sujet Re : Facture Orange en hausse sans explication dans gerer mon offre Internet

Facture Orange en hausse sans explication

arkael — Thu, 24 Apr 2014 06:06:08 GMT

Bonjour,

ma facture du mois d'avril vient d''être portée à 36,90 €, soit 0,94 € de plus qu'en mars, sans explication.

Malgré 2 emails de demande de justification, orange ne daigne pas répondre "sois belle, tais-toi et payes" semble être la devise

Mon offre internet porte sur une ligne fixe, livebox zen en location, sans tv et un débit max de 2 Mo

En consultant les offres orange, ma prestation de mêmes conditions est proposée à un tarif de 28,90 € / mois auquels il faut rajouter 3 € de location livebox zen, ce qui fait un total de 31,90 € / mois

D'autres opérateurs sont moins gourmands, baissent leurs tarifs, même pour des offres plus intéressantes, il faudra y réfléchir maintenant

Re : Facture Orange en hausse sans explication

lagen — Thu, 24 Apr 2014 06:54:39 GMT

Bonjour arkael,

AVez vous bien regardé le détail de votre facture sur votre espace client , pour vérifier sur quoi porte l'augmentation ?

Seriez-vous victime d'un achat non désiré de multimédia par le service internet+ activé d'office sur votre compte ?

http://assistance.orange.fr/suspendre-les-achats-internet-610.php

Re : Facture Orange en hausse sans explication

Babe27 — Thu, 24 Apr 2014 07:04:48 GMT

salut, du hors forfait ? Ca existe aussi chez les autres opérateurs.

Re : Facture Orange en hausse sans explication

arkael — Thu, 24 Apr 2014 07:24:00 GMT

J'ai bien regardé ma facture, dans les détails ii n'y a que le total

Pour retrouver les détails il faut aller à gauche "ma formule" et "mon équipement"

Rien d'autre comme explication (je ne téléphone que sur des lignes fixes non surtaxées et jamais vers des portables)

0,94 € de plus ça peut pareaître peu, mais pour l'année ça représente 11,28 € et si c'est le cas pour tout le monde ça fait un joli petit pactole

Re : Facture Orange en hausse sans explication

_Cyril_ — Fri, 25 Apr 2014 11:41:34 GMT

Bonjour arkael,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne fin de semaine.