sujet Re : Déménagement dans gerer mon offre Internet

Déménagement

Lili80 — Thu, 17 Apr 2014 09:14:08 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement, Orange a résilié mon ancien abonnement et en a souscrit un nouveau me facturant au passage des frais de résiliation.

Or je pensais que le déménagement était sans frais.

Merci de me renseigner à ce sujet.

Cordialement

Re : Déménagement

lagen — Thu, 17 Apr 2014 09:23:58 GMT

Bobjour Lili80,

D'après le document suivant,

http://assistance.orange.fr/demenager-votre-acces-internet-haut-debit-83.php

"" Le déménagement de votre accès internet haut débit est gratuit (hors prestation d'installation et/ou intervention technique) .""

Si vous avez demandé un déménagement (et non résiliation puis souscription), et qu'aucun technicien ne s'est rendu à votre domicile, l'opération devait être gratuite.

Re : Déménagement

Lili80 — Thu, 17 Apr 2014 10:15:16 GMT

Merci Lagen pour votre réponse,

J'ai donc bien demandé un déménagement à l'operateur que j'ai eu au téléphone

Par contre j'avais une offre Fibre et mon nouveau logement n'était pas éligible à la fibre.

L'opérateur m'a affirmé que le changement d'offre serait sans frais..

Pourtant des frais de résiliation m'ont bien été facturés..tout en restant client d'orange, c'est quand même un comble...

Par plusieurs fois j'ai appelé le service client. Le service réclamation doit me rappeler...J'attends toujours.

J'aimerai donc qu'on m'explique la raison de ces frais..

Cordialement

Re : Déménagement

Lili80 — Wed, 23 Apr 2014 08:31:01 GMT

Bonjour,

Aucun webconseiller ne peut me répondre ??

Merci d'avance

Cordialement

Re : Déménagement

Fran_H — Wed, 23 Apr 2014 10:01:23 GMT

Bonjour Lili80,

Je vous confirme les informations données par nos services.

Votre passage Fibre vers ADSL doit s'effectuer sans frais. A mon niveau, je n'ai pas d'accès aux informations de votre dossier de client Fibre. J'ai donc fait remonter vos coordonnées à une collègue qui va prendre contact avec vous.

Je reste à votre écoute, et n'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de votre cas!

Cordialement,

François.

Re : Déménagement

Lili80 — Fri, 30 May 2014 07:28:32 GMT

Bonjour à tous,

Je tenais à vous informer que j'ai été remboursé des 50€ de frais de résiliation.

Merci pour votre aide !!

Bien cordialement

Lili80