sujet Re: Changement de contrat dans gerer mon offre Internet

Changement de contrat

CG75017 — Fri, 15 Jun 2018 15:13:19 GMT

J'étais en contrat perso, je suis passée en contrat Prof, plus cher, mais avec un SAV réactif (d'après la pub). On vient de me couper internet .... mais un technicien ne pourra passer installer la box que dans 10 jours...

Bref, on m'annonce 10 jours sans internet, alors que c'est mon outils de travail....

On me dt qu'on va me rappeler, mais on ne me rappelle jamais...

Quelqu'un sait ce que je peux faire ? je suis épuisée d'attendre des heures pour parler à un conseillé, épuisée de raconter encore et encore mon problème....

J'ai pris l'opérateur le plus cher, car je pensais le plus fiable, et cela fait trois semaines que je me débat toute seule....

Fatiguée !! à l'aide....

Re: Changement de contrat

melet39 — Fri, 15 Jun 2018 15:28:04 GMT

bonjour @CG75017

nous étant client comme toi,seul le 3901 pourrait te renseigner

cdt

Re: Changement de contrat

pote — Fri, 15 Jun 2018 15:29:45 GMT

Bonjour CG75017,

Si ce n'est pas déjà fait, récupérer les CGV de votre contrat. Le délai maxi d'intervention après signalement doit y être mentionné. Regardez si Orange est hors délai. S'il l'est et si le contact téléphonique auprès du service client ne donne rien, LRAR de mise en demeure.