sujet Re: Problème de mise en service dans gerer mon offre Internet

Problème de mise en service

Emi30 — Fri, 29 Jun 2018 18:02:56 GMT

Nous sommes à bout. Nous avons souscrit à une offre internet TV le 04 juin. Une mise en service était programmée pour le 13 juin à ce jour toujours aucune connexion internet. Nous sommes obligés d appeler tous les soirs orange qui nous dit qu’une connexiin sera effectuée dans 24h et tous les jours c’est pareil rien ne fonctionne. Nous sommes très déçus. Avez vous déjà eu ce genre d expérience ?

Re: Problème de mise en service

pote — Sat, 30 Jun 2018 10:45:54 GMT

Bonjour Emi30

Rappel de ce que disposent les articles L216-1, L216-2 , L216-3 et L216-6 du code de la consommation.

En cas d'échec de la mise en demeure, si vous teniez à rester chez Orange, vous pourriez déposer une demande en injonction de faire auprès du tribunal d'instance.

Re: Problème de mise en service

melet39 — Sat, 30 Jun 2018 11:47:23 GMT

@Emi30

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Problème de mise en service

pote — Sat, 30 Jun 2018 13:37:45 GMT

Autre rappel:

Orange n'a pas l'obligation de respecter la décision du service consommateur, ni celle du médiateur.

Re: Problème de mise en service

melet39 — Sat, 30 Jun 2018 13:46:25 GMT

re @Emi30

lorsque tu auras retrouvé tes services,pense à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon weekend

Re: Problème de mise en service

fpl — Tue, 10 Jul 2018 22:08:17 GMT

Bonsoir

Meme problème pour nous, nous attendons la mise en ligne depuis le 4 juillet. Je pensais que c'était plus rapide mais Orange est une boite privée comme SFR , Free etc.. donc nous sommes que des clients , meme pas roi

Re: Problème de mise en service

melet39 — Wed, 11 Jul 2018 05:28:23 GMT

bonjour @fpl

voir plus haut et insister au 3900

bonne journée