sujet Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat dans gerer mon offre Internet

RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

MF-43 — Mon, 04 Jun 2018 16:33:50 GMT

Bonjour,

J'ai soumis le 29 mai une réclamation à Orange en utilisant le formulaire de réclamation en ligne et ai bien reçu une confirmation que celle-ci a été envoyée, mais 6 jours plus tard toujours pas de réponse d'Orange. Or la réclamation porte sur la suite d'une panne totale de téléphone / internet ayant duré 11 jours au mois d'avril et suite à laquelle un conseiller Orange s'était engagé lors d'un échange sur echat à ce que chaque jour sans internet ni téléphone soient déduits de ma facture. Or bien sur à réception de ma facture d'avril, aucune déduction n'a été effectuée ni sur ma facture téléphone ni sur ma facture Internet.

Je me suis même rendu en boutique Orange afin d'essayer de clarifier cela mais le personnel m'a lui aussi à nouveau redirigé vers le formulaire de réclamation en ligne.

Je serais donc très reconnaissant si une personne compétente pouvait accéder à ma réclamation et ajuster mes deux factures en fonction des engagements pris par le conseiller Orange, et visant à rétablir a minima le préjudice causé par une si longue panne totale de tous les services Orange.

Dans l'attente d'une réponse qui pourra m'éclairer sur la suite des démarches,

Merci.

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

melet39 — Mon, 04 Jun 2018 16:40:57 GMT

bonsoir @MF-43

si il n'y a pas de régularisation sur ta prochaine facture,refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

fredolerouge — Mon, 04 Jun 2018 16:41:07 GMT

salut @MF-43

plutôt que les formulaires en ligne, préfère le 3900/réclamation

tu parles à quelqu'un "en vrai" et tu règles le souci en deux coups de cuiller à pot

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

MF-43 — Mon, 04 Jun 2018 16:44:35 GMT

merci @melet39, en effet toujours pas de régularisation sur ma nouvelle facture. Je vais donc encore soumettre une réclamation. merci

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

Anthony_d — Wed, 06 Jun 2018 06:40:48 GMT

Bonjour @MF-43 ,

Pouvez-vous me confirmer en mesage privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile.

Anthony

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 06:53:11 GMT

bonjour @MF-43

accepte l'aide du webconseiller en cliquant sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

MF-43 — Wed, 06 Jun 2018 10:13:33 GMT

merci @melet39, c'est fait. Merci pour toutes vos réponses et le suivi.

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 10:23:09 GMT

bonjour @MF-43

c'est parfait,juste à attendre la réponse du webconseiller @Anthony_d,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

MF-43 — Sat, 09 Jun 2018 14:32:34 GMT

merci beaucoup à tous, @melet39, @Anthony_d, @fredolerouge

Re: RÉCLAMATION restée sans suite malgré les engagements d'Orange sur echat

melet39 — Sat, 09 Jun 2018 16:29:23 GMT

bonjour @MF-43

de rien,si ton problème est résolu tant mieux

bon weekend