sujet Re: Restitution de matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution de matériel

boule1 — Fri, 06 Jul 2018 06:52:52 GMT

Bonjour,

Suite à une résiliation, j'ai reçu un courrier d'Orange datant du 23 juin 2018 m'indiquant que les équipements n'ont pas été restitués. Or, le suivi Chronopost (N° de colis XZ334897165JB) indique que la livraison a bien été effectuée le mardi 19/06/2018 à 10:02.

Pouvez-vous me confirmer que les équipements ont bien été restitués ? Merci.

Re: Restitution de matériel

melet39 — Fri, 06 Jul 2018 07:01:29 GMT

bonjour @boule1

pas d'inquiétude,comme c'est récent,la restitution n'est pas encore enregistrée chez orange

cdt

Re: Restitution de matériel

boule1 — Fri, 06 Jul 2018 07:15:10 GMT

Merci pour votre réponse. Je vais attendre un peu dans ce cas.

Re: Restitution de matériel

melet39 — Fri, 06 Jul 2018 08:36:48 GMT

re @boule1

du fait que tu as le suivi chronopost,tu ne risque rien,simplement attendre que la plateforme qui a recue le retour fasse le necessaire sur le dossier

bonne journée

Re: Restitution de matériel

boule1 — Tue, 10 Jul 2018 19:05:42 GMT

Bonjour,

La livraison a été effectuée il y a 21 jours et je n'ai toujours pas reçu de confirmation de la part d'Orange. Est-ce qu'un Webconseiller d'Orange pourrait me confirmer que le colis a bien été reçu ? Merci.

Re: Restitution de matériel

melet39 — Tue, 10 Jul 2018 19:59:17 GMT

bonsoir @boule1

attends un webconseiller si tu veux,mais il ne faut pas t'inquiéter

bonne soirée

Re: Restitution de matériel

boule1 — Sat, 14 Jul 2018 16:07:38 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un courrier annonçant cette fois une mise en demeure pour non-restitution des équipements Orange. D'après ce document, j'ai 7 jours pour envoyer à Orange les équipements suivants : Décodeur et sa télécommande.

Or, tous les équipements étaient dans le colis reçu par Orange le 19 juin. Je n'ai rien d'autre à vous expédier. Que s'est-il passé à la réception du colis ? Est-ce qu'un Webconseiller d'Orange pourrait consulter mon dossier et me donner une explication ? Je peux vous donner mon numéro de compte par MP, sinon vous avez le numéro Chronopost (N° de colis XZ334897165JB) . Merci.

Dois-je révoquer l'autorisation de prélevement sur mon compte pour éviter qu'ils se "servent" ? Merci.

Re: Restitution de matériel

melet39 — Sat, 14 Jul 2018 15:09:38 GMT

bonjour @boule1

clic sur option en haut à droite et ensuite sur modifier et supprime ton numéro

sinon,ce sont des relances automatiques tant que le retour n'est pas mis à jour sur ton dossier,et en ce moment c'est les vacances

ne t'inquiete pas,attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller ou appel le 3900 pour confirmation

cdt