sujet Re: Non restitution du dépôt de garantie dans gerer mon offre Internet

Non restitution du dépôt de garantie

Lyly72 — Mon, 18 Jun 2018 13:23:38 GMT

Bonjour,

Je vous explique ma situation : j'avais une offre Open Zen Fibre que j'ai résiliée, j'avais effectuée un depôt de garantie de 49€ par CB en agence pour le décodeur TV.

j’ai restitué tout mon matériel le 18/05/2018. J’ai reçu un mail de réception conforme des services orange le 22/05/2018.
A ce jour je n’ai toujours pas été remboursé de mon dépôt de garantie de 49 euros.
j’ai reçu ma facture de clôture avec les frais de résiliation de 50 euros cette facture a été réglée par CB à réception

Je viens d'appeler le service client au 3900 qui me dit ne pas avoir trace du dépôt de garantie et me demande d'allée voir à la boutique où j'ai souscrie à l'offre, sauf que celle ci a fermée. Est-ce qu'une personne de chez Orange pourrait y regarder de plus prêt.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Non restitution du dépôt de garantie

johann — Mon, 18 Jun 2018 13:27:20 GMT

Salut @Lyly72

Le remboursement peux prendre plusieurs semaines
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

À moins qu'un conseiller prendra entre temps contact avec toi.

Re: Non restitution du dépôt de garantie

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 13:27:23 GMT

bonjour @Lyly72

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Non restitution du dépôt de garantie

valenga — Mon, 18 Jun 2018 14:04:44 GMT

bonjour,

pareil pour moi, j'ai résilié mon offre open orange et j'ai restitué le matériel en boutique le 07 mai 2018, sauf que j'ai la preuve,j'ai contacté le 3900 et on m'a répondu que cela prendrai du temps, on m'a dit fin juin, début juillet,j'appelle cela du recel.

cordialement

je viens d'appeler le 3900 et il m'a été informer du non remboursement de la caution, des voleurs !!!

je vais leur écrire !!! merci du conseil !!!

Re: Non restitution du dépôt de garantie

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 14:04:36 GMT

bonjour @valenga

il n'y a pas de caution sur les offres open

sinon

mème parcour cité au dessus

cdt

Re: Non restitution du dépôt de garantie

pote — Mon, 18 Jun 2018 14:16:27 GMT

Rappel

Lorsqu'il y a eu versement d'un dépôt de garantie:

L224-35 , L242-19 et L242-20 du code de la consommation.

Si retard ou absence de remboursement, faire un signalement à la DDPP.

Re: Non restitution du dépôt de garantie

melet39 — Mon, 18 Jun 2018 14:35:50 GMT

re @valenga

il n'y a pas de dépot de garantie pour les offres open

cdt

Re: Non restitution du dépôt de garantie

ines — Thu, 21 Jun 2018 16:23:57 GMT

Bonjour @valenga,

Avez-vous obtenu une réponse ferme suite à votre réclamation ?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

InesB

Re: Non restitution du dépôt de garantie

melet39 — Thu, 21 Jun 2018 17:13:13 GMT

bonsoir @valenga

réponds au webconseiller

cdt

Re: Non restitution du dépôt de garantie

valenga — Thu, 21 Jun 2018 18:25:18 GMT

non restituion de la caution

j'ai recu une réponse négative du 3900

j'ai envoyé un courrier au service consommateur à Bordeau

suite au prochain épisode

cordialement

valenga

Re: Non restitution du dépôt de garantie

valenga — Thu, 21 Jun 2018 18:27:32 GMT

réponse négative du 3900

j'ai envoyé un courrier au service consommateur de Bordeau

cordialement

valenga

Re: Non restitution du dépôt de garantie

July59750 — Mon, 11 Mar 2019 11:42:00 GMT

Bonjour lyly72
Contacter moi sur ma ******@laposte.net ont as le même soucis offre open apparemment pas de dépot de garanti pourtant j'ai bien une facture pour le dépot ou nous avont regler 49€ et un courrier attestent la remise du materiels en 2018 es ce jours toujours aucun remboursements et aucune trace de leurs coté offre souscrit en boutique et rendu en 2018 également

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Non restitution du dépôt de garantie

July59750 — Mon, 11 Mar 2019 11:34:58 GMT

Bonjour, votre réclamation a donner quoi pour la caution orange ? On ma sortie qu'il n'y avais pas de caution pour l'offre pourtant on nous en as bien réclamer une ! Et on a restituer notre matériel en 2018 depuis aucun remboursements... contacter moi sur ma ********@laposte.net merci.

[Edit : par sécurité, merci de ne pas publier de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Non restitution du dépôt de garantie

pote — Mon, 11 Mar 2019 15:16:36 GMT

Bonjour July59750

Lisez mon post du 18/06/18 sur la page1.

Cdt.