sujet Éligibilité dans gerer mon offre Internet

Éligibilité

Tou03 — Wed, 13 Jun 2018 15:20:58 GMT

Bonjour la fibre est installée chez moi depuis 2 ans , je souhaite changer d'offre et du coup tester d'éligibilité de ma ligne à la fibre et là je m'aperçois que ma ligne n'est même pas éligible à l'ADSL alors que j'ai la fibre depuis 2 ans!!!!
Plusieurs appels au service technique qui me promettent une " mise à jour du portail" en vain...
Le dernier appel me promet une mise à jour effective le 22 juin, si pas fonctionnel le 23 je contacte l'ufc que choisir ....

Re: Éligibilité

melet39 — Wed, 13 Jun 2018 16:20:31 GMT

bonjour @Tou03

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Éligibilité

Tou03 — Tue, 26 Jun 2018 16:21:33 GMT

Merci beaucoup.

L'étape 1 a échoué...

Je vais maintenant envoyer un courrier, avec AR?

Merci

Très cordialement.

Re: Éligibilité

melet39 — Tue, 26 Jun 2018 16:35:44 GMT

bonjour @Tou03

tu peux aussi demander la mise à jour

Par téléphone au 0 800 38 38 84

Par mail : comment.avoirlafibre@orange.com

bonne soirée