sujet Re: Remboursement factures en double dans gerer mon offre Internet

Remboursement factures en double

GAVROCHE44 — Thu, 14 Jun 2018 10:54:09 GMT

Orange ne m'a toujours pas remboursé mes factures indûment prélevées, un expert Examine la situation depuis 48hx3, ça doit être vraiment difficile ! Ça va plus vite pour envoyer une mise en demeure pour facture non payée...
Croyez vous que je doive contacter le médiateur ?

Re: Remboursement factures en double

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 10:59:10 GMT

bonjour @GAVROCHE44

si tu as fais une réclamation sans résultat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement factures en double

GAVROCHE44 — Thu, 14 Jun 2018 12:54:55 GMT

Merci pour la réponse, comment puis-je joindre le web conseiller ?

Re: Remboursement factures en double

melet39 — Thu, 14 Jun 2018 13:09:04 GMT

re @GAVROCHE44

éssaie de revoir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

en ce qui concerne ta question tu ne peux pas le joindre,il faut attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re: Remboursement factures en double

pierrot35 — Sun, 07 Oct 2018 14:03:14 GMT

Orange m'a prélevé 3 factures en deux jours ;les 17/09 et 18/09 :j'attends depuis une semaine,le trop perçu ,soit 380 euros !!!merci

@GAVROCHE44 a écrit :
Merci pour la réponse, comment puis-je joindre le web conseiller ?