sujet Re: Remboursement caution dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution

EdouardC1 — Wed, 15 Nov 2017 10:17:40 GMT

Bonjour,

J'ai résilié en Septembre 2017 mon contrat d'abonnement chez orange et j'ai rendu en boutique mon adaptateur fibre + mon décodeurTV4 + ma live box4 également en Septembre 2017( documents de confirmation des restitutions en ma possession).

Depuis je suis dans l'attente du remboursement de ma caution !

Cordialement

Re: Remboursement caution

cledefa — Wed, 15 Nov 2017 10:24:34 GMT

Bonjour,

@EdouardC1

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re: Remboursement caution

melet39 — Wed, 15 Nov 2017 10:25:14 GMT

bonjour @EdouardC1

envoie un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution

EdouardC1 — Sat, 18 Nov 2017 17:39:37 GMT

Mon cas n'est toujours pas résolu!! j'attends le passage du webconseillé

Re: Remboursement caution

Emmanuel1 — Tue, 21 Nov 2017 14:39:43 GMT

Bonjour @

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Remboursement caution

postit57 — Wed, 29 Nov 2017 18:32:29 GMT

Bonjour,

idem pour moi, résilié en septembre, matériel retourné par chronopost, reçu mail d'orange confirmant la bonne réception du matériel.

Depuis, aucune nouvelle.

Cela fait près de 10 semaines...

Merci de faire le nécessaire.

Re: Remboursement caution

melet39 — Thu, 30 Nov 2017 06:57:27 GMT

bonjour @postit57

attendre le passage d'un webconseiller,ou envoyer un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Remboursement caution

Emmanuel1 — Mon, 04 Dec 2017 07:08:28 GMT

Bonjour @

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Remboursement caution

beatrice54 — Fri, 08 Dec 2017 08:14:07 GMT

bjr ça n'est pas normal ça !!! il faut écrire a la direction de orange le pdg a paris

Re: Remboursement caution

postit57 — Sat, 16 Dec 2017 12:33:42 GMT

Le remboursement m'est parvenu ce jour par lettre chèque.

Merci à Emmanuel1 de s'être occupé de mon dossier.

Thierry

Re: Remboursement caution

Ericc1 — Wed, 20 Dec 2017 18:10:27 GMT

Bonjour,

idem aussi pour moi, résilié la ligne le 14 septembre, matériel retourné par chronopost avec preuve, fait plusieurs essais par téléphone, mais aucune infos....

Quelqu'un est il en mesure de faire quelque chose pour que ça bouge? Je suis fatigué....

Re: Remboursement caution

melet39 — Wed, 20 Dec 2017 19:33:51 GMT

bonsoir @Ericc1

fais un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement caution

Ericc1 — Thu, 21 Dec 2017 16:47:31 GMT

Bonjour @melet39.

Merci pour ta réponse. Demande faite.

Mais pourquoi donc est ce aussi compliqué de se faire rembourser notre dû? On se sent arnaqué.

Je sais que je suis très loin d'être seul dans ce cas. Je suis outré.

Salutations

Re: Remboursement caution

melet39 — Thu, 21 Dec 2017 16:58:30 GMT

bonsoir @Ericc1

oui,beaucoup sont dans ce cas,c'est un manque de communication entre les différents services

bonne soirée

Re: Remboursement caution

eloise31 — Mon, 25 Dec 2017 23:13:48 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas non plus reçu le remboursement de ma caution qui aurait du arriver sous 10 jours.

J'ai voulu faire une réclamation mais je ne parviens pas à sélectionner le numéro de contrat obligatoire dans le formulaire.

Que doit-on faire ? J'ai l'impression qu'il faut réclamer pour se faire rembourser...

Cordialement

Re: Remboursement caution

johann — Tue, 26 Dec 2017 05:59:38 GMT

Salut @eloise31

Le remboursement peut mettre plusieurs semaines voir des mois :mansad:

Envoi un courrier qui figure sur cette adresse : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .

Re: Remboursement caution

Barbidule — Tue, 02 Jan 2018 14:38:58 GMT

Bonjour,

Je suis toujours en attente du remboursement de mes 2 cautions (2 x 49€)pour la mise à disposition de 2 décodeurs liveplay depuis plus de 6 mois. J'ai déposé le matériel à la boutique Orange à caen, j'ai un reçu de prise en charge, ticket de caisse faisant foi.Mais rien n'y fait

Si vous pouviez accéder à ma requête rapidement.

Merci.

Re: Remboursement caution

johann — Tue, 02 Jan 2018 15:41:04 GMT

Salut @Barbidule

Comme écrit au-dessus, envoyer un courrier qui figure sur la page,

à moins qu'un conseiller prendra contact avec toi .

Re: Remboursement caution

Ericc1 — Sat, 06 Jan 2018 17:14:06 GMT

Bonjour.

Je vous tiens au courant de ma demande de remboursement de caution: TOUJOURS RIEN. RIEN DE RIEN!

Meme pas de réponse à mes courriers.

Par pitié, y aurait il un conseillé qui pourrait prendre contact avec moi SVP ?

Re: Remboursement caution

melet39 — Sat, 06 Jan 2018 17:26:02 GMT

bonsoir @Ericc1

attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bonne soirée