sujet Re: Activation en cours depuis plus d'un mois dans gerer mon offre Internet

Activation en cours depuis plus d'un mois

SD971 — Mon, 26 Mar 2018 23:41:04 GMT

J'attends l'activation de mes services depuis plus d'un mois et je suis prié d'attendre encore.
Quel est le record de délai d'activation d'une connexion ADSL chez Orange ?
2 mois ? 1 an?
Le précédent occupant était pourtant chez ... orange.
En revanche au bout de 15 jours la facturation est effective.
Bref, avec Orange, je suis vert.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Ancien Membre — Tue, 27 Mar 2018 00:28:59 GMT

Bonjour,

Ce délai est anormalement long.

De même, il n'est pas normal que tu dois facturé pour des services non encor

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Ancien Membre — Tue, 27 Mar 2018 00:29:34 GMT

Bonjour,

Ce délai est anormalement long.

De même, il n'est pas normal que tu dois facturé pour des services non encore actifs.

Appelle le 3900.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

SD971 — Tue, 27 Mar 2018 16:45:41 GMT

J'ai appelé le 3900 il y a quatre jours et il m'ont sèchement dit d'attendre le 26 mars (un mois et deux jours après ma demande). Le conseiller orange en boutique m'avait dit qu'un mois c'était un maximum. Le 3900 indique que c'est un minimum ...
J'ai eu une connexion ADSL pour la 1e fois en 2000. Depuis je n'ai jamais vu des délais pareils pour une ligne déjà construite.
En revanche mon compte bancaire est bien débité.
Je vous indiquerai leur réponse mais ca sent le passage d'un technicien à mes frais ...

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Ancien Membre — Wed, 28 Mar 2018 02:01:16 GMT

Bonjour,

C'est ennuyeux que ce soit à tes frais mais si le bug est réglé, tant mieux.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

SD971 — Wed, 28 Mar 2018 10:38:49 GMT

Bonjour
La connexion a été établie sans intervention le 28 mars au soir (demande en date du 24 février).

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

mika25 — Wed, 06 Jun 2018 17:12:46 GMT

Bonjour, je me parmet de réagir, j'attend pareil depuis plus d'un mois, on ne peut pas se passer d'internet et faire des bornes pour aller faire des paparasses ben on s'en passerait, activation prévu le 17 mai (acheter le 5) mais toujours en cours... aucun suivi, pas de sms d'activation reçu donc que faire ? on m'a preter gentiment un domino 4g pour 2 mois mais a ce rytme il sera utiliser rapidement... merci de m'aider s'il vous plait. J'aimerais qu'un technicien vienne voir si le problème vient de mes prise ou dehors....

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Ancien Membre — Wed, 06 Jun 2018 22:01:02 GMT

@SD971@ a écrit :
Bonjour
La connexion a été établie sans intervention le 28 mars au soir (demande en date du 24 février).

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Ancien Membre — Wed, 06 Jun 2018 22:03:35 GMT

@mika25@ a écrit :
Bonjour, je me parmet de réagir, j'attend pareil depuis plus d'un mois, on ne peut pas se passer d'internet et faire des bornes pour aller faire des paparasses ben on s'en passerait, activation prévu le 17 mai (acheter le 5) mais toujours en cours... aucun suivi, pas de sms d'activation reçu donc que faire ?

Bonjour,

Appelle le 3900.

Le délai est peu dépassé.. c'est souvent pire, courage.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Steph_M — Sat, 09 Jun 2018 12:41:30 GMT

Bonjour @mika25

Avez-vous encore besoin de notre aide?

Si votre ligne n'est toujours pas activée, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support) afin de pouvoir étudier votre dossier.

Merci de votre retour.

Bon weekend

Stéphanie

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

mika25 — Sun, 10 Jun 2018 08:32:26 GMT

j'ai appelée le 3900 plusieurs fois a différent horaire pour au final me renvoyer sur l'assistance orange en ligne, qui ne peut rien faire a mon probleme de toute façon, meme pas un conseiller au bout du fil "vous etes très nombreux a nous appeler" et l'application "ma livebox" pareil ça me dit de faire tout que que j'ai tenter, et ne résout rien. C'est désepérant.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

melet39 — Sun, 10 Jun 2018 08:39:41 GMT

bonjour @mika25

as tu envoyé les infos demandées par le webconseiller @Steph_M en cliquant sur message privé en orange dans son post

cdt

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

mika25 — Sun, 10 Jun 2018 14:29:17 GMT

oui je lui est envoyer les informations demander.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

melet39 — Sun, 10 Jun 2018 14:38:43 GMT

re @mika25

donc attendre d'etre recontacté par le webconseiller @Steph_M à partir de demain et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Steph_M — Mon, 11 Jun 2018 13:45:42 GMT

Bonjour @mika25

Je constate que nos équipes techniques doivent intervenir aujourd'hui.

Merci de nous faire un retour suite à cette intervention.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

melet39 — Mon, 11 Jun 2018 13:54:41 GMT

bonjour @mika25

voila une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

mika25 — Mon, 11 Jun 2018 17:16:14 GMT

bonjour @Steph_M

merci de suivre mon dossier,

je n'ai rien su concernant l'intervention, en tout cas pas de sms d'activation reçu donc je peut pas activer ma livebox toujours. Ils interviennent chez moi ou quelque part sur la ligne, ? la derniere fois aussi on m'a dit qu'il y avait des travaux en cours mais bon j'aimerais savoir si ce sont mes prises qui ne soit pas defectueuse car j'ai brancher un très vieux téléphone fixe et je n'avais pas de tonaliter, un technicien orange serait apprecier sur rendez vous car je travaille c'est possible ou pas ? meme a mes frais si je peux avoir des réponses... cordialement.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

Ancien Membre — Mon, 11 Jun 2018 22:16:14 GMT

Bonjour,

@mika25

Visiblement l'intervention n'a pas résolu le souci.

Appelle le 3900 pour fixer un rendez-vous ou attends le passage d'un webconseiller.

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

melet39 — Tue, 12 Jun 2018 05:57:38 GMT

bonjour @mika25

suite au message du webconseiller @Steph_M qu'en est il aujourd'hui

bonne journée

Re: Activation en cours depuis plus d'un mois

mika25 — Tue, 12 Jun 2018 10:33:02 GMT

mais le 3900 je peut pas fixer un rendez vous, ça me dit a chaque fois d'aller sur la faq d'orange.