sujet Re: Comment obtenir son contrat dans gerer mon offre Internet

Comment obtenir son contrat

pier2484 — Wed, 06 Jun 2018 17:27:15 GMT

Bonjour,

j'ai pris le 3 mai l'option Livebox play fibre.

Pour bénéficier de la réduction de 5€/mois j'ai besoin d'envoyer en PDF la première page de mon contrat.

Or je n'ai reçu aucun contrat, ni par mail (oui, ils ne sont pas dans les indésirables !) ni par courrier.

Après une longue attente téléphonique au service client, on m'a dit.... d'aller dans une boutique orange pour l'éditer !

Je trouve le procédé assez léger.

Il n'y pas d'autre solution que de faire 30 Km pour - peut-être - le récupérer ?

Merci pour votre réponse.

Re: Comment obtenir son contrat

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 17:41:54 GMT

bonsoir @pier2484

voir la réponse d'un membre sur le forum

Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".

C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc..

sinon

en principe service client,mais tu peux éssayer en boutique sans garantie sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Comment obtenir son contrat

pier2484 — Thu, 07 Jun 2018 13:35:48 GMT

Ok, merci, mais j'ai déjà essayé ces deux options (chat et tél) et on m'a envoyé bouler...

Re: Comment obtenir son contrat

melet39 — Thu, 07 Jun 2018 13:53:11 GMT

re @pier2484

il faut insister tu ne retomberas pas sur le mème conseiller certains sont plus conciliants que d'autres

sinon si tu as la page commande comme noté plus haut

cdt

Re: Comment obtenir son contrat

Spidey_ — Fri, 08 Jun 2018 08:18:58 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Comment obtenir son contrat

melet39 — Fri, 08 Jun 2018 08:23:04 GMT

bonjour @pier2484

si tu as toujours besoin d'aide,accepte celle du webconseiller,tu clic sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Comment obtenir son contrat

pier2484 — Fri, 08 Jun 2018 09:44:52 GMT

Ok, c'est fait.

Merci pour ton aide.

Re: Comment obtenir son contrat

melet39 — Fri, 08 Jun 2018 10:25:04 GMT

bonjour @pier2484

il n'y a plus qu'à attendre la réponse du webconseiller @Spidey_ et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée