sujet Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!! dans gerer mon offre Internet

COMMENT FAIRE POUR QU' ORANGE NOUS INSTALLE LE TELEPHONE!!!

franthie — Mon, 30 Jul 2018 09:56:30 GMT

PAS D' ORANGE SANS PEPINS !!!!

Profitant d un déménagement, nous avons souhaité au sein de notre entreprise changer de système de téléphonie .

Commande passée le 17 mai avec installation prévue le 2 juillet par un istallateur : tout sembait ok

Le 2 juillet personne .... et nous sommes le 19 et toujours personne ....

Notre société n ' a plus de telephonie fixe ni d 'internet à part nos mobiles depuis le 2/07 et nous sommes le 19/07!!

Mail envoyé au commercial : réponse vague et qui nous dit que notre demande va être priorisée, mais rien ne se passe ! Apres plusieurs relances, il ne repond meme plus !

Le 3901 : je les appele tous les jours: ma demande va être priorisée encore une fois .... mais toujours pas de téléphone depuis presque 3 semaines !!!! Le '' superviseur '' à même vu notre demande (mon dieu !!!).... Bref, le 3901 ne sert à rien sinon se faire ballader par Orange. C' est une hypocrisie totale . J'en suis qd même à plusieurs heures de communications avec ce service inutile !!!

Merci ORANGE PRO : pour des pros vous êtres vraiment des pros !!!

Impossible de déposer une reclamation a partir du site d' Orange: on me demande d 'appeler le 3901 !!! Pour une société qui se dit leader en communication , c est fabuleux!!!

Bref, notre société vivote, nos clients ont du mal à nous appeler, nous avons ''explosé'' plusieurs forfaits mobiles en datas, etc etc.... sans parler des futurs problèmes avec l administration: douanes, impots .....

Avec Orange , le business change : c est un fait , plus plossible d 'en faire !!!!

Merci Orange

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas utiliser une taille de police trop importante. Equipe modération]

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 06:55:58 GMT

bonjour @franthie

si tu ne l'as pas fais,envoie un courrier

Service National Clientèle Pro

33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne journée

Re : Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

Alexandra_L — Fri, 20 Jul 2018 08:18:11 GMT

@franthie bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé ? (numéro de ligne, l'offre détenue et le nom de votre société)

Alexandra

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Fri, 20 Jul 2018 08:49:41 GMT

Bonjour,

Merci du Conseil, mais déjà fait il y a une semaine par lettre recommandée avec AR

Slts

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 09:09:25 GMT

bonjour @franthie

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite à droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Fri, 20 Jul 2018 09:23:52 GMT

Merci

Bonne Journée

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 09:30:10 GMT

re @franthie

tu as fournis les infos demandées par le webconseiller

cdt

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Fri, 20 Jul 2018 09:34:59 GMT

Oui c est fait

Suis en attente de réponse

Cdt

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 09:39:08 GMT

re @franthie

c'est parfait tu auras une réponse et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

Mary-P — Fri, 20 Jul 2018 13:40:30 GMT

Bonjour,

Votre demande est bien prise en charge .

Nos services techniques mettent tout en oeuvre afin de vous installer votre offre au plus vite.

Merci pour votre patience

Cordialement

Marie-Pierre

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Mon, 23 Jul 2018 11:30:44 GMT

ORANGE SANS GUIGNE?

A Marie Pierre:

Bonjour Madame,

Merci de votre réponse.

Au regard des 3 dernières semaines à essayer de faire part de notre problème à Orange, permettez moi de reprendre la formule de St Thomas : je ne crois que ce je vois .

J' espère que votre action sera suivie d 'effet et le plus rapidement possible car notre situation devient intenable. Merci en tout cas .

Soyez sure que je saurai me manifester quelqu' en soit l' issue.

Cordialement

Franthie

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Fri, 20 Jul 2018 14:20:26 GMT

re @franthie

ne t'inquiete pas,maintenant que le webconseiller s'occupe de ton dossier,cela devrait bien se passer

bon weekend

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Sun, 22 Jul 2018 11:31:33 GMT

ORANGE Ô DESPESPOIR ...

20ème jour sans téléphone au bureau

Nous avons eu enfin des nouvelles d' Orange !!!

Nous avons reçu par mail ....l'enquête de satisfaction pour connaitre notre avis sur le déroulement de notre installation téléphonique , si cela s était bien passé etc etc .... alors que nous sommes toujours privés de téléphonie depuis 3 semaines !!!!!

Ce fut un régal de répondre aux questions !!!!

Mais cela montre vraiment que cette société de communication a gros problèmes de communication : comment lui faire confiance?

Bon en attendant une éventuelle réponse à mes demandes voici mon programme pour la semaine prochaine :

- Continuer à appeler le 39 01 tous les jours , des fois que cela fasse effet

- Continuer à communiquer par e-chat des fois que cela fasse effet

Lundi : si pas de réponse à ma première lettre recommandée, envoi d' une seconde lettre avec mise en demeure.

Mardi : recommander des datas pour nos mobiles car les forfaits seront explosés .

Mercredi : courrier à envoyer au journal local pour décrire notre situation .... Le titre sera du genre : Orange, la société qui fait couler les sociétés !

Vendredi : Saisie du tribunal si rien n' a bougé.

Et entre tout cela, il faudra quand même essayer de faire tourner notre petite société qui est dans une situation intenable...

Avec Orange , le business change : c est un fait , plus plossible d 'en faire !!!!

MERCI ORANGE

PS : par économie de datas, je suis obligé de vous écrire de mon domicile .....

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Sun, 22 Jul 2018 09:33:11 GMT

bonjour @franthie

merci de ton retour,malheureusement négatif, les webconseillers @Mary-P et @Alexandra_L verront ton message et j'espere apporteront une réponse rapide

bon dimanche

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Sun, 22 Jul 2018 11:30:17 GMT

ORANGE MECANIQUE

20ème jours sans téléphone au bureau ...

La mécanique des robots d' Orange est bien huilée : je viens de recevoir un mail pour m 'accompagner à la prise en main des logiciels liés à mon nouveau système de téléphonie ; cela avec un expert et se faisant par téléphone!

Cette situation est ubuesque , et serait presque risible ... Mais cela montre ô combien Orange est complétement déshumanisée et ne prend pas en charge les demandes élémentaire de ses clients : leur installer le téléphone et les ECOUTER.

J' ai donc pris rendez vous pour demain matin avec ce fameux expert ( il me téléphonera sur mon mobile, je n 'ai que ca pour communiquer ), et il risque d 'être bien déçu quand je vais lui dire que je n ' ai toujours pas de matériel ...

A suivre donc !!!!!

Avec Orange , le business change : c est un fait , plus plossible d 'en faire !!!!

MERCI ORANGE

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Sun, 22 Jul 2018 11:36:26 GMT

re @franthie

tiens nous au courant suite au rendez vous de l'expert

bon dimanche

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Mon, 23 Jul 2018 08:00:03 GMT

OGANGE TOUJOURS PAS PRESSE

21éme jour sans télephone au bureau

Rendez vous téléphonique ce matin avec un expert: le coté commercial n 'est pas son domaine et rendez vous est pris pour vendredi avec la ''cellule technique''

Encore 4 jours à attendre !!!! De qui se moque-t-on?

Et les webconseillers , ils font quoi?

Avec Orange , le business change : c est un fait , plus plossible d 'en faire !!!!

MERCI ORANGE

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Mon, 23 Jul 2018 08:03:36 GMT

bonjour @franthie

merci de ton suivi,c'était comme tu l'as dis à prévoir,attendons vendredi en espérant que cette fois sera la bonne date

bonne journée quand mème

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

franthie — Mon, 23 Jul 2018 09:20:31 GMT

LES SALADES D'ORANGE

21ème jour sans téléphone au Bureau

Appel ce matin au 3901, le soit disant service client ..... J' en suis quand même à plus de 5 h de communication avec ce service depuis le 2 juillet !!!! Et je ne parle pas du e-chat ....

Un téléconseiller, après examen de mon dossier, me confirme que toutes mes demandes ont été notifiées ( ca doit en faire environ une vingtaine) , mais qu'elles n' ont pas été remontées à la cellule qui doit s'occuper de notre cas.

Bref, cela faisait environ 20 fois que le 3901 me racontait des salades, en me disant que ma demande allait être prise en compte.....

Comme ma patience est à bout, envoi de ma seconde lettre recommandée avec AR avec mise en demeure sous peine d 'action en justice. A noter que ma première lettre est restée sans réponse... Encore bravo pour la communication de cette société leader de la communication.

Avec Orange , le business change : c est un fait , plus plossible d 'en faire !!!!

MERCI ORANGE

Re: Comment faire pour qu orange nous ecoute !!!

melet39 — Mon, 23 Jul 2018 09:19:17 GMT

re @franthie

espéront que cette fois,cela va bouger,malheureusement en tant que client pro,tu n'es pas le seul à avoir des problèmes alors que ceux ci devraient etre traités en priorité

bonne journée