sujet Re : mise en demeure malgres restitution du matériel dans gerer mon offre Internet

mise en demeure malgres restitution du matériel

poupoune31 — Sat, 19 Apr 2014 12:15:24 GMT

Bonjour
J ai restitué mon materiel en boutique le 21/03 decodeur tv enreigistreur avec disque dur la livebox carte tv enfin tout comment cela est il possible que 3 semaines apres je reçoive une mise en demeure daté du 12/04 le 17/04 au courrier
minformant que je n'avais pas rendu le matériel?
Merci de me dire comment faire

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

gaoyang — Sat, 19 Apr 2014 18:32:07 GMT

Exactement en même cas que moi, j'ai rendu le matériel dans une boutique le 20 Mars et je recois un courrier de la mise en demeure pour la non-restitution aujourd'hui.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

poupoune31 — Sun, 20 Apr 2014 08:22:13 GMT

Bonjour,
Comment avez vous fait ?
Avez vous contacté le service client?

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

gaoyang — Sun, 20 Apr 2014 16:19:47 GMT

Bonjour,

J'ai tenté de contacter service client 3900, un conseiller m'a proposé de me rendre dans la boutique. Et puis j'y suis allé, le conseiller dans la boutique me dit qu'il faut appeller 3900. Ils se revoient la balle!!! Quelle bon service il nous fait! Je vais attendre mardi et me plaindre au service de réclamation.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

poupoune31 — Sun, 20 Apr 2014 17:41:55 GMT

J'ai moi même déposé une réclamation et fourni les justificatifs de restitution je dois attendre que ma réclamation soit traitée j'espère que cette mise en demeure sera vite supprimée car les sommes sont très importantes.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

philippe — Wed, 23 Apr 2014 07:16:04 GMT

Bonjour poupoune31

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

philippe — Wed, 23 Apr 2014 07:16:55 GMT

Bonjour gaoyang

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

gilles12740 — Fri, 25 Apr 2014 14:11:38 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir une mise en demeure pour le materiel restitué le 29 Mars 2014, suivi chronopost pour preuve

Qui dois je contacter pour valider cette restitution ?

Merci Cordialement

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

coco40600 — Fri, 25 Apr 2014 20:05:21 GMT

Idem pour moi : matériel restitué le 04 avril 2014 avec le bon chronopost et aujourd'hui j'ai reçu une lettre de mise en demeure pour non restitution livebox+boitier TV+carte tv. J'ai vérifie le suivi chronopost , le colis a bien été livré le 05 avril. Après m'avoir fait patienter 45mn avec la musique du repondeur du 3900 , une employée a enfin decroché et m'a dit en 10 secondes qu'il y avait un problème informatique au niveau national et que tout rentrera dans l'ordre sans que je n'ai à intervenir... Merci de confirmer que rien ne me sera facturé dans les semaines à venir car je ne suis pas vraiment convaincu, n'ayant reçu aucun mail me confirmant que le materiel a bien été réceptionné et qu'il s'agit d'un soucis informatique sans conséquence.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

Antaro — Sat, 26 Apr 2014 09:55:14 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème que les personnes précédentes. Pouvez vous confirmer que c'est une erreur d'Orange ?

Merci d'avance.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

Wifsimster — Mon, 28 Apr 2014 05:50:50 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème. Résiliation le 22 mars, restitution en magasin le 24 mars (avec justificatif) et mise en demeure le 22 avril.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

gilles12740 — Mon, 28 Apr 2014 14:52:36 GMT

Bonjour je vois que je suis pas le seul mais par contre j'aimerais bien récupérer ma caution de 49 € quoi dois-je faire ?merci cordialement

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

SamuelC — Tue, 29 Apr 2014 11:29:05 GMT

Même chose pour moi.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

Emmanuel1 — Wed, 30 Apr 2014 06:00:17 GMT

Bonjour gilles12740,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite un bonne journée.

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

gilles12740 — Sat, 10 May 2014 19:10:27 GMT

Bravo Emmanuel1

Merci encore pour votre efficacité, je viens de recevoir le chèque de 49 euros comme vous me l'aviez dit

Cordialement

Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

31074 — Sat, 24 Jun 2017 13:17:10 GMT

Bonjour,

Pour moi, Orange fait encore plus fort : je n'ai jamais été chercher le matériel au point relais (donc le matériel est normalement retrouné par Chronopost à Orange). J'en ai d'ailleurs averti le 3900.

Mais j'ai reçu deux rappels avec menace de prélèvement de 49 €.
Je suis donc obligée de me fendre d'une lettre recommandée avec AC. Pensez-vous que je puisse leur facturer le coût ?

Tout cela 3 ans après le début de ce fil. N'importe qu'elle autre entreprise aurait chercher à résoudre le pb entretemps. A moins que certains clients paient les yeux fermés, et dans ce cas, pourquoi ne pas persister ?

En tout cas, pour moi, sans réponse positive de la part d'Orange, ce sera le médiateur des communications électroniques, à

http://www.mediateur-telecom.fr/index.php/home/

Re: Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

pieracha — Mon, 30 Apr 2018 17:30:16 GMT

Bonjour, ma livebox a été restituée au magasin ORANGE de Kourou, Guyane française, le 24 mars dernier par le propriétaire de la maison, après mon déménagement. pour la métropole.

Pourtant, j'ai déjà reçu deux courriers me demandant de restituer l'équipement (?)

Que dois-je faire?

Merci!

N° de ligne 0594326594

réf. courrier 22764

Re: Re : mise en demeure malgres restitution du matériel

johann — Tue, 01 May 2018 04:56:29 GMT

Salut @pieracha

Clique sur " options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes le numéro d'appel .

Concernent ta demande, envoi un courrier à cette adresse

et joint une copie du copon de réstitution ou autres preuves .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9