sujet Re: Numéro de client dites-vous ??? dans gerer mon offre Internet

Numéro de client dites-vous ???

Maenarbalch — Mon, 13 Aug 2018 03:19:05 GMT

Bonjour. Je suis nouveau client. J'étais chez Free et je suis passé à l'ennemi. Je suis toujours à la recherche de mon numéro de client : Les mails que j'ai reçus depuis le début ne le mentionne jamais. Par courrier j'ai reçu des documents qui ne le mentionnent pas non plus. Sur le support téléphonique un interlocuteur m'a donné un numéro en 9 chiffres qui n'est pas bon. Je suis allé voir le "suivi de commande" en ligne, tout est toujours "en préparation"... Les box sont installées et opérationnelles depuis plusieurs jours.
Le numéro de client est mentionné sur "le contrat" : Je n'ai donc jamais reçu "le contrat", ce qui devrait être fait dès les premiers instants. Je ne devrais pas avoir besoin d'attendre ma première facture !
C'est quoi ce bazar ?

Re: Numéro de client dites-vous ???

johann — Mon, 13 Aug 2018 07:55:00 GMT

Salut @Maenarbalch

Du numéro à 9 chiffres il s'agit en principe de celui

du compte internet qui n'a rien à voir le numéro client .

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en d'ire plus

en ce qui concerne ta demande .

Re: Numéro de client dites-vous ???

Maenarbalch — Mon, 13 Aug 2018 08:14:26 GMT

Bonjour Johann. Merci d'avoir répondu mais cela ne correspond pas à mon attente.
Numéro 9 chiffres, compte internet : J'avais mes éléments sous les yeux, il m'a donné un autre numéro. Il l'a même répété pour vérification. Je comptais utiliser ce numéro de client pour associer mon abonnement box à mon numéro de mobile sur Sosh (Il m'est proposé de le faire). Quand j'ai entré ce "numéro de client" il m'a été refusé. Donc l'interlocuteur d'Orange n'a pas été en mesure de me le fournir, c'est plutôt moche.

De plus, mon intention est de bien souligner qu'à aucun moment ce numéro pourtant important ne m'a été fourni, je n'ai reçu en version papier que "contrat : conditions particulières". Pas de "contrat" de base. Les mails et sms n'ont jamais mentionné de numéro de client. Quant "au suivi de commande" sur le net, j'en suis toujours à "validation en cours" et "en préparation" partout. Mes box sont actives depuis le 10/8. J'ai quand même la nette impression qu'on se moque du client... Il faudrait peut-être remettre un peu d'ordre dans tout ça.

Ce forum est un moyen de faire connaître ces anomalies (j'en ai d'autres à signaler).
C'est assez décevant pour le nouveau client qui s'attend à un service normal, voire correct ou très correct.
PLF

Re: Numéro de client dites-vous ???

johann — Mon, 13 Aug 2018 08:18:52 GMT

@Maenarbalch

Faut faire attention, de temps à autres un mail de chez orange

pourrait se trouvé dans les indésirables et on le supprime

sans l'ouvrir .

Re: Numéro de client dites-vous ???

Grokuik — Mon, 13 Aug 2018 08:48:40 GMT

Bonjour,

Effectivement, le numéro de contrat se trouve sur les factures !

Ce qui est un enfer à trouver si on n'en a pas sous la main.

Je suis chez FREE et là, j'aide mes parents à cause d'un problème de connection et d'identification sur leur abonnement. Je découvre l'enfer ORANGE.

Bon courage.

Re: Numéro de client dites-vous ???

Maenarbalch — Mon, 13 Aug 2018 09:11:29 GMT

L'enfer de chez Orange ? Je sors de chez Free et ça n'est pas mieux...
Sauf le paramétrage de la box qui est correct chez Free...
Bon courage avec n'importe quel FAI je crois.

Re: Numéro de client dites-vous ???

Maenarbalch — Mon, 13 Aug 2018 09:15:46 GMT

Pour toi peut-être, mais je ne vire pas les indésirables sans les vérifier.
J'ai tellement d'admiratrices qui cherchent à me contacter !

Mais je vois qu'il n'y a donc aucun moyen sur le compte internet ou ailleurs pour voir s'afficher le numéro de client qui me paraît être pourtant une information importante pour le contrat... Surtout qu'Orange nous le réclame par ailleurs.

Blague pour détendre la galerie : rire jaune + voir rouge = Orange.

J'ai d'autres sujets à râler.
PLF