sujet Re: restitution caution dans gerer mon offre Internet

restitution caution

mike12345 — Tue, 17 Jul 2018 15:48:40 GMT

bonjour ai resilié abonnement orange le 28 mai. J'ai reçu bon de restitution matériel. matériel que que J'ai immédiatement envoyé par la poste.

ensuite j'ai reçu de orange un mail de rappel de restitution de materiel. ensuite j'ai reçu toujours de orange une mise en demeurre de restitution du matériel ou alors ils gardaient ma caution........

J'ai envoyé un courrier a orange le 28 juin avec justificatif (attestation de dépot du materiel avec tampon de la poste, et suivi chronopost jusqu'a la livraison chez orange)

Et depuis rien. pas de remboursement, orange injoignable par le net car j'ai résilié et par téléphone un temps impressionant qui dissuaderait les plus téméraires.....

Quoi faire? lettre recommandée avec mise en demeure? contacter la direction des fraudes? le mediateur des com?

merci votre aide et bonne soirée a tous (même à orange )

Re: restitution caution

melet39 — Tue, 17 Jul 2018 15:54:10 GMT

bonsoir @mike12345

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: restitution caution

pote — Wed, 18 Jul 2018 08:08:32 GMT

Bonjour,

Il serait bien de rappeler chaque fois qu'un tel cas se présente les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation et d'inviter à signaler à la DDPP le problème rencontré.

Cdt