sujet un problèùe de résiliation non demandé dans gerer mon offre Internet

résiliation de la ligne

JB74370 — Sun, 26 Jun 2016 10:06:53 GMT

Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part d’une réclamation sur mon contrat

Vous trouverez ci-dessous les circonstances qui me pousse à vous adresser cette réclamation.

Le 8 juin à 19h00, je contact comme chaque semestre le service client par téléphone au 3900 pour demander si il est possible de renouveler la promo ZEN et location Livebox2 sur mon contrat que vous trouverez dans mon dossier client. La personne qui prend en charge ma demande par téléphone ne manifeste aucune volonté d’écoute ni de compréhension sur ma demande.

Un langage irrespectueux et sans possibilité d’aller plus loin sur ma demande.. Je demande donc à parler à son responsable présent ce jour pour tenter une négociation plus professionnelle. La personne ne souhaite pas me passer un responsable et sa réponse est Je prends note de votre demande de résilier votre ligne chez Orange.. Je n’ai jamais souhaité cette résiliation et demande à parler au responsable présent … La personne raccroche Je recompose le 3900 et demande à parler au responsable immédiatement et on me passe Mr «;Alouar» qui se présente en tant que responsable du service client ce jour là. Il s ‘excuse de cette résiliation de mon contrat et me propose un avoir de 70 euros sur mes 2 prochaine facture comme geste commercial que j accepte. Il me confirme annuler la résiliation de mon contrat et je demande un mail de sa part pour valider l’engagement d’Orange . Vous trouverez le mail de la part d’orange Le 18 juin 206 à 16h00 ma ligne est résilié par Orange sans aucune communication de votre part. Pour une entreprisse de communication je trouve ca honteux. Pas de courrier ni de contact téléphonique pour m’avertir de ce qui m’attend Commence alors le cauchemar dans la communication de votre service client. Je contact le service client le 19 juin 2016 (20 minutes d’attente° pour demander ce qui m arrive et on m explique que mon contrat est résilié. Je demande le raccordement de ma ligne dans les plus brefs délais et on me promet 48 heures. Pas d ‘explication sur cette résiliation si ce n est une explication complétement fausse sur un écrasement de ligne probable à un déménagement de mes voisins …. Je recontacte régulièrement le service client au 3900 (temps d’attente moyen 30 minutes… on me dit que ma ligne est raccordée entre le 25 et le 2 juillet 2016. Je redemande de traiter mon dossier en urgence mais sans garantie de la part du service; client Le vendredi 24 juin à 19h00 j’adresse un mail via mon compte orange pour demander une date de raccordement. Le 25 juin à 10h30 une personne du service client Orange me contact sur mon portable pour répondre à mon mai Elle me propose d’utiliser la clé domino via une boutique Orange pour avoir temporairement internet à la maison. Il faut attendre 1 semaine pour avoir une solution temporaire pour avoir une clé internet .. Bravo le service client Orange …Une honte dans la communication. A ce jour, je ne dispose toujours pas de ma ligne et je redemande de traiter radidement mon dossier afin de trouver une solution à mon problème selon les conditions de mon contrat. Je vous cache pas mon mécontentement du service client Orange et demande de trouver une solution commerciale à mon dossier J attends de la part d’orange une réponse claire à ma réclamation. Une considération aux client qui on toujours payé les factures respectueusement. Dans l’attente d’une réponse avec considération de votre part, je vous prie d’agréer mes sincères salutations.

Re : résiliation de la ligne

josando — Thu, 02 Aug 2018 13:38:46 GMT

J ai appelle le 19.05 pour résilier un contrat sosh 06******** contrat de mon père décédé le 18.05 . je devais recevoir un courrier pour confirmer et renvoyer bulletin décés, je n ai toujours rien reçu.

répondez moi rapidement.

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : résiliation de la ligne

ines — Wed, 31 May 2017 10:21:32 GMT

Bonjour @josando ,

Tout d'abord, je vous présente mes condoléances au nom de toute l'équipe Orange.

Après consultation de votre dossier, il ressort que votre demande a bien été prise en compte suite à votre appel datant du 30/05/17. Ce dernier est en cours.

Merci de votre patience.

Bonne journée.

InesB

résiliation de la ligne

évryenne — Tue, 27 Jun 2017 14:59:17 GMT

Aujourd'hui je viens d'apprendre que le service commercial aurait à ma demande résilié mon contrat en cours pour ouvrir un contrat découverte TV. Or, je n'ai pas de télé ..... ! Ce n'est pas moi qui ai fait la demande.

Et maintenant je n'ai plus internet et ne peux joindre le service commercial. Ma ligne téléphonique a m^me été coupée un moment .....

Ceal cafouille depuis 2 semaines.

résiliation de la ligne

évryenne — Tue, 27 Jun 2017 15:11:11 GMT

Et maintenant je n'ai plus internet et ne peux joindre le service commercial. Ma ligne téléphonique a m^me été coupée un moment .....

Ceal cafouille depuis 2 semaines.

Re : résiliation de la ligne

philippe — Thu, 29 Jun 2017 09:25:52 GMT

Bonjour @évryenne

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re: résiliation de la ligne

hugunin — Thu, 02 Aug 2018 13:36:36 GMT

Bonjour,

je viens de voir sur le site Orange, données personnelles que mon contrat internet a été résilié.

Je n'ai jamais procédé à la résiliation de ce contrat.

J'ai juste signalé, à la suite d'un appel commercial, que je n'étais pas du tout intéressé par la TV que je n'ai jamais pu lire à mon domicile.

Je souhaite conserver mon téléphone et mon internet (sans TV)

Cordialement,

Hu***** N***

***********@wanadoo.fr

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: résiliation de la ligne

titine206 — Thu, 03 Aug 2017 09:14:22 GMT

je n'ai pas demander une resiliation j'ai demander un changement d'adresse merci de faire le neccessaire pour regler l'affaire et je ne veux pas changer de numeros fix merci

Re: résiliation de la ligne

Yan_ — Tue, 08 Aug 2017 09:26:01 GMT

Bonjour @t

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: résiliation de la ligne

oyote87 — Sat, 12 Aug 2017 12:58:50 GMT

bonjour

je souhaite resilier mon offre orange (open )

quels sont les demarches a effectuer et quel serai le cout?

fin d'engagement 02/2018.

open play 30g.

facture a jour.

mobile payé.

merci

Re: résiliation de la ligne

sdtelodie — Thu, 02 Aug 2018 13:35:16 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais résilier fin Aout 2017, mon contrat livebox Zen numéro

72*******, situé au ** avenue **** D******* 13007 Marseille.

En effet ce contrat concerne un appartement en sous location que je vais rendre à la fin du mois d'aout.

Merci de me contacter au 06******** ou par mail à l'adresse ******@gmail.com. `

Cordialement.

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re: résiliation de la ligne

titane974 — Thu, 17 Aug 2017 13:26:56 GMT

Bjr a vous, il ne faut pas écrire ces informations personnelles sur le forum.

Re: résiliation de la ligne

titane974 — Thu, 17 Aug 2017 13:29:22 GMT

Seul un membre du forum avec le logo orange (web conseil officiel), peut vous le demandé

Re: résiliation de la ligne

pook — Sat, 23 Sep 2017 08:38:29 GMT

Bonjour,

Je resilie mon contrat pour les memes raison que vous..une service de 'communication' honteux, irrespectueux et non existant. Je perds les revenues a cause d'orange, mon gite est ferme pour non service et je vuex resilier au plus vite! Cinq heures au telephone cette semaine pour rien..et la meme experience que vous..un tas de gens peu competant, sans qualification ou mannieres correctes et qui ne devraient pas etre en ligne su tout....

J'ai hate de changer!

Re: résiliation de la ligne

mainathe — Tue, 02 Jan 2018 22:18:55 GMT

au service commercial ce sont des bons a rien, irrespectueux, ils font n'importe quoi et cest le servie technique qui récupère leurs conneries et c'est jamais de leur faute.

moi jai des soucis avec eux depuis fin aout, la tv ne fonctionnait plus au lieu de me trouver une solution je me suis vu ne pas avoir de télé pdt 3 semaines, resliations de contrat (ancien contrat de 20,ans chez eux) création d'autre contrats, création de deux autre adresse mail. j'en suis que personne me rappelle, aucune signe de leur part, appels, mail, deplacement agence, des dizaines de coups de fil, sans retour.... les nouveaux contrats ne sont par comme les anciens, il me facture maintenant ma ligne box 09 en seconde ligne, une c..............e au service commerciale m'a dis que si on me l'a facturé cest que je l'avais demande.... et je en passe..... PASSER VOTRE CHEMIN NE RIEN SOUSCRIRE CHEZ ORANGE

Re: résiliation de la ligne

zoukafon — Mon, 08 Jan 2018 19:33:46 GMT

Bonjour,

J'avais une offre Open Fibre + Tel. M'étant séparé de ma compagne et elle étant l'utilisatrice du forfait mobile. On a demandé a la boutique Orange de Grenoble (Place Grenette) si c'était possible de spliter le contrat.
J'ai signé le papier pour un split de contrat sur sa ligne de téléphone mobile. Je devais garder l'offre fibre uniquement comme j'avais à l'origine.

Coté téléphone, elle a résilié le contrat orange pour passer chez Sosh.

En résiliant au téléphone, on lui a bien notifié que la ligne fibre ne serait pas fermé, Malheureusement, Mon contrat fibre a aussi été résilié.

Je pense qu’il y a eu un souci.

Pourriez vous m'aider svp.

Le num fibre est le 04 ** ** 84 58 (Il s'affiche contrat 718 *** 267 résilié)
Le num mobile était le 07 ** ** 55 09

Cordialement

T******* F******
06****2225

Re: résiliation de la ligne

Anthony_d — Fri, 12 Jan 2018 16:45:35 GMT

Bonjour @zoukafon ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de fixe.

Anthony

Re: résiliation de la ligne

Romain60 — Thu, 08 Mar 2018 23:06:17 GMT

Voici les informations sur votre site au sujet des modalités de résiliation.

Cela fait maintenant 20 jour que ma ligne est résiliée et toujours pas de réception de ce courrier de modalités de restitution ni même d'un courrier de résiliation. Ma ligne fonctionne encore alors qu'on me dit que tout est résilié, j'ai appelé 3 fois le service client pour qu'on me fournisse les informations pour récupérer la PJ de résiliation et information de restitution, on me donne aucun information... Je vous aime bien et visiblement vous aussi, mais s'il vous plait, pourriez vous avoir la compétence de satisfaire à mes demandes....

Par ailleurs, vous posez un délai de 30j avant des frais mais faut-il encore recevoir les courrier...

"Après la date de traitement de votre demande de déménagement, de résiliation d'offre ou d'option, vous disposez de 30 jours pour retourner les matériels mis à votre disposition. Un courrier de modalités de restitution vous est envoyé, une fois votre demande réalisée.

Ils doivent être restitués dans les délais, en bon état de fonctionnement et comportant tous les accessoires (bloc d’alimentation, câbles, télécommande…).

Remarque : attendez bien la réception de ce courrier de modalités de restitution pour restituer votre matériel. Cela peut prendre 15 jours après une demande de résiliation d'offre, 5 jours pour la résiliation d'une option.

Si vous restituez tardivement vos équipements, vous recevez une lettre de relance puis une lettre de mise en demeure.
Si vous restituez au-delà du délai de 30 jours ou si vous conservez les matériels, des frais de non restitution seront facturés et/ou votre dépôt de garantie sera conservé"

Re: résiliation de la ligne

johann — Fri, 09 Mar 2018 06:04:20 GMT

Salut / Bonjour ; @Romain60

Tu as déjà obtenu la facture de clôture ?

En ce qui concerne la réstitution du matériel,

tente ta chance en boutique,mais ceci est au

bon vouloir du personnel, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

De même attendre la prise en charge par un conseiller .

Re: résiliation de la ligne

baraka95 — Mon, 16 Apr 2018 12:03:10 GMT

Bonjour je ne comprend qu'on met résilier ma ligne,j'ai envoyer le contrat signer par mail a blois donc plus de portable , j'ai pour preuve conserver se mail avec les pièces jointes ,et ce matin on ma résilier ma ligne soi disant parce que je n'est pas envoyer le contrat signer ,de plus on devais me rembourser les frais de résiliation de mon ancien opérateur et sa na pas était je pense que votre sérieux se dégrade.