sujet Re: Suivit de commande Oppen dans gerer mon offre Internet

Suivit de commande Oppen

Benn_Owls — Tue, 24 Jul 2018 08:15:09 GMT

Bonjour,

Je poste ma demande ici car depuis plus de trois semaines je n'est aucune réponse ou aide de la part des conseillier d'orange;

J'ai depuis presque un an une offre Livrebox play et depuis le 3 juillet 2018 j'aia souscrit par téléphone une offre Oppen Play avec portabilité de mon numeros, la portabilité aurais du etre effectué le 13 juillet 2018 avec une activation total de mes service le 19 Juillet 2018 sauf que depuis la reception du mail de validation de commande plus rien ... Mon suivit de commande est bloqué a l'étape préparation de ma carte sim et celle ci n'a jamais été envoyé.

J'ai contacter une bonne vingtaine de fois orange par mail, téléphone, chat et je me suis meme déplacer en boutique a leur demande, depuis trois semaine on me fait tourner en rond en me disant que ma carte sim a déjà été envoyé et qu'il faut attendre, qu'il me renvoie une nouvelle carte sim, que je peut avoir une carte sim le jour meme en boutique ou que ma commande était bloqué mais qu'il ont fait le necessaire et ce sans avoir de preuve ou d'avancement dans ma commande;

Je trouve sa inaceptable de ne pas avoir de reponse de la part d'un seul conseillier, que les boutique orange me demande d'appeler pour avoir des nouvelel et vise versa;

Merci de m'aider a faire en sorte que ma commande avance, que puis-je faire et/ou a qui m'adresser pour que cela bouge !!

Merci

Re: Suivit de commande Oppen

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 06:38:36 GMT

bonjour @Benn_Owls

il faut insister au service client ou en boutique

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Suivit de commande Oppen

FatimaB — Fri, 27 Jul 2018 15:33:16 GMT

Bonjour @Benn_Owls ,

Afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner, je vous invite à me communiquer en Message Privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de ligne, numéro de commande,

- Adresse postale.

Fatima

Re: Suivit de commande Oppen

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 15:41:05 GMT

bonjour @Benn_Owls

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt