la réception)

donc ça porterais au 26 mai. donc je vais laisser tomber pour la facturation de mai

Le portage du numéro entraîne la résiliation simultanée du contrat chez l'opérateur donneur (ici Orange).

A quelle date votre numéro a-t-il été porté?

Re: Resiliation Fibre orange

yast — Mon, 18 Jun 2018 11:16:47 GMT

Portage le 16 mai