sujet Re: réengagement abusif dans gerer mon offre Internet

réengagement abusif

jojo_kermit — Mon, 04 Jun 2018 11:43:09 GMT

Bonjour , je suis possesseur d'une offre livebox play depuis 2008

Offre souscrite le 15/01/2008.

Votre forfait se réinitialise le 23/06/2018.

Offre sans engagement.

Sur ma derniere facture il est écrit : Livebox Play date de fin d'engagement le 08/05/2019 !

Au tchat on me dit vous avez souscrit option stockage en ligne le 8/05/2018

Or à part le cloud de 10 Go que j'ai depuis lontemps, je ne vois rien de nouveau dans mon contrat.

Orange a-t-il le droit de me réengager comme cela ?

Merci

Re: réengagement abusif

jojo_kermit — Mon, 04 Jun 2018 12:07:25 GMT

J'ajoute les précisions suivantes:

la facture du mois d'avril indiquait un abonnement à Livebox star avec période d'engagement terminée.

On pourrait penser que la transformation automatique en offre livebox play soit à l'origine de l'imbroglio.

Mais comme ces offres play sont sans engagement, pourquoi m'en signaler un ?

Re: réengagement abusif

Jessica_H — Tue, 05 Jun 2018 14:18:00 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) svp.

^G6K

Re: réengagement abusif

jojo_kermit — Fri, 08 Jun 2018 09:36:21 GMT

Mise à jour:

Avec l'aide de Jessica je comprends donc que c'est moi qui suis intervenu en ligne début mai pour migrer sur l'offre Play ce qui a automatiquement entraîné un réengagement de 12 mois.

Maintenant je me retrouve toujours avec un équipement livebox 2 + décodeur Tv uhd87 slim.

N'y aurait-il pas un moyen (sans frais) d'obtenir l'équipement normal pour une offre Play, à savoir la livebox 4 et le decodeur 4 ?

Re: réengagement abusif

Emmanuel1 — Mon, 11 Jun 2018 12:49:23 GMT

Bonjour @jojo_kermit

Nous pouvons vous faire parvenir sans frais, la livebox4 à la place de votre livebox2, en ce qui concerne le décodeur TV4, nous pouvons vous le faire parvenir également, mais il faudra vous acquitter de 50.00 euros de frais de mise en service.

Bonne journée.