sujet Re : Problème double facture dans gerer mon offre Internet

problème double factures ...

ledocteurkill03 — Tue, 18 Mar 2014 18:21:56 GMT

bonjour a tous et a toutes !

voila , je m'explique ,

tous commence début novembre 2013 quand j'ai changer d'offre pour un open zen avec téléphone portable comprie , pour 54 € par mois , jusque la pas de problème , 1er mois , 1ere facture je paye pas de problème ,

arrive le mois de décembre avec l'arriver des fêtes de fin d'année je part sur paris pour être en famille , et en rentrant chez moi je trouve un courier orange que j'ouvre , et la surprise ! facture de "rapelle de l'anciènne offe" de 71€ pour les mois de novembre et décembre 2013 jusqu'au 4 janvier 2014 ,

je prend tous les papiers des deux orffes pour éssayer d'avoir une expliquation , je vais voir direct en magazin orange de vichy(03) qui , en gros pour faire court , m'on envoyer chier en disent faud payer ! je décide d'appeller le service des factures d'orange , j'explique le problème en disant que les 71€ on été payer ,

les personne que j ai au téléphonne regarde le dossier et me dit qu'il y a bien une érreur et qu'elle va réctiffier tous ça , et elle me die que le remboursement se ferra dans les quatres a six semaines , et je lui demand si en cas de nouvelles factures si devais payer , elle me dit que non .

donc pour moi c'était une histoire régler , mais la , on est en mars , j'avais appeller début janvier , j'ai toujours pas remboursement et je viens de recevoir un courrier de rappel pour une facture que je n'ai jaimais reçue ,

donc si quelqu'un de chez orange , pouvait m'aider a savoir réellement ce qui se passe ...

merci.

Re : problème double factures ...

philippe — Wed, 19 Mar 2014 08:13:34 GMT

Bonjour ledocteurkill03

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : problème double factures ...

ledocteurkill03 — Wed, 19 Mar 2014 17:00:22 GMT

merci je vous est envoyer tous se dont vous avez besoin il y a quelques minutes.

Re : problème double factures ...

willwisk — Fri, 21 Mar 2014 12:58:04 GMT

Bonjour J'ai reçu hier une facture/internet Orange n° ***********du 14 mars 2014 me demandant de régler la somme de 220.37 euros avant le 24/03/2014. Cette facture Internet d'appel téléphonique depuis un fixe comporte un relevé détaillé des communications du 12/06/2013 au 11/02/2014. J'avais jusqu'au mois de février 2014 un forfait internet Orange incluant depuis ma ligne fixe les appels vers fixes et mobile illimités compris dans mon forfait. Comment ce fait-il que je recoive cette facture qu'en aucun cas je ne dois. De plus comment contacter Orange, car même les dépositaires Orange de Troyes sont incapables d'avoir accés à leur service? Lorsque j'appelle le 3900 ou autre numéro Orange, je suis redirigé sans cesse sur Orange Sosh. Impossible d'accéder à aucun service Orange, que faire? SVP mon délai est dans 3 jours. Que va t-il se passer si je n'honore pas cette facture, sachant que je paie déjà un forfait Orange Sosh?

Merci de me répondre trés rapidement

Re : problème double factures ...

Calvino — Thu, 20 Mar 2014 06:49:36 GMT

Bonjour ,

si j'ai bien compris , il s'agit d'un passage compliqué d'Orange à Sosh ; pose le problème ici .

Re : problème double factures ...

willwisk — Thu, 20 Mar 2014 06:58:39 GMT

non pas du tout, Sosh n'a rien à voir. Car ils ne sont pas au courant c'est un problème Orange seulement. C'est un problème de double facturation par Orange. Impossible de les contacter par mail ou par tph que faire? est ce que quelqu'un d'orange peut me contacter

Re : problème double factures ...

philippe — Thu, 20 Mar 2014 08:29:04 GMT

Bonjour ledocteurkill03

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : problème double factures ...

philippe — Thu, 20 Mar 2014 08:32:11 GMT

Bonjour wqillwisk

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : problème double factures ...

philippe — Thu, 20 Mar 2014 15:51:36 GMT

@ledocteurkill03

A votre service et restant à votre disposition.

Cordialement

Philippe

Re : problème double factures ...

willwisk — Fri, 21 Mar 2014 11:04:58 GMT

désolé pour mon ignorance je suis néophite, comment envoyer un message privé et comment accéder à leur lecture. Merci de m'aider

Re : problème double factures ...

willwisk — Fri, 21 Mar 2014 11:09:17 GMT

Comment vous envoyer en MP mon numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle?

Re : problème double factures ...

DOBERMAN — Fri, 21 Mar 2014 11:15:38 GMT

Salut,

pour envoyer un message privé, tu clique sur Philipe puis tu cliques sur envoyer un message privé à cet utilisateur (en haut à droite)

Pour lire tes messages privés, tu cliques sur l'enveloppe qui se trouve à coté de ton avatar en haut de la page à droite, là où c'est écrit bienvenue willwisk

bonne journée

Re : problème double factures ...

willwisk — Fri, 21 Mar 2014 11:31:07 GMT

ca y est j'ai trouvé le mode d'emploi et vous envoyé un message privé

Re : problème double factures ...

willwisk — Fri, 21 Mar 2014 11:38:13 GMT

Merci Doberman c'est hyper sympa de ta part

Re : problème double factures ...

philippe — Fri, 21 Mar 2014 12:55:53 GMT

Bonjour DOBERMAN

Merci d'avoir les informations pour les MP.

Cordialement

Philippe

Re : Problème double facture

philippe — Fri, 21 Mar 2014 13:48:12 GMT

Bonjour willwisk

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Problème double facture

willwisk — Sat, 22 Mar 2014 11:04:40 GMT

je n'ai pas eu de réponse dans le message privé en réponse au mien, ou alors je suis nul de chez nul, je vous en envoie un autre car en plus de la double facturation internet orange, une autre facture arrive avec cette fois ci, cerise sur le gâteau 2 offres identiques que je dois payer.

Re : Surfacturation et problème double facture.

philippe — Mon, 24 Mar 2014 08:39:17 GMT

Bonjour willwisk

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Surfacturation et problème double facture.

willwisk — Mon, 24 Mar 2014 10:50:15 GMT

Bonjour,

Je tiens à féliciter personnellement Philippe qui a réussi à résoudre entièrement les deux soucis que j'ai rencontré. Il a fait montre de patience et, surtout il a résolu en un rien de temps ce problème. Je tiens à remercier cette communauté agissante et efficace, Philippe pour son dévouement et Doberman pour m'avoir permis d'accéder aux MP (voyez, je progresse). MERCI à vous.

Re : Surfacturation et problème double facture.

philippe — Mon, 24 Mar 2014 13:41:30 GMT

@willwisk

A votre service et restant à votre disposition.

Cordialement

Philippe