sujet Re: Activation de la ligne dans gerer mon offre Internet

Activation de la ligne

Leilei — Sun, 29 Jul 2018 02:48:23 GMT

Bonjours à tous et à toutes

Au début du mois j avais souscrit via le site internet à une offre Orange, j ai reçu ma box et le décodeur jusque là tout va bien. J ai attendu 10 jours et je suis aller sur le suivis de ma commande et découvre que tout est annulé.. suite à cela j appelle le 3900 qui m invite à aller en boutique, en m y rendant j apprend que à mon adresse ( nouveau logement construit il y a moin de deux ans ) il y a l adresse et l adresse dite « technique « c est pour cela que tout est annuler..

Du coup le 10 juillet je resouscrit à une offre avec la bonne adresse avec le commercial qui a était très efficace à la boutique de Taverny. Ma ligne aurait du s activer au 28/07. Seulement voilà je n ai reçu aucun sms de confirmation d activation et dans le suivis de ma commande la ligne est toujours en cours d activation.

Plus de 20 jours sans internet cela commence à faire beaucoup, outre la désagréable surprise de l annulation de la première commande sans que personne ne me prévienne , j ai besoin dans le cadre professionnel d une connections par internet.

Je serai très reconnaissant que le personnel orange ou la communauté puisse m aider à résoudre ce problème

Merci de m avoir lu et de vos future réponses

Re: Activation de la ligne

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 05:28:54 GMT

bonjour @Leilei

appel au 3900 en insistant et éssayer plusieurs fois

en attendant as tu demandé à bénéficier du service 24h pour internet

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Activation de la ligne

Leilei — Sun, 29 Jul 2018 13:21:24 GMT

Bonjours melet39

Évidemment le dimanche c est fermer alors qu hier ma conseillère client du 3900 m’a affirmer que la ligne serai activé aujourd’hui mais rien.

Le service 24h est une bonne idée, merci du renseignement. Je vais encore passer un jour sans le net... j ai lu d autre sujet sur des activations tardive, j espère ne pas être dans le même cas que les autres....

Re: Activation de la ligne

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 13:27:39 GMT

bonjour @Leilei

si on t'a dit aujourd'hui,attendre jusqu'à demain et si rien reviens ici nous informer

bon après midi

Re: Activation de la ligne

Leilei — Mon, 30 Jul 2018 11:37:11 GMT

Bonjour

Toujours rien d activer aujourd’hui ni dans mon suivi de commande ni ma box. Impossible de joindre le 3900 pour l instant

Re: Activation de la ligne

melet39 — Mon, 30 Jul 2018 12:35:14 GMT

bonjour @Leilei

insiste au 3900,éssaie plusieurs fois en disant problème technique

cdt

Re: Activation de la ligne

Magali_ — Tue, 31 Jul 2018 10:33:36 GMT

Bonjour @Leilei

Avez-vous réussi à contacter un conseiller au 3900 ?

Le cas échéant, je me tiens à votre disposition pour vous aider. Pour cela, communiquez-moi en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de téléphone fixe ou numéro de commande

- adresse postale

- numéro de contact

Bonne journée.

Magali_

Re: Activation de la ligne

melet39 — Wed, 01 Aug 2018 07:51:56 GMT

bonjour @Leilei

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son logo orange et ensuite sur la droite clic sur envoyer un message privé et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Activation de la ligne

pote — Wed, 01 Aug 2018 17:04:33 GMT

Bonjour Leilei

Si le contact avec le webconseiller ne faisait pas avancer les choses, vous pourriez procéder par LRAR de mise en demeure.

L216-1, L216-2 et L216-3 du code de la consommation.

Autre option en cas d'échec d'une mise en demeure, demande en injonction de faire auprès du tribunal d'instance.

Re: Activation de la ligne

Leilei — Thu, 09 Aug 2018 14:21:20 GMT

Apres quelques jours et quelques appel et passage en boutique, ma ligne est toujours pas activé mais j ai pu bénéficié de l offre de continuité de service avec la airbox 4g.

Cependant toujours pas de ligne active....

Je suis quelqu un de patient mais avec des limites...

Re: Activation de la ligne

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 14:25:32 GMT

bonjour @Leilei

tu avais envoyé les infos au webconseiller @Magali_

cdt

Re: Activation de la ligne

Leilei — Thu, 09 Aug 2018 14:26:48 GMT

Oui tout est envoyé

Merci @melet39

Re: Activation de la ligne

melet39 — Thu, 09 Aug 2018 14:34:40 GMT

re @Leilei

c'est parfait,plus quà attendre des nouvelles du webconseiller @Magali_ et si pas dispo ce sera un autre webconseiller,il y a un peu de retard vu que nous sommes en période de vacances

bonne soirée

Re: Activation de la ligne

Leilei — Sat, 11 Aug 2018 08:36:31 GMT

Bonjour,

Après appel au 3900 j apprend que mon numéro de fixe n est pas reconnu alors qu il y a trois jours aucun problème et lorsque je demande l assistance technique cela me dit que suite aux intempéries le service et indisponible.... je commence vraiment à en avoir marre

Re: Activation de la ligne

melet39 — Sat, 11 Aug 2018 08:41:03 GMT

bonjour @Leilei

attendre que le webconseiller @Magali_ te donne plus d'info et si pas dispo ce sera un autre

bonne journée

Re: Activation de la ligne

Leilei — Tue, 14 Aug 2018 07:17:50 GMT

Apres un mois et demi toujours pas de ligne orange, quand j appelle le 3900 un repondeur automatique me dit que suite aux intemperies ce n est pas possible de joindre le service technique et en boutique ils en savent pas plus, le webconseiller ne me repond pas, c est un cauchemard ??

Re: Activation de la ligne

melet39 — Tue, 14 Aug 2018 11:27:35 GMT

bonjour @Leilei

on va renommer le webconseiller @Magali_ et si pas dispo,espéront que ce soit un autre webconseiller qui prenne en charge ton problème

bonne journée

Re: Activation de la ligne

Bernard — Tue, 21 Aug 2018 07:08:10 GMT

@Leilei bonjour

Afin que nous puissions consulter votre commande, merci de nous communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re: Activation de la ligne

melet39 — Tue, 21 Aug 2018 07:18:31 GMT

bonjour @Leilei

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

Re: Activation de la ligne

Leilei — Tue, 28 Aug 2018 21:29:11 GMT

Je poste un dernier message mais je n y crois plus....

Début de la première souscription 02/07/2018.....

Aujourd’hui le 28/08/2018 toujours pas internet...