sujet Re: Le technicien ne s’est pas présenté dans gerer mon offre Internet

Le technicien ne s’est pas présenté

Lucky_punchline — Mon, 23 Jul 2018 16:16:43 GMT

Bonjour,
En rentrant de une semaine de vacances mon boîtier orange ( fibre ) ne fonctionnait plus, le voyant optical est rouge et le voyant « Alarm » clignote en rouge.
Suite à un appel au 3900 un technicien devait se présenter aujourd’hui entre 13h et 18h mais il n’est jamais venu et sans laisser de message.
J’aimerais bien pouvoir m’entretenir avec un conseillé orange qui puisse m’envoyer un vrai technicien.
Merci

Re: Le technicien ne s’est pas présenté

melet39 — Mon, 23 Jul 2018 16:24:25 GMT

bonsoir @Lucky_punchline

il faut recontacter le 3900

cdt

Re: Le technicien ne s’est pas présenté

Lucky_punchline — Mon, 23 Jul 2018 17:13:53 GMT

Je viens de recevoir une sms comme quoi le technicien est passé et que j’en n’étais pas là alors que j’etais la toute la journée, est ce que je vais être facturé?

Re: Le technicien ne s’est pas présenté

melet39 — Mon, 23 Jul 2018 17:30:13 GMT

bonsoir @Lucky_punchline

cela arrive que des soustraitants agissent de cette maniere,dans ce cas tu seras certainement facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

il faudrait voir avec le service client et faire une réclamation dans ce cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt