sujet Re: Frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Frais de résiliation

lolo561 — Wed, 06 Jun 2018 12:52:19 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit pour ma fille étudiante une ligne fixe pour l'usage d'internet. Elle change de lieu d'études et orange me réclame 50 euros de frais de résiliation car le contrat est à mon nom. Ma fille revient au domicile familial où il y a déja une ligne orange. La personne que j'ai eu au téléphone ne veut rien savoir. Que puis-je faire pour obtenir la gratuité de ce service?

Re: Frais de résiliation

johann — Wed, 06 Jun 2018 13:00:34 GMT

Salut @lolo561

Éventuellement expliquer le problème au service réclamation
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Tu peux en faire la demande soit par mail ou par eChat .

Re: Frais de résiliation

pote — Thu, 07 Jun 2018 07:14:53 GMT

Bonjour lolo561

Vous aviez donc deux contrats. Les frais de résiliation (frais de fermeture) sont prévus dans les CGV.

Mais pour être exigibles, il faut aussi que ces frais soient dument justifiés ( preuves à l'appui et bien sûr, les auto-facturations ne sont pas recevables).Tant que ces justifications ne vous sont pas fournies, ces frais ne doivent pas être réglés.

Cdt

Re: Frais de résiliation

lolo561 — Thu, 07 Jun 2018 07:30:50 GMT

Merci pour vos réponses. J'ai dans un premier temps fait une réclamation, j'attends leur réponse.

Si je n'obtiens pas gain de cause pote, je te demanderai plus de détails.

Re: Frais de résiliation

lolo561 — Thu, 07 Jun 2018 09:36:05 GMT

Bien voilà, je suis très en colère!!

Je viens de recevoir une réponse négative à ma réclamation (évidemment), qui plus est bourrée de fautes d'orthographe.

Ma fille déménage en France et c'est ça le problème!

On me dit d'envoyer un courrier, Alice puis-je connaitre l'adresse??

"Nous accusons réception de votre mail qui concerne une demande de résiliation sans frais de votre offre et vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter.

Nous tenons à vous informer que le frais de résiliation est à 50 euros pour un client qui demande résiliation sauf pour les motifs légitimes : déménagement à l'étranger, décès, faillite personnelle, incarcération, licenciement, redressement judiciaire, cas de force majeure.

Si vous souhaitez faire une résiliation sans frais de votre offre, nous vous invitions d'envoyer votre demande par courrier postale suivi de votre pièce justificative.
Merci de votre compréhension,

Bien Cordialement,

Alice du service clients Orange"

Merci Orange ou le racket systématique