sujet Re: activation d'offre totalement dépitée dans gerer mon offre Internet

activation d'offre totalement dépitée

shamshy — Tue, 07 Aug 2018 11:02:30 GMT

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car je ne sais plus quoi faire Ma ligne internet devait être activée le août, j'ai appelé hier au 3900 qui m'informe qu'il y a un incident collectif qui empêche l'activation de ma ligne et que ça sera résolu aujourd'hui et qu'il fallait que je rappelle pour savoir ce qu'il en est.

Je rappelle, et là j'ai un conseiller qui même pas me dit bonjour et me sort "Madame ça fait deux fois que vous appelez oui il y a un déragngement collectif vous savez les équipements Orange coûtent très cher on privilégie les gens qui ont la fibre donc vous aurez sûrement vos services activés d'ici plusieurs semaines et arrêtez d'appeler."

Et on me raccroche au nez.

Désolée je ne comprends pas je sais qu'un incident collectif ça arrive moi je voulais juste savoir quand à peu près ça allait revenir pour enfin profiter d'internet...

Je dois avouer que là je ne comprends pas un tel traitement est ce quelqu'un est au courant de ce souci collectif ? Mon code postal est 34320.

J'espère vraiment ne pas être rabrouée ici non plus je me sens démunie, un peu.

Bien cordialement

Re: activation d'offre totalement dépitée

gilloux29 — Tue, 07 Aug 2018 12:03:25 GMT

Bonjour @shamshy

ici non nous sommes comme toi des clients mais par contre on ne pourra pas t en dire plus sur ton probleme.

rappelle le 3900 tu tomberas certainement sur un autre conseiller ou conseillere plus avenants.

Re: activation d'offre totalement dépitée

shamshy — Wed, 08 Aug 2018 11:46:25 GMT

Bonjour,

Petit up pour dire que malgré tout Orange est au top. Reçu hier soir vers 19h le SMS d'activation de mes services mais rien ne marche.

Echaudée par le 3900 je contacte plutôt le tchat qui détecte une panne et qui m'envoie un technicien CE MATIN (super étonnée de la rapidité).

Effectivement le technicien vient bien ce matin, il est resté plus de deux heures grosse panne à l'extérieur mais ENFIN tout marche !

VDSL à 92 méga moi qui était en ADSL à 19 méga ça change fortement... Télé qui fonctionne parfaitement bref tout est parfait.

Je pensais que c'était important de faire un retour pour voir que oui parfois il y a des retours positifs.

Bonne après midi.

Re: activation d'offre totalement dépitée

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 13:18:05 GMT

bonjour @shamshy

content pour toi que le problème soit résolu

bon après midi