https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1593871#M46958 Bonjour, Je souhaiterais faire part publiquement de mes mésaventures de tout jeune abonné Orange. Le 12/05, je souscris une offre Orange ZEN Fibre. Suite à la réception de mon matériel et au courrier contenant toutes les informations du contrat, je me rends compte qu'il y a une erreur sur mon compte orange (l'adresse de messagerie n'était pas fonctionnelle car sous la forme nom.prénom@orange.fr, au lieu de prénom.nom@orange.fr). J'ai signalé cette anomalie par tchat avec un conseillé Orange. Entre temps, je remplis les deux formulaires d'ODR suivants : - Nouveau client Internet avec changement d'opérateur - Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau contrat avec un nouveau numéro Client Internet, une nouvelle adresse de messagerie (corrigée), un nouvel exemplaire d'un second contrat à renvoyer à Orange et surtout avec une nouvelle date de souscription au 17/02 !!! Bref, surprise car le conseillé ne m'avais pas fait part lors du tchat que j'allais recevoir un nouveau contrat pour repartir de zéro !!! Je renvois le nouveau contrat par courrier à Orange. Suite à ce renvoi de contrat, je renouvelle mes demandes d’ODR avec mon nouveau contrat : - Nouveau client Internet avec changement d'opérateur - Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet Aujourd’hui, toujours aucune nouvelle (même lorsque j’ai affaire aux incompétences du 3900 pour avoir un suivi plus précis de ma demande). Le site de suivi des ODR indique depuis le 06/06, « est en cours de traitement. ». Bref grosse perte de temps qui m’a déjà fait perdre 1 mois de remboursements à cause d’erreurs de contrats de la part d’orange… Et personne ne semble vouloir l’entendre. Wed, 20 Jun 2018 12:10:04 GMT Arraiano 2018-06-20T12:10:04Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1593871#M46958 Bonjour, Je souhaiterais faire part publiquement de mes mésaventures de tout jeune abonné Orange. Le 12/05, je souscris une offre Orange ZEN Fibre. Suite à la réception de mon matériel et au courrier contenant toutes les informations du contrat, je me rends compte qu'il y a une erreur sur mon compte orange (l'adresse de messagerie n'était pas fonctionnelle car sous la forme nom.prénom@orange.fr, au lieu de prénom.nom@orange.fr). J'ai signalé cette anomalie par tchat avec un conseillé Orange. Entre temps, je remplis les deux formulaires d'ODR suivants : - Nouveau client Internet avec changement d'opérateur - Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau contrat avec un nouveau numéro Client Internet, une nouvelle adresse de messagerie (corrigée), un nouvel exemplaire d'un second contrat à renvoyer à Orange et surtout avec une nouvelle date de souscription au 17/02 !!! Bref, surprise car le conseillé ne m'avais pas fait part lors du tchat que j'allais recevoir un nouveau contrat pour repartir de zéro !!! Je renvois le nouveau contrat par courrier à Orange. Suite à ce renvoi de contrat, je renouvelle mes demandes d’ODR avec mon nouveau contrat : - Nouveau client Internet avec changement d'opérateur - Frais de résiliation de l'ancien opérateur internet Aujourd’hui, toujours aucune nouvelle (même lorsque j’ai affaire aux incompétences du 3900 pour avoir un suivi plus précis de ma demande). Le site de suivi des ODR indique depuis le 06/06, « est en cours de traitement. ». Bref grosse perte de temps qui m’a déjà fait perdre 1 mois de remboursements à cause d’erreurs de contrats de la part d’orange… Et personne ne semble vouloir l’entendre. Wed, 20 Jun 2018 12:10:04 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1593871#M46958 Arraiano 2018-06-20T12:10:04Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1593951#M46969 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12416590">@Arraiano</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>faut faire une réclamation</P> <P><A href="https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708" target="_blank">https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Wed, 20 Jun 2018 14:46:09 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1593951#M46969 melet39 2018-06-20T14:46:09Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1598704#M47224 Bonjour melet39, Merci beaucoup ! Fri, 29 Jun 2018 10:25:51 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1598704#M47224 Arraiano 2018-06-29T10:25:51Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1598708#M47225 <P>bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12416590">@Arraiano</a></P> <P>&nbsp;</P> <P>de rien</P> <P>&nbsp;</P> <P>bonne journée</P> Fri, 29 Jun 2018 10:30:35 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/Demande-de-remboursement-ODR-Orange-Fibre/m-p/1598708#M47225 melet39 2018-06-29T10:30:35Z