sujet Re: Problème de facturation et 3900 injoignable dans gerer mon offre Internet

Problème de facturation et 3900 injoignable

Moony91 — Wed, 09 May 2018 09:14:30 GMT

Bonjour à tous!

J'espère que vous allez tous bien?

Je viens vers vous car j'ai besoin, comme en décembre d'un échelonnement de facture (demi salaire reçu, merci la Sécu hihihi). J'ai essayé de joindre une vingtaine de fois le 3900 sans succès... Ma ligne est protégée jusqu'au 10, autant dire qu'il faudrait que je trouve une solution à mon souci avant ce soir...

Allez à coeur vaillant rien d'impossible!!! Et je compte sur vous pour m'aider aussi!

Merci très sincèrement par avance,

Moon

Re: Problème de facturation et 3900 injoignable

melet39 — Wed, 09 May 2018 09:51:51 GMT

bonjour @Moony91

éssaie par chat

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de facturation et 3900 injoignable

johann — Wed, 09 May 2018 09:52:47 GMT

Salut @Moony91

Si tu y arrives pas au 3900 voir par eChat via ton l'espace client/

compte concerné/offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: Problème de facturation et 3900 injoignable

Moony91 — Wed, 09 May 2018 11:33:31 GMT

Extra merci du tuyau melet39 et Johann!!!

Re: Problème de facturation et 3900 injoignable

melet39 — Wed, 09 May 2018 11:44:07 GMT

re @Moony91

merci du retour

bon après midi

Re: Problème de facturation et 3900 injoignable

Nanounu — Wed, 04 Jul 2018 08:04:50 GMT

Bonjour,

En ce qui me concerne, je rencontre des problèmes techniques de déconnexions tous les soirs; on m'avait dit qu'on ne me laisserait pas tomber... J'ai écrit maintes lettres de réclamation... Aucune réponse écrite... On m'a apparemment coupé l'accès au service tchat, car il est perpétuellement indisponible... Quand au 3900, après une première réponse indifférente d'une personne qui me fait poireauter 10 minutes, et puis, silence... "Vous êtes très nombreux à nous appeler actuellement, veuillez consulter les services en ligne... Au revoir !"...

Mais les services en lignes n'aboutissent pas depuis deux semaines que j'essaie...

Je précise que les pannes durent depuis un an...

Re: Problème de facturation et 3900 injoignable

pote — Wed, 04 Jul 2018 13:22:59 GMT

Bonjour Nanounu,

Si la responsabilité d'Orange est engagée, adressez-lui une LRAR de mise en demeure (précisez-bien un délai).

Re: Problème de facturation et 3900 injoignable

melet39 — Wed, 04 Jul 2018 09:33:08 GMT

bonjour @Nanounu

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt