sujet Re: Ecrasement de ligne par erreur dans gerer mon offre Internet

Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Fri, 08 Jun 2018 20:27:40 GMT

Bonsoir à tous,

J'ai été victime d'un écrasement de ligne abusif de ma ligne Adsl orange par un opérateur tier : le 31/05/2018

J'ai prevenu le service technique qui m'a renvoyé vers le service commercial pour refaire une demande de ligne qui est actuellement en cours d'activation ( date prévu le 09/06/2018 sur le suivi de commande de mon espace client)

On m'a prêté une air box en attendant que ma panne soit résolue.

Seulement je viens de recevoir aujourd'hui une lettre courrier d'orange qui me dit que ma ligne a été résiliée et qu'il faut que je rende ma livebox avec le bon de retour sous peine de payer 100 € de frais.

J'ai donc appellé le service commercial qui a un peu de mal a bien comprendre la situation donc j'aimerai si possible que quelqu'un puisse m'aider de façon efficace...

J'espere un retour de ma ligne dans le délai prévu ( je vous dirai si ça se passe ou pas ) mais pour le retour de la livebox et la confirmation de resiliation ça semble incohérant ...

( le service commercial a parlé du retour de la air box mais qui n'est mentionné a aucun moment dans le courrier ...)

Je vous remercie d'avance de votre aide ( dans l'espoir que quelqu'un puisse m'aider )

Bonne soirée

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Fri, 08 Jun 2018 23:03:59 GMT

Bonjour,

Malheureusement, en tant que bénévole, je ne peux pas t'aider.

Un webconseiller le fera peut-être.

Sinon, il faut insister avec le 3900 ou envoyer une lettre recommandée avec AR au service client Orange.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Sat, 09 Jun 2018 08:04:25 GMT

J'espère qu'un web conseiller passera sur le sujet merci quand meme

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Sat, 09 Jun 2018 10:02:07 GMT

Hello,

Je te le souhaite vraiment car c'est une sacrée galère ton histoire.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

pote — Sat, 09 Jun 2018 12:11:31 GMT

Bonjourgalessin

Adressez une LRAR au service client Orange le mettant en demeure de rétablir votre ligne sous 8 jours* calendaires. Rappelez que votre ligne ne peut pas être résiliée parce que vous n'en avez pas fait la demande sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.

Ajoutez qu'en cas d'inexécution de cette mise en demeure, vous saisirez le juge.

N'hésitez pas à demander une indemnité* et précisez également qu'il ne saurait être question d'une facturation de période sans service sachant que votre ligne a été écrasée le 31/05/18.

*Orange est membre de la Fédération Française des Télécoms et il s'est engagé à rétablir toute connexion qui a été écrasée sous 7 jours ouvrés.

**voir "comment me faire indemniser" ici.

Seulement je viens de recevoir aujourd'hui une lettre courrier d'orange qui me dit que ma ligne a été résiliée et qu'il faut que je rende ma livebox avec le bon de retour sous peine de payer 100 € de frais.

Notez que si un prélèvement injustifié passait, vous auriez toujours la possibilité de le contester sous 8 semaines auprès de votre banque qui vous rembourserait.
Cdt

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Sat, 09 Jun 2018 21:46:12 GMT

Bonjour,

Voilà des conseils bien utiles qu'il convient de suivre.

Le comportement d'Orange après cette mésaventure est inadmissible.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Sun, 10 Jun 2018 19:12:44 GMT

Bon nous avons dépassé la date prévu du rétablissement de ma ligne à savoir le 09/06/2018 et aucune information de la part d'orange , je n'ai toujours pas de connexion internet ...

Je commence à être furieux du manque de profesionnalisme d'orange , il semblerait qu'il faudra aller faire un scandale en boutique et faire des lettre recommandés...

Dans l'attente d'un web conseiller qui pourra faire avancer le dossier .

Merci de vos messages.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Sun, 10 Jun 2018 22:47:36 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si tu obtiendras satisfaction en boutique.

Celle près de chez moi est juste parfaite quand tu n'as besoin de rien et envie de perdre deux heures à poireauter.

Les lettres recommandées ... sont ce que je te recommande vivement.

Bon courage.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Mon, 11 Jun 2018 10:33:51 GMT

J'ai fait une réclamation par email via l'espace client et je suis passé en boutique ou j'ai demandé à parler au responsable qui a fait une message a un service censé faire accélérer les choses...

La prochaine étape sera le courrier recommande en accuse de reception avec mise en demeure.

Je trouve l'efficacité d'Orange très insuffisante et si ca continue ca va mal finir...

Étant handicapé il m'est indispensable d'avoir une connexion fiable et stable chez moi et il m'est très pénible de devoir aller faire des démarches...

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Mon, 11 Jun 2018 10:39:52 GMT

Bonjour,

Je te comprends car cette situation est parfaitement inadmissible et Orange ne semble pas trop se bouger !

Re: Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Mon, 11 Jun 2018 15:12:33 GMT

bon j'ai eu une personne du 3900 reponsable du service client qui m'a dit qu'on me rapellerait dans 48 heures et que ma ligne sera dans le pire des cas activée d'ici la fin de la semaine ...

Je n'y crois pas du tout mais on sait jamais ... La seule chose que je sais c'est qu'ils ont pas intérêt à se louper cette fois parce moi je ne les louperai pas *

Re: Ecrasement de ligne par erreur

pote — Mon, 11 Jun 2018 15:23:51 GMT

[quote]Je n'y crois pas du tout mais on sait jamais ...[quote]

Tenez-nous au courant.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Mon, 11 Jun 2018 22:18:35 GMT

Bonjour, @galessin

J'espère vraiment que tu en verras le bout cette semaine parce que cette histoire dont tu es victime est pénible et dure de puis bien tro longtemps.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Mon, 11 Jun 2018 22:33:47 GMT

Merci c'est sympa ^^

Après j'ai quand meme le sentiment que j'ai assez peu de levier parce que a part appeller encore et encore faire des courriers recommandé y a plus rien a faire ...

Une simple mise en demeure en LAR ça fera pas peur a une grosse boite avec un service juridique et une recommendation du médiateur n'a aucune valeur juridique personne ne peut les obliger a regler ça.

En gros si ils ont pas envie de régler le problème je n'ai aucun moyen de les faire plier je serai tout juste bon a payer tous les mois et a subir la situation

Donc si ils font rien j'ai 3 solutions toutes mauvaises car tout est trop long et la situation est urgente je peux presque rien faire chez moi et c'est important dans ma situation ...

-Attendre des mois que ça se regle en payant tous les mois

-Résilier et payer des frais

-La médiation puis la justice

Si vous étiez à ma place que fériez vous ?*

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Mon, 11 Jun 2018 23:12:30 GMT

Bonjour,

Je suis moi-même handicapée et très épuisée par les démarches comme la tienne.

Si j'étais à ta place, j'insisterais auprès du 3900 en me montrant polie et en rappelant que mon handicap est une gêne supplémentaire, puis je passerais aux lettres recommandées avec AR.

J'éviterais pour l'instant des démarches plus lourdes, plus épuisantes.

J'ai bon espoir pour toi et je suis de tout coeur, j'espère vraiment un proche dénouement heureux.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

pote — Tue, 12 Jun 2018 06:31:15 GMT

@galessin a écrit :

Une simple mise en demeure en LAR ça fera pas peur a une grosse boite avec un service juridique et une recommendation du médiateur n'a aucune valeur juridique personne ne peut les obliger a regler ça.

Possible en effet qu'une mise en demeure ne fasse pas bouger les choses mais c'est une phase indispensable qui, en cas d'échec, devrait assurer la prise en compte d'une demande en injonction de faire auprès du juge, en tout cas pour le moment* (sans que vous passiez par le service consommateur puis, au besoin, par le médiateur et que la conclusion de ce dernier n'ait pas été respectée par Orange).

Ne perdez pas de temps (même si vous devez tenir compte des frais postaux), cela ne vous empêchera pas, en parallèle, de contacter à nouveau Orange par téléphone.

* bientôt la saisine de la justice, au besoin, ne pourra se faire directement, les consommateurs se seront obligatoirement et préalablement adressés au service consommateur puis au médiateur.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Tue, 12 Jun 2018 09:51:44 GMT

Donc si le délais de fin de cette semaine est pas respecté il faudra :

LAR au service consommateur avecise en demeure de rétablir la connexion.

si pas de réponse au bout d'un mois ou réponse pas satisfaisante il faut contacter le médiateur.

si le médiateur ne les fait pas plier c est a la justice qu'il faudra s adresser.

C'est bien cela?

Par contre une telle procédure risque de prendre des mois voir des années si un juge s'en saisi pour gratter quelque dizaines d'euro dans le meilleur des cas .

sachant que saisir la justice est coûteux je suis pas en mesure de le faire..

Sans compter que c'est impossible dE pas avoir d'accès internet pendant aussi longtemps...

Re: Ecrasement de ligne par erreur

Ancien Membre — Tue, 12 Jun 2018 09:56:32 GMT

Bonjour,

J'espère que tu n'en arriveras pas là et il y a quand même beaucoup de chances pour que ton problème soit réglé avant.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

pote — Tue, 12 Jun 2018 10:13:39 GMT

@galessin@ a écrit :

C'est bien cela?

Ce n'est pas ce que je vous ai suggéré de faire mais peut être me suis-je mal exprimé.

Il s'agirait d'adresser au plus vite une LRAR de mise en demeure au service client (et pas au service consommateur). En cas d'échec de la mise en demeure, saisine directe du juge (demande en injonction de faire).

Mis à part les frais postaux, la démarche est gratuite.

Bonne journée.

Re: Ecrasement de ligne par erreur

galessin — Tue, 12 Jun 2018 10:43:15 GMT

Ah oui j'avais mal compris désolé.

Cette histoire me rend malade et j'ai juste envie de ça s'arrete je me vois mal entrer dans des procédures interminables à l'issue incertaine.

Sachant qu'il est impossible de se passer d'internet tout ce temps de toute façon.

(Ironie de l'histoire ce matin un technitien d'orange est venu trafiquer dans le local ou on branche les gens mais il a refuser de me donner la moindre information , le local est juste devant la résidence )