sujet Re: Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE. dans gerer mon offre Internet

RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

furax83 — Sat, 16 Aug 2014 10:08:30 GMT

Demande de résiliation envoyée en recommandé avec AR le 05/05/14, réceptionnée le 07/05/14 par orange et nous sommes aujourd'hui au mois d'aout, et les prélèvements continuent, malgrés 3 appels au 3900, la prise en charge de soi-disant experts, d'un certain Mr dont je tairais le nom, qui me certifie par sms avoir annuler les factures de juillet et aout, alors qu'elles ont été prélevées. Que faut-il faire pour arreter tout ca et me faire rembourser les sommes indument prélevées????!!!!!!!.

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

cledefa — Sat, 16 Aug 2014 10:59:20 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

cyberlabs83 — Sat, 16 Aug 2014 11:20:17 GMT

bienvenue au club des furax contre Orange.

Moi, cela fait 8 fois que je les ai au téléphone (3900) et qu'on me certifie faire le necessaire (remboursement d'indus 150€ rien que le mois dernier !!!, enlèvement d'une option que je n'ai pas demandé, remise en place de mon ancienne offre remplacée par une nouvelle sans ma permission etc... etc... )...

Ils ne prennent rien en compte et font ce qu'ils veulent avec vos contrats.

La seule solution est de bloquer TOUS les prélèvements d'orange auprès de votre banque.

Envoyer un recommandé à la direction et porter plainte !

Une perte de temps magistrale, mais quand on a affaire à des incompétents il faut employer les grands moyens.

Je compatis... alors bon courage.

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

furax83 — Sat, 16 Aug 2014 12:52:59 GMT

Bonjour et merci cledefa pour votre réponse. J'espère que le webconseiller se manifestera vite. Bonne journée.

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

furax83 — Sat, 16 Aug 2014 13:10:02 GMT

Bonjour cyberlabs83 et merci pour votre réponse. Je suis 100% d'accord sur le terme employé: INCOMPETENTS, surtout que pas plus tard que ce matin, aprés un nouvel appel au 3900, il m'a été répondu de renvoyer une lettre recommandée avec AR au service client internet ( et encore 4 euros et des brouettes de ma poche, c'est la fete!!!!!!!!!), que la personne que j'ai eu au bout du fil m'a menacé de me raccrocher au nez, sous pretexte que j'étais enervé, c'est vrai qu'il n'y a aucune raison de l'etre au bout de 4 mois de vol manifeste, faut rester zen, cela ne fait que 130 euros environ de prélevé. Je suis désolé d'apprendre que c'est monnaie courrante chez orange et j'espère que vous réussirez à avoir gain de cause. Je réfléchis à votre idée de bloquer les prélèvements. Si c'est la seule solution, je vais le faire. Merci encore et bonne journée.

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

Evelyn — Wed, 20 Aug 2014 12:08:25 GMT

Bonjour furax83,

Je peux vérifier si votre contrat a bien été résilié et effectuer les régularisations comptables.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéros de téléphone et de compte internet) par message privé.

Cordialement

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

Evelyn — Thu, 28 Aug 2014 13:39:39 GMT

Bonjour furax83,

N'ayant reçu aucune réponse à ma demande de coordonnées, je pense que tout est solutionné.

Je clôture donc votre post.

N'hésitez pas à revenir sur le Forum si besoin !

Cordialement

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

furax83 — Thu, 28 Aug 2014 14:39:19 GMT

Bonjour Evelyn. D'abord je voudrais vous remerçier de m'avoir répondu. Pour l'instant non, mon problème n'est pas solutionné, mais ayant reçu un appel d'une personne de chez vous, suite à un deuxième courrier envoyé en recommandé, me disant que les sommes prélevées allaient m'etre remboursées, je préfère attendre un peu. Cet appel datant déjà d'une bonne semaine, je ne manquerai pas de vous recontacter si je vois que les choses trainent encore en longueur. Cordialement

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

Mart2MegaArnak — Thu, 28 Aug 2014 17:37:24 GMT

Je vais apparaître dans le livre des records des abonnés les plus idiots et / ou les plus arnaqués = de 519€ sur les 12 derniers mois pour un total de 1118€ en 2ans !!! Depuis la modification de mon abonnement Orange en juin 2012 lors de l'achat de 3 portables chez Orange (parents+ados),l 'offre Internet + a permis à un site de jeu avec abonnement (Veopay ) pour la 1ère semaine gratuit uniquement "offre de bienvenue chez ORANGE (?)" puis de 5€ par semaine de s'installer ( je n'ai rien vu ).Peut-être fallait -il se désabonner mais encore aurait-il fallu savoir que cet abonnement existait !La situation a même empiré l'année suivante après le changement de portable d'un de mes 2 enfants en août 2013: à partir de septembre 2013 avec yepp-yepp pour 4.99€ par semaine !!! Même arnaque avec abonnement 'invisible'.Ma facture avait anormalement augmenté mais je pensais que cela était du aux nouveaux services . Je n'ai pas compris :l'abonnement prévu de 55€ se voyait majorer de 39 à 57 € !!!Excédée (enfin ) depuis des mois mais ne trouvant le temps de m'en occuper , je n'ai eu qu'un début d'info début août 2014 . Le premier technicien a raccroché avant la fin de notre entretien , j'ai rappelé et une technicienne m'a dit qu'elle s'occupait de résilier ces 2 abonnements que je n'avais JAMAIS souscrits mais facturés et débités par ORANGE par prélèvements automatiques . "Prélever des sommes indues " a pour synonyme VOLER n'est-ce pas !Et la victime se sent presque coupable de négligeance , de ne pas passer son temps à décortiquer le site d'Orange pour accéder aux infos qui semblaient jusque là inaccessibles !Suite de la demande de remboursement dans les 2 mois ...

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

furax83 — Thu, 11 Sep 2014 20:27:33 GMT

Bonsoir Evelyn. Toujours pas de remboursements en vu. Pouvez-vous me recontacter?.Merci d'avance.

Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

Evelyn — Mon, 15 Sep 2014 09:18:47 GMT

Bonjour furax83,

J'ai repris votre dossier et effectué les régularisations comptables depuis votre demande de résiliation.

Je vous donne plus d'informations en message privé.

Bonne journée

Re: Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

djerom00 — Thu, 26 Jul 2018 14:45:46 GMT

Bonjour,

J'ai également eu la désagréable surprise d'apprendre que ma demande de résiliation n'a pas été prise en compte.

En effet, en date du 02/07/2018, j'ai effectué une demande de résiliation par téléphone (comme demandée sur le site internet) de mon abonnement Internet Fibre. Le conseiller me confirme que la résiliation sera effective 10 jours plus tard soit le 12/07/2018 après le délai de 10 jours. Je lui confirme mon accord.

Sans nouvelles de leur part le 12/07/2018, je demande à être rappelé par le service client qui me dit qu'aucune demande n'a été enregistrée dans leurs fichiers !

On me propose donc de refaire une nouvelle demande de résiliation et de fait, de reprendre 10 jours de délai... = date de résiliation effective le 22/07/2018 au lieu du 12/07/2018, et donc d'être facturé de 10 jours supplémentaires, ceci est tout simplement inacceptable !

Après un mail pour porter réclamation, on me répond que ma demande a bien été prise en compte au 12/07.... A croire que les conseillers Orange ne comprennent que ce qu'ils veulent.

Il leur suffirait pourtant de vérifier les enregistrements téléphoniques (car tous les appels sont enregistréés) pour vérifier mes dires mais ça ne semble pas les intéresser.

Je suis bien évidement d'accord pour payer les 10 jours de délai de résiliation à partir de ma demande initiale (du 02/07 au 12/07).

Merci de votre aide.

Re: Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

pote — Thu, 26 Jul 2018 15:20:48 GMT

@djerom00 a écrit :
on me répond que ma demande a bien été prise en compte au 12/07....

Bonjour,

Réponse orale ou par écrit?

Re: Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

djerom00 — Fri, 27 Jul 2018 06:49:53 GMT

Bonjour,

J'ai eu une réponse écrite pour ma seconde demande de résiliation (celle du 12/07) mais rien pour ma demande initiale du 02/07...

Que faire ?

Re: Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 07:57:56 GMT

bonjour @djerom00

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Re : RESILIATION FORFAIT INTERNET NON PRISE EN COMPTE.

pote — Fri, 27 Jul 2018 09:14:41 GMT

djerom00, vous ne disposez hélas pas de preuve de votre demande de résiliation du 02/07. Orange, même s'il a enregistré votre appel, se gardera bien de mettre l'enregistrement à votre disposition.

A l'avenir, procédez par LRAR.