sujet Re: Panne d'un mois - Conflit de Contrat dans gerer mon offre Internet

Panne d'un mois - Conflit de Contrat

jmbonnie — Mon, 11 Jun 2018 13:03:28 GMT

Bonjour tout le monde,

J'aimerai savoir si à votre avis il y a autre chose que je pourrai faire.

Nous avons décidé de changer d’opérateur de SFR à Orange, fin Avril.

Le service a été mise en place le 14 Mai et on a reçu un sms disant “Bienvenue chez Orange, vos service sont activés”.

Le jour même (Moins d’une heure après le sms) on n’avait plus de connexion.

Depuis la première fois (Dossier de dépannage ouvert depuis le 15/05) que j’ai appelé 3900 en expliquant le problème on m’a informé qu’il y a un conflit de contrat avec SFR et que cela ne devrait pas prendre longtemps.

Presque un mois plus tard et Après des nombreux appels au 3900,une visite Orange (Où on m’a prêté une Airbox) et des promesses non tenues par des “Conseillers/Technicien niveau 3” (J'attends son appel depuis une semaine) on est toujours dans le même cas.

J’ai envoyé un courrier au service de reclamation.

Je ne sais plus quoi faire à part demander la résiliation du contrat et de revenir avec SFR, chose que j’aimerai ne pas faire s’il y a une autre option.

Si dans le cas de résiliation pourrais-je le faire sans frais et pénalités ?

En vous remerciant de toute suggestion

Re: Panne d'un mois - Conflit de Contrat

melet39 — Mon, 11 Jun 2018 13:33:11 GMT

bonjour @jmbonnie

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne d'un mois - Conflit de Contrat

pote — Mon, 11 Jun 2018 15:38:03 GMT

Bonjour jmbonnie

Si la résiliation devait être envisagée, adressez à Orange, au préalable, une LRAR le mettant en demeure de réactiver vos services sous délai (à préciser). Ce n'est qu'en cas d'échec de cette mise en demeure que vous pourriez demander la résiliation sans frais ni pénalités de votre contrat.