sujet Re: Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

Chapuis — Mon, 25 Jun 2018 00:30:12 GMT

Bonsoir, j'ai envoyer une lettre recommandée à orange hier afin de résilier mon abonnement i terne orange pour cause de déménagement. Je pars le 5 juillet à l'étranger, si je ne reçois pas le bon de retour du matériel entre temps, puis-je tout de même ramener mes équipements à orange ?

Re: Restitution matériel

Ancien Membre — Mon, 25 Jun 2018 01:23:55 GMT

Bonjour,

En expliquant la situation, tu peux restituer ton matériel dans une boutique Orange.

Bon voyage.

Re: Restitution matériel

LeBreton56 — Mon, 25 Jun 2018 08:02:43 GMT

@Chapuis Bonjour ! ainsi qu à @Ancien Membre Je me souviens d ' un ami partant s ' installer définitivement en Australie . Il avait résilié son abonnement très largement à l ' avance . Eh bien , la veille de son envol vers Brisbane , il n ' avait toujours pas reçu ses bons de retour matériel . Devant le refus du personnel de l ' agence la plus proche , il a simplement déposé son matériel devant l ' employé et il est parti .

Re: Restitution matériel

pote — Mon, 25 Jun 2018 13:03:50 GMT

@LeBreton56@ a écrit :
. Devant le refus du personnel de l ' agence la plus proche , il a simplement déposé son matériel devant l ' employé et il est parti .

Bonjour

Et donc il est parti sans obtenir une preuve de dépôt?

Re: Restitution matériel

LeBreton56 — Mon, 25 Jun 2018 13:47:12 GMT

Bonjour ! @pote Il a simplement avec son matériel , laissé une photocopie de son contrat et s ' est envolé le lendemain pour les antipodes . Il est maintenant installé définitivement en Australie où il a acquis la nationalité australienne après son mariage avec une Australienne . Il n ' a nulle envie de remettre les pieds en France ! Il n ' allait quand même pas reporter son départ parce qu ' Orange traînait pour exécuter des formalités toutes simples et qui devrait être rapides . Imaginez le dire au téléphone à celle qui n ' était alors encore que sa fiancée : " Désolé , chérie mais ce sera plus long que prévu car Orange ne m ' a pas encore envoyé les bons de retour du matériel ! " ... ridicule bien sûr ! Dans ce genre de cas , c ' est à Orange de s ' adapter et de faire preuve de souplesse et je suis certain que la plupart des agences feraient cet effort . Il n ' a pas eu de bol simplement mais la preuve de restitution , là où il est , il s ' en moque complètement .

Re: Restitution matériel

pote — Mon, 25 Jun 2018 15:14:59 GMT

Pour ceux qui n'ont pas l'opportunité de partir loin de la France ( et qui ne peuvent pas se ficher de la preuve de restitution, ni du remboursement de l'éventuel dépôt de garantie), lorqu'une boutique Orange refuse la restitution de matériel, il faut essayer dans une autre boutique. Cela peut marcher. Bien penser à demander un récépissé de restitution.

Sinon, le matériel peut être restitué par voie postale (l'envoi RAR est l'idéal en matière de preuve; je ne sais pas si les bons de retour, lorsqu'ils sont fournis, permettent ce type d'envoi) ou déposé dans un relais (un récépissé de dépôt est indispensable).

Re: Restitution matériel

Ancien Membre — Mon, 25 Jun 2018 22:06:59 GMT

Bonjour,

Dans les boutiques, on est souvent mal reçu, c'est la loterie.. et on sait où les trouver quand on n'a besoin de rien, je l'ai déjà hélas constaté.

Re: Restitution matériel

johann — Tue, 26 Jun 2018 04:41:23 GMT

Salut vous .@Chapuis / @Ancien Membre / @pote / @LeBreton56

Je dirais même plus ,ce genre de chose est

au bon vouloir du personnel de la boutique en question,

il y a des personnes qui ont réussi et des autres non .

Re: Restitution matériel

Ancien Membre — Tue, 26 Jun 2018 04:44:44 GMT

Hello,

Oui, rien de nouveau dans ton message.

Re: Restitution matériel

johann — Tue, 26 Jun 2018 05:46:28 GMT

@Ancien Membre

Il pourrait aussi faciliter la chose chez orange et laisser le choix

entre le dépôt en boutique ou le renvoi du matos .

Restitution matériel

cocoalex — Wed, 27 Jun 2018 16:28:24 GMT

bonjour j'ai réstituée mon matériel dans une boutique orange suite à ma résiliation le 25 mai 2018, je n'ai toujours pas de nouvelle d'orange pour mon remboursement de caution. Pouvez vous m'aider svp??

Re: Restitution matériel

Ancien Membre — Wed, 27 Jun 2018 22:37:37 GMT

Bonjour,

Un mois est ttop court pour t'inquiéter, le remboursement prend souvent 6 semaines voire plus.

Si pas mieux dans deux-trois semaines, appelle le 3900.

Re: Restitution matériel

johann — Thu, 28 Jun 2018 04:13:51 GMT

Salut vous @cocoalex / @Ancien Membre

Même si le remboursement devrait se faire en ( principe)

dans les 10 jours qui suivent la réstitution de l'équipement,

cela peux prendre plusieurs semaines pour ne pas dire des mois .
Si le remboursement ne s'est pas fait d'ici une semaine ,
envoi un courrier de réclamation à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9