sujet Re: Restitution matériel suite résiliation dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel suite résiliation

cyrilfcv — Mon, 08 May 2017 09:49:49 GMT

Bonjour, mon offre a été résiliée le 20/04 et je suis toujours en attente du bon de restitution du matériel pour récupérer le dépot de garantie.

cordialement,

Re : Restitution matériel suite résiliation

melet39 — Mon, 08 May 2017 09:58:19 GMT

bonjour @cyrilfcv

tu le recevras par courrier il est encore trop tôt

cdt

Re: Restitution matériel suite résiliation

Caramel53 — Sun, 06 May 2018 07:19:13 GMT

Bonjour

j ai changé d opérateur internet on m a dit d attendre de recevoir " les ordres d orange" afin de renvoyer le materiel mais après plus d un mois toujours rien !

Je le ramène en boutique ?

Merci de votre aide

Caramel

Re: Restitution matériel

Caramel53 — Sun, 06 May 2018 07:28:53 GMT

Bonjour

J ai changé de fournisseur internet.On m a dit d attendre " les ordres d orange" pour restituer le materiel mais après un mois toujours rien !

Que dois je faire svp ? le ramener en boutique ?

Merci pour votre aide

Cordialement

Re: Restitution matériel suite résiliation

melet39 — Sun, 06 May 2018 07:30:20 GMT

bonjour @Caramel53

tu peux tenter ta chance en boutique,mais sans garantie,car toutes n'acceptent pas,et si oui,demande bien un bon de restitution

sinon appel au 3900 ou attendre le passage d'un webconseiller

pour la caution si tu en as versé une

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Restitution matériel suite résiliation

pote — Sun, 06 May 2018 09:07:44 GMT

Bonjour,

Ce que dispose L224-35 du code de la consommation.

Re: Restitution matériel suite résiliation

melet39 — Sun, 06 May 2018 09:12:57 GMT

bonjour @pote

oui,je suis de ton avis,orange devrait respecter,mais en réalité

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

bon dimanche

Re: Restitution matériel suite résiliation

johann — Sun, 06 May 2018 10:31:17 GMT

Salut @pote

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine,

mais comme partout et comme souvent, ce qui est écrit

sur le papier sont 2 paires de chaussettes .

Papier ist geduldig !!!!

Re: Restitution matériel suite résiliation

pote — Sun, 06 May 2018 12:53:11 GMT

Salut melet39,

On peut ajouter L242-19 du code de la consommation.

Il ne faut pas hésiter, au besoin, à faire respecter la règle. Si le FAI s'en contrefout, le signaler alors à la DDPP.

Bon dimanche à toi-aussi.

Re: Restitution matériel suite résiliation

melet39 — Sun, 06 May 2018 12:57:06 GMT

re @pote

entierement d'accord avec toi,c'est ce qu'il faut faire,car il y a de l'abus et cela n'a pas l'air de s'arranger

bon dimanche

Re: Restitution matériel suite résiliation

johann — Sun, 06 May 2018 15:54:22 GMT

@pote

On pourrait ajouté beaucoup de chose, mais entre

la réalité et ce qui et fait, il y a souvent un grand fossé .

Re: Restitution matériel suite résiliation

pote — Sun, 06 May 2018 16:14:51 GMT

Pour autant, faut-il se laisser faire, selon vous, johann?

Re: Restitution matériel suite résiliation

Caramel53 — Sun, 06 May 2018 19:52:20 GMT

super merci je vais appeler demain

Re: Restitution matériel suite résiliation

Caramel53 — Sun, 06 May 2018 19:57:57 GMT

je n avais pas actualisé donc pas vu tous vos messages ....

ça m a l air compliqué tout ça .....

Bonne soirée à vous

Re: Restitution matériel suite résiliation

melet39 — Sun, 06 May 2018 20:00:24 GMT

bonsoir @Caramel53

comme tu dis,ce n'est pas facile,mais tiens nous au courant

bonne fin de weekend

Re: Restitution matériel suite résiliation

Caramel53 — Sun, 06 May 2018 20:05:20 GMT

Mon souci c est que j ai tout le materiel à la maison et qu apparemment en boutique ils ne le reprennent pas donc j en fais quoi je le renvoie ou ? je voudrais pas qu on me le facture alors que ça dort dans un tiroire et que si j ai quitté orange la dessus c est parce que ras le bol que ca ne fonctionne pas vu le prix ...toujours mes forfaits tel portables chez eux ....

Re: Restitution matériel suite résiliation

pote — Sun, 06 May 2018 21:30:51 GMT

Bonsoir Caramel53,

Je pense qu'il est préférable que vous vous en teniez aux CGV de votre contrat. Je ne crois pas qu'Orange y précise qu'il faille attendre ses ordres pour le retour du matériel. Et puisque le dépôt en boutique n'est pas possible (en tout cas, selon vos informations), faites un envoi et même si cela a un coût, privilégiez le RAR.

Re: Restitution matériel suite résiliation

melet39 — Mon, 07 May 2018 05:35:44 GMT

bonjour @Caramel53

si en boutique ils ne veulent pas le reprendre,normalement tu devrais recevoir un rappel avec un bon de retour,si ce n'est pas le cas,envoie un courrier à cette adresse pour demander un bon de restitution

Clients Résidentiels et Professionnels Orange
Service Client Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution matériel suite résiliation

mimuge01 — Mon, 11 Jun 2018 11:47:06 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon contrat open, j'"ai restitué le matériel (live box et décodeur + télécommande) par courrier dont j'ai le reçu à la date du 28/05/2018 et aujourd'hui je reçois un nouveau courrier me demandant de restituer le matériel....

Je n'ai pas reçu de confirmation de réception de mon colis du 28/05/2018.

Impossible de contacter quelqu'un au Tph....

Que dois - je faire.

Merci de votre réponse.

Cordialement.

Michel TETAZ.

Re: Restitution matériel suite résiliation

melet39 — Mon, 11 Jun 2018 12:33:28 GMT

bonjour @mimuge01

comme c'est le 28/05 et qu'aujourd'hui on est le 11/06,il y a peu de temps entre les 2 et la réception n'est pas encore enregistrée chez orange,donc ne rien faire

cdt