sujet Re: L'arnaque selon Orange dans gerer mon offre Internet

L'arnaque selon Orange

LDC — Fri, 10 Aug 2018 08:08:03 GMT

Il y a 3 semaines j'ai constaté que je n'avais plus de connection. J'ai appelé le service client qui m'a annoncé que ma ligne avait été résiliée par erreur. Je n'ai en effet jamais résilié cette ligne ni souscrit auprès d'un autre opérateur. Or je reçois aujourd'hui un courrier me demandant de restituer les équipements et une facture de 249 €. En d'autres termes non seulement Orange a fait une erreur mais voudrait me faire payer cette erreur. C'est inacceptable. J'ai appelé le service client ce matin, on m'a raccroché au nez.

Re: L'arnaque selon Orange

johann — Fri, 10 Aug 2018 08:11:30 GMT

Salut / Bonjour !! @LDC

Envoi un courrier de réclamation à l'adresse qui figure

sur la page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

À moins que tu arrives à prendre contact par mail .

Re: L'arnaque selon Orange

LDC — Fri, 10 Aug 2018 08:18:33 GMT

J'ai envoyé un mail. S'ils ne répondent pas je porterais plainte pour escroquerie.

Re: L'arnaque selon Orange

technicien — Fri, 10 Aug 2018 08:25:20 GMT

Bonjour @LDC. La ligne a été résilié (par erreur), du coup vu que tout est informatique, la plate forme a généré un courrier te demandant de restituer les équipements et comme tu devait encore être engagé, il y avait avec surement le prix des échéances restantes.En gros résilié, le serveur informatique interprète les infos tel quel et envoi un courrier de résiliation. Si tu rouvre ta ligne il n'y aura pas de suite à ça ce n'est pas une arnaque.

Re: L'arnaque selon Orange

LDC — Fri, 10 Aug 2018 08:38:16 GMT

Merci de la réponse, mais si je suis prélevé de 249 € c'est bel et bien une arnaque. La ligne est de nouveau active mais on me demande encore de rendre le matériel.

Re: L'arnaque selon Orange

Spidey_ — Sat, 11 Aug 2018 14:09:32 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: L'arnaque selon Orange

LDC — Tue, 14 Aug 2018 13:07:03 GMT

Bonjour

J'ai essayé mais votre boite est saturée, le message me revient.
Par ailleurs ça fait quatre jours que j'attends une réponse sous 48h.

Re: L'arnaque selon Orange

Matt_H — Tue, 14 Aug 2018 15:12:16 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous alors me communiquer les informations demandées en privé ?
MattH

Re: L'arnaque selon Orange

LDC — Tue, 14 Aug 2018 18:17:38 GMT

Toujours pareil !

Re: L'arnaque selon Orange

LDC — Thu, 16 Aug 2018 08:05:15 GMT

Re: L'arnaque selon Orange

LDC — Thu, 16 Aug 2018 08:06:26 GMT

Le 10 j'ai fait une réclamation soi disant traitée sous 48 h, toujours pas de réponse aujourd'hui.

Re: L'arnaque selon Orange

FredGer — Tue, 21 Aug 2018 07:20:55 GMT

Bonjour @LDC

Après vérification, une réponse a été apportée à votre réclamation le 17 août 2018.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

FredGer

Re: L'arnaque selon Orange

LDC — Mon, 27 Aug 2018 08:39:06 GMT

Réponse de pure forme nullement satisfaisante.

J'ai été résilié à tort et Orange me réclame une facture de 101 € en me comptant de nouveau le décodeur TV.
Je ne suis pas responsable des erreurs d'Orange et il est inadmissible qu'on me les fasse payer.