sujet Re: facture résiliation par courrier dans gerer mon offre Internet

facture résiliation par courrier

mroy62 — Thu, 14 Jun 2018 08:39:11 GMT

bonjour

je n'ai pas eu ma facture de résiliation par courrier elle a dû être envoyé par mail mais je n'ai plus mes mots de passe d'accés à l'espace client j'y allais jamais vu que j'avais par courrier

un opérateur peut-il me prendre contact

merci

Re: facture résiliation par courrier

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 08:49:45 GMT

bonjour @mroy62

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

sinon tu dois recevoir une facture de cloture par courrier à date de facturation

cdt

Re: facture résiliation par courrier

mroy62 — Thu, 14 Jun 2018 08:52:36 GMT

le truc c'est que j'ai jeté mon courrier de bienvenue y a 1 mois du coup j'ai plus le mot de passe pour y aller

Re: facture résiliation par courrier

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 08:55:53 GMT

re @mroy62

à quelle date tu as résilié ?

Re: facture résiliation par courrier

mroy62 — Thu, 14 Jun 2018 09:04:21 GMT

le 10 avril j'ai reçu par courrier la ligne fixe mais pas le forfait adsl vu qu'il y a 10 ans c'était séparé téléphone et internet

Re: facture résiliation par courrier

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 09:09:37 GMT

re @mroy62

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: facture résiliation par courrier

Magali_ — Fri, 15 Jun 2018 12:37:33 GMT

Bonjour @mroy62

si je comprends bien, vous avez résilié et vous souhaitez accéder à votre dernière facture?

Dans ce cas, vous pouvez demander de l'aide à un conseiller par tchat grâce à la vignette jaune en bas à droite de nos pages d'assistance:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Ce service est ouvert de 8h-20h du lundi au samedi.

Pour le bon fonctionnement de celui-ci, pensez à désactiver votre bloqueur de publicité.

Bonne journée.

Magali_

Re: facture résiliation par courrier

mroy62 — Fri, 15 Jun 2018 15:00:18 GMT

bien dommage que ça ne fonctionne jamais...

je vais me débrouiller tempis

Re: facture résiliation par courrier

Magali_ — Fri, 15 Jun 2018 15:19:40 GMT

@mroy62

Si vous n'arrivez pas à avoir le tchat en suivant les indications précédentes, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- date de naissance

- adresse postale + mail

afin que je vous vienne en aide.

Cordialement,

Magali_

Re: facture résiliation par courrier

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 20:09:44 GMT

bonsoir @mroy62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées

cdt

Re: facture résiliation par courrier

mroy62 — Mon, 18 Jun 2018 09:27:08 GMT

bonjour j'ai envoyé un message privé

merci

Re: facture résiliation par courrier

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 09:36:10 GMT

bonjour @mroy62

dans ce cas tu attends d'etre contacté par le webconseiller @Magali_ et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: facture résiliation par courrier

Yan_ — Tue, 19 Jun 2018 11:22:27 GMT

Bonjour,

Comme demandé, nous lançons l'envoi du duplicata de la dernière facture à l'adresse mail indiquée en message privé.

Nous restons disponibles pour toute demande.

^Ian